柳州移動(dòng)客響黨支部聚焦服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量雙提升，以“強(qiáng)基賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”為主線，組建“有線護(hù)航”黨員突擊隊(duì)，持續(xù)推進(jìn)“領(lǐng)題破題 合力攻堅(jiān)”主題實(shí)踐活動(dòng)破題發(fā)力、強(qiáng)基賦能。
一方面，啟動(dòng)裝維服務(wù)“正本清源”專項(xiàng)行動(dòng)，將10分滿意邀評(píng)、問題工單的解決、重復(fù)投訴、超24小時(shí)投訴工單占比等指標(biāo)納入考評(píng)范圍，搭建服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管控機(jī)制，優(yōu)化裝維管理體系及績(jī)效薪酬體系，設(shè)立崗位激勵(lì)制，激發(fā)裝維人員的工作熱情和創(chuàng)造力，持續(xù)推進(jìn)“三好裝維”工作落地落實(shí)，問題工單滿意率100%。
另一方面，聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，依托網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)領(lǐng)先沖“峰”行動(dòng)，將AI數(shù)智技術(shù)引入日常，通過啟用“柳州裝維通報(bào)數(shù)字員工”、“柳州臻心工單提醒數(shù)字員工”、“柳州裝維催單數(shù)字員工”三款數(shù)字機(jī)器人，進(jìn)一步精簡(jiǎn)工作流程、提升工作效率。
第三，黨員突擊隊(duì)攜手網(wǎng)運(yùn)傳輸、動(dòng)力、無(wú)線等專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開展了網(wǎng)絡(luò)隱患整治“越峰行動(dòng)”，以質(zhì)差小區(qū)、群障、重復(fù)故障PON口為整治主體，對(duì)小區(qū)光交箱、線路進(jìn)行整治和優(yōu)化。