新言財經(jīng)（微信ID：tech621）
文 |陳橋輝
本地生活市場的戰(zhàn)事逐漸從用戶爭奪戰(zhàn)，蔓延到商家和服務商中來。
Tech星球獨家獲悉，抖音本地生活于近期上線了一款名為“抖音銷幫”的APP，據(jù)悉，這是抖音生活服務官方出品的銷售效率平臺，能夠為銷售提供客戶線索、經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)績追蹤、過程拜訪等銷售作業(yè)全流程能力，管理者高效管理團隊。類似字節(jié)旗下巨量引擎的“青鳥線索通”。
圖注：抖音銷幫APP的LOGO和口號。
值得注意的是，美團在上半年也推出了多款商家、服務商類的產(chǎn)品，包括美團圈圈探店，商家新營銷工具“神搶手”。此外，Tech星球獨家了解到，美團還推出一款針對商家的一站式履約過程管理能力的信息管理工具APP“青云聚信”�？梢�，在商家、服務商這一塊，美團也在加碼自身產(chǎn)品的深度。
Tech星球體驗發(fā)現(xiàn)，抖音銷幫主要為字節(jié)跳動的銷售員工以及服務商員工，提供銷售變現(xiàn)服務。在抖音銷幫中，銷售員能夠找到較為多的客戶線索和結(jié)構(gòu)化的客戶信息。另外，能夠多維度多指標分析客戶，可以了解商戶經(jīng)營狀態(tài)。另外還有電子名片、拜訪簽到、任務待辦等工具，為銷售作業(yè)過程提效。
圖注：抖音銷幫APP的功能界面。
整體來看，抖音銷幫是一款主打為商家、銷售員提高銷售能力和管理銷售情況的產(chǎn)品。抖音銷幫的上線，為抖音本地生活相關(guān)的人員提供了銷售變現(xiàn)的效率。從線索分配到聯(lián)系用戶，從實現(xiàn)轉(zhuǎn)化到銷售進度管理，正是當前抖音本地生活所需要完善的方面。
實際上，推出抖音銷幫，意味著抖音本地生活正在加強自己的后方陣地。隨著抖音本地生活的到店團購、外賣等業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務盤子越來越大，為了保證整體業(yè)務的高效運作和變現(xiàn)，促使抖音本地生活開始將目光投到商家、服務商和自家員工的工作上，因為以往僅靠人力和財力去開發(fā)和維護商家、服務商的方式不再適合，推出相關(guān)的產(chǎn)品則能夠優(yōu)化和提高他們的辦事效率，滲透到生活服務市場。
為提高商家、服務商和自家員工的業(yè)務能力和效率，迄今為止，抖音共推出4款管理經(jīng)營類產(chǎn)品，包括抖音來客、抖音林客、抖音集星和抖音銷幫，基本涵蓋與抖音本地生活息息相關(guān)的服務人員的工作所需。
圖注：抖音本地生活針對商家、服務商推出的產(chǎn)品和業(yè)務矩陣圖。
目前，這些產(chǎn)品正不斷被平臺的商家、服務商所使用。以抖音來客為例，據(jù)此前QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2022年3月至12月，抖音來客APP用戶規(guī)模增長206.5萬，增長率達3182.4%，今年前4個月增長135.6萬。借助抖音來客APP，抖音本地生活已經(jīng)快速滲透到平臺的商家中。
隨著本地生活戰(zhàn)事的繼續(xù)推進，商家、服務商將成為各平臺爭奪的下一個焦點。
