飛象網(wǎng)訊(易歡)近兩年來國內(nèi)SaaS行業(yè)最大融資誕生了。
8月12日,紛享銷客宣布已完成新一輪7500萬美元的戰(zhàn)略投資,由鐘鼎資本領(lǐng)投,啟明創(chuàng)投與建發(fā)新興投資跟投。這是繼2023年7月獲貴陽創(chuàng)投3000萬美元投資后,紛享銷客在一年間再獲投資,這也是其連續(xù)第四年獲得新的投資。
SaaS“寒冬”的言論還在愈演愈烈,紛享銷客卻還能屢獲融資,這背后究竟是怎樣的邏輯?本輪融資過后,紛享銷客又有哪些具體的業(yè)務(wù)拓展計劃?目前紛享銷客的出海之路又是怎樣的狀態(tài)?近日,紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良在接受飛象網(wǎng)等記者采訪時給出了答案。
CRM賽道仍舊堅挺
查爾斯·狄更斯在《雙城記》中寫道:“這是最好的時代,也是最壞的時代!睂τ诋(dāng)下的SaaS領(lǐng)域而言,這句話同樣適用。
眾所周知,隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,SaaS軟件成為企業(yè)完成數(shù)智化變革不可或缺的關(guān)鍵力量,具有龐大的市場空間。但現(xiàn)實似乎與想象有些出入,受宏觀環(huán)境等各種因素影響,企業(yè)大規(guī)模縮減開支成為市場常態(tài),關(guān)于SaaS寒冬已至的說法不脛而走。作為SaaS領(lǐng)域最重要的細(xì)分賽道之一,CRM SaaS產(chǎn)業(yè)的走向也成為備受關(guān)注也極具爭議的話題。
“不可否認(rèn),從外部環(huán)境來看,降本增效成為多數(shù)企業(yè)發(fā)展的主旋律。各行業(yè)在出口以及國內(nèi)業(yè)務(wù)方面均面臨挑戰(zhàn)和調(diào)整,整體的機(jī)會減少,客戶預(yù)算收緊,成交周期變長,市場競爭加劇,與此同時,供應(yīng)商從市場的爭奪和拓展上也面臨更強(qiáng)烈的競爭態(tài)勢和價格戰(zhàn)壓力,但CRM板塊還是相對需求比較旺盛的核心賽道,核心原因在于中大型企業(yè)在業(yè)務(wù)變革及市場環(huán)境重壓下的營銷數(shù)字化需求仍舊相對堅挺活躍。” 紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良在接受飛象網(wǎng)記者采訪時毫不避諱的說。
值得一提的是,在復(fù)雜的市場環(huán)境與激烈競爭下,其他供應(yīng)商基本都在不斷的收縮成本,降低價值創(chuàng)造的供給能力,而紛享銷客一直致力連接型CRM產(chǎn)品價值能力的不斷深化,連續(xù)四年營收超常增長,客戶續(xù)費(fèi)率多年超越100%健康線,此消彼長中也證實了CRM賽道還有明顯的增長空間和機(jī)遇。
李全良告訴記者,紛享銷客之所以能夠取得不錯的成績,除了跟多年來一直堅持大中型、行業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)外,構(gòu)建自身的客戶成功服務(wù)體系確?蛻魸M意度和忠誠度也是很關(guān)鍵的因素之一。
李全良坦言,在以客戶的成功定義成功的價值觀下,紛享銷客基于客戶問題和需求的響應(yīng)與解決由完整的工單系統(tǒng)來調(diào)動跨組織的各個單元的專業(yè)資源,進(jìn)而改善客戶專業(yè)價值創(chuàng)造的界面,從而讓客戶需求得到較高的響應(yīng)和兌現(xiàn)!霸谶@種文化和機(jī)制的保障下,疊加分層經(jīng)營、數(shù)字化支撐、線上線下混合服務(wù)的核心業(yè)務(wù)模式,有效保證了客戶的高續(xù)費(fèi)以及業(yè)務(wù)連續(xù)性!
加大創(chuàng)新、探索與布局
在經(jīng)營效率不斷提升與商業(yè)模式日趨成熟的背景下,紛享銷客得到市場和客戶高度認(rèn)可的同時,也獲得了7500萬美元的大額融資。據(jù)悉,本輪融資后,紛享銷客將一如既往地持續(xù)完善產(chǎn)品的平臺化、一體化、行業(yè)化與上下游業(yè)務(wù)連接能力,強(qiáng)化國際化與AI能力建設(shè),加速推進(jìn)業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的演化。
對于接下來具體的業(yè)務(wù)拓展計劃,李全良表示,從經(jīng)營中心的角度來講,主要體現(xiàn)在行業(yè)化的深入拓展、大營銷的覆蓋和投入以及客戶分層經(jīng)營的專業(yè)資源的投入和補(bǔ)充,保證老客戶的增值和續(xù)費(fèi)能得到更好的價值支撐。
“當(dāng)然,我們也面臨三個核心挑戰(zhàn)” ,李全良坦言:“第一是市場挑戰(zhàn),我們要在同等的機(jī)會下提高市場占有率,強(qiáng)化競爭優(yōu)勢;二是需要不斷的提升組織能力和價值創(chuàng)造的專業(yè)力;三是在客戶不斷收緊預(yù)算和我們創(chuàng)造價值兌現(xiàn)的矛盾下取得更好的平衡!
在強(qiáng)化國際化以及出海業(yè)務(wù)上,紛享銷客早已陸續(xù)在海外部署數(shù)據(jù)中心,除了對中資出海業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷化的數(shù)字支撐之外,近兩年團(tuán)隊重點(diǎn)在東南亞市場、北美市場做了許多調(diào)研探索。據(jù)李全良透露,紛享銷客已于去年在中國香港設(shè)立了分公司,核心是面向中東南亞客戶出海業(yè)務(wù)的支撐,同時在北美也注冊了公司。
目前,紛享銷客已具備完整的國際化能力,支持多語言、多幣種、多時區(qū)、多區(qū)域、各國家本地化地圖,以及符合GDPR要求的敏感數(shù)據(jù)處理等能力,能夠有效支撐企業(yè)出海和國際化業(yè)務(wù)的各項需求,助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長。
在連續(xù)數(shù)輪的融資之后,紛享銷客IPO的話題也成為市場關(guān)注的重點(diǎn)。李全良表示,紛享銷客目前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了港交所的上市標(biāo)準(zhǔn),但是我們希望以更加健康有潛力的狀態(tài)去登錄IPO。
總而言之,隨著市場競爭激烈以及客戶需求的不斷變化,中國SaaS行業(yè)將進(jìn)入結(jié)構(gòu)性分化期,各垂直領(lǐng)域的頭部公司將獲得更充分的市場發(fā)展機(jī)會。而紛享銷客憑借對市場趨勢的前瞻洞察以及自身能力的不斷優(yōu)化,已然成為CRM領(lǐng)域的頂流。隨著這一輪融資的落定,我們也期待紛享銷客能夠依托成熟的國際化產(chǎn)品能力為市場帶來更多驚喜。