飛象網訊（易歡）在經濟快速發(fā)展與科技日新月異的當下，新興消費領域如雨后春筍般不斷涌現，為人們的生活帶來了諸多便利與全新體驗。從共享經濟到直播電商，從在線教育到智能健康服務，這些新興消費模式不僅改變了我們的消費習慣，也極大地拓展了消費市場的邊界。然而，隨著新興消費領域的蓬勃發(fā)展，一些損害消費者權益的問題也日益凸顯，其中虛假宣傳和價格歧視尤為突出，科技繁榮與極致體驗背后，我們也應深入剖析與反思種種宣傳迷霧與陷阱，守護消費公平。
虛假宣傳：被夸大的“美好承諾”
近年來，新興消費領域呈現出爆發(fā)式增長。以共享經濟為例，共享單車、共享汽車、共享充電寶等共享產品在短時間內迅速普及，解決了人們出行和生活中的諸多痛點。據相關數據顯示，僅共享單車在高峰期就覆蓋了全國數百個城市，注冊用戶數達數億人。直播電商更是異軍突起，眾多主播通過網絡平臺銷售各類商品，銷售額屢創(chuàng)新高。2023年，我國直播電商市場規(guī)模已超過萬億元，成為拉動消費的重要力量。在線教育平臺也為不同年齡段的人群提供了豐富多樣的學習資源，打破了時間和空間的限制，讓知識觸手可及。智能健康服務借助可穿戴設備、健康監(jiān)測APP等，實時關注人們的健康狀況，提供個性化的健康管理方案。這些新興消費領域的出現，極大地滿足了消費者對于便捷、高效、個性化消費的需求。
隨之而來的被夸大的“美好承諾”也早已泛濫。以直播電商為例，部分主播為了追求銷售額，夸大產品功效。比如在美妝直播中，宣稱某款面霜使用一周就能讓肌膚煥白透亮、皺紋消失，然而消費者使用后卻發(fā)現效果微乎其微。還有一些主播虛假描述產品材質，將人造皮革說成真皮，將普通面料吹噓成高科技功能性面料。在食品直播中，夸大食品的營養(yǎng)成分，宣傳某款堅果富含珍稀營養(yǎng)物質，實際上含量極少。一些不良商家還會虛構商品銷量和好評率，雇傭“水軍”刷單刷好評，誤導消費者購買。
在線教育領域同樣存在嚴重的虛假宣傳問題。許多教育機構夸大師資力量，聲稱授課教師均為名校畢業(yè)、擁有多年教學經驗且獲得過各種教學獎項，而實際授課教師可能資質平平。在課程效果宣傳上，承諾學生參加課程后成績能大幅提升，甚至保證能考上重點學校，但往往無法兌現。一些機構還虛構課程內容，宣傳時聲稱課程涵蓋最新的教學方法和獨家學習資料，實際課程內容陳舊、缺乏實用性。
智能健康服務領域的虛假宣傳也不容忽視。一些可穿戴健康設備夸大監(jiān)測功能，宣傳能精準監(jiān)測各種疾病風險，如可以提前檢測出癌癥、心臟病等，然而其監(jiān)測數據的準確性卻飽受質疑。健康監(jiān)測APP則虛假宣傳其算法的科學性，號稱能根據用戶數據提供最專業(yè)的健康建議，但這些建議往往缺乏科學依據，無法真正幫助用戶改善健康狀況。
價格歧視：看不見的“價格陷阱”
大數據殺熟是新興消費領域中最為典型的價格歧視現象�；ヂ摼W平臺利用大數據分析用戶的消費習慣、消費能力和購買偏好等信息，對不同用戶制定不同的價格。比如，經常在某旅游平臺預訂酒店的老用戶，其看到的酒店價格可能比新用戶高出不少。在電商平臺上，購買同一款商品，消費頻次高、消費金額大的用戶可能會被顯示更高的價格。一些在線音樂、視頻平臺也會根據用戶的使用習慣，對部分用戶提高會員價格。這種大數據殺熟行為嚴重損害了消費者的公平交易權，讓消費者在不知情的情況下多花冤枉錢。
動態(tài)定價也是價格歧視的一種常見形式。在共享出行領域，網約車平臺會根據不同的時間段、路況、用戶需求等因素動態(tài)調整價格。在高峰期或者惡劣天氣時，打車價格會大幅上漲，甚至出現數倍于平時的情況。一些在線旅游平臺的機票、酒店價格也會隨著預訂時間的臨近、旅游旺季的到來而不斷攀升。這種動態(tài)定價雖然在一定程度上反映了市場供需關系，但也給消費者帶來了不確定性，讓消費者難以把握最佳的消費時機。
應對之策：多管齊下，守護消費公平
可以確定的是，虛假宣傳讓消費者購買到與宣傳不符的商品或服務，浪費了金錢，還可能對消費者的身體健康和生活造成不良影響。價格歧視則破壞了公平交易原則，使消費者在消費過程中處于不平等的地位，增加了消費者的消費成本，降低了消費者的消費體驗。不僅如此，上述亂象還擾亂市場秩序、阻礙行業(yè)創(chuàng)新，不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。
對此，政府相關部門應加強對新興消費領域的監(jiān)管，完善相關法律法規(guī)，明確虛假宣傳和價格歧視的認定標準和處罰措施。加大對違法違規(guī)行為的查處力度，提高企業(yè)的違法成本。建立健全投訴舉報機制，讓消費者能夠便捷地維護自己的權益。
企業(yè)層面，要樹立正確的價值觀和經營理念，自覺遵守法律法規(guī)，加強行業(yè)自律。加強對員工的培訓，提高員工的法律意識和職業(yè)道德水平。建立健全內部管理制度，加強對產品宣傳和價格制定的審核，確保宣傳內容真實準確，價格公平合理。
消費者要提高自我保護意識，增強辨別虛假宣傳的能力。在購買商品或服務時，要仔細閱讀產品說明和服務條款，不輕易相信過于夸大的宣傳。同時，要學會運用法律武器維護自己的合法權益，遇到價格歧視等問題時，及時向相關部門投訴舉報。
媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光新興消費領域中的虛假宣傳和價格歧視等問題，引起社會關注。行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)規(guī)范和自律，引導企業(yè)誠信經營。此外，還可以鼓勵消費者組織、第三方評測機構等參與社會監(jiān)督，形成全方位的監(jiān)督網絡。
新興消費領域的虛假宣傳和價格歧視問題已經對消費者權益和市場秩序造成了嚴重的損害。在315的警示下，我們必須高度重視這些問題，通過加強監(jiān)管、提高企業(yè)自律、增強消費者意識和加強社會監(jiān)督等多方面的努力，共同營造一個公平、透明、誠信的消費環(huán)境，讓新興消費領域能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展，真正為消費者帶來福祉。只有這樣，我們才能在享受新興消費帶來的便利與樂趣的同時，避免陷入虛假宣傳和價格歧視的陷阱。
