近日，Zain基于華為品質(zhì)寬帶解決方案在中東地區(qū)子網(wǎng)進(jìn)行聚焦家寬運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新技術(shù)探索，開(kāi)啟了華為品質(zhì)寬帶解決方案2.0在海外的首個(gè)標(biāo)桿局實(shí)踐。
Zain作為中東和非洲地區(qū)領(lǐng)先的通信運(yùn)營(yíng)商，多個(gè)子網(wǎng)的移動(dòng)份額排在區(qū)域第一。隨著家庭數(shù)字化的快速發(fā)展，家寬業(yè)務(wù)逐漸成為Zain主要的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)之一。在此背景下，Zain提出了固移融合發(fā)展家寬業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。中東地區(qū)的子網(wǎng)貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略，從19年到23年，家寬市場(chǎng)份額從4%飛速增長(zhǎng)至36%，成為區(qū)域第二大家寬運(yùn)營(yíng)商。然而，高速的發(fā)展帶來(lái)一系列問(wèn)題：
● 在家寬業(yè)務(wù)從高端社區(qū)逐漸延伸至中低端社區(qū)后，增值業(yè)務(wù)的拓展開(kāi)始出現(xiàn)瓶頸，高速發(fā)展的4年間，增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功率不足5%，ARPU值降低30%，出現(xiàn)了增量不增收的現(xiàn)象；
● 超過(guò)90%的質(zhì)差識(shí)別靠用戶報(bào)障，靜默質(zhì)差用戶更是無(wú)法識(shí)別和維系，導(dǎo)致用戶投訴率和離網(wǎng)率居高不下；接到投訴后工程師上門后靠逐段排查的方式定障，上門時(shí)長(zhǎng)普遍高達(dá)2小時(shí)，運(yùn)維效率低下；
在此背景下，Zain攜手華為開(kāi)啟了品質(zhì)寬帶的創(chuàng)新實(shí)踐，該方案通過(guò)在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時(shí)采集時(shí)延、抖動(dòng)等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，從而真實(shí)、準(zhǔn)確、有效地感知用戶體驗(yàn)。同時(shí)，基于iMaster NCE管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力，實(shí)現(xiàn)家寬數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。試點(diǎn)階段，Zain重點(diǎn)開(kāi)展了潛客營(yíng)銷和質(zhì)差整治兩方面實(shí)踐。
● 在潛客營(yíng)銷方面，品寬方案提供了用戶使用OTT視頻等應(yīng)用的體驗(yàn)信息、用戶家庭終端類型和數(shù)量信息，以及導(dǎo)致用戶體驗(yàn)質(zhì)差的瓶頸信息。在試點(diǎn)過(guò)程中，Zain通過(guò)價(jià)值標(biāo)簽5維潛客模型分析出升套潛客和組網(wǎng)潛客占比分別為26.8%和4.6%，隨后基于潛客名單進(jìn)行外呼和上門隨銷。通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，升套業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成功率提升至33%，提升6倍；組網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成功率提升至20%，提升4倍。預(yù)計(jì)子網(wǎng)全網(wǎng)覆蓋后ARPU值提升21%。
● 在質(zhì)差整治方面，基于品寬方案的應(yīng)用質(zhì)差感知算法及時(shí)空關(guān)聯(lián)智能識(shí)別診斷算法，Zain在試點(diǎn)區(qū)域識(shí)別到16.4%的用戶存在應(yīng)用質(zhì)差，其中87.7%的質(zhì)差發(fā)生在在線辦公場(chǎng)景，90%的質(zhì)差來(lái)源于家庭側(cè)，家庭側(cè)的TOP3根因?yàn)槿醺采w、強(qiáng)干擾和未使用5G信道。試點(diǎn)期間，方案質(zhì)差識(shí)別準(zhǔn)確率87%，根因識(shí)別準(zhǔn)確率88%。基于方案輸出的質(zhì)差用戶清單和整改策略，裝維人員可實(shí)現(xiàn)上門即處理，上門時(shí)長(zhǎng)由2小時(shí)降低至0.5小時(shí)；配置類故障遠(yuǎn)程一鍵調(diào)優(yōu)，裝維人員上門次數(shù)降低20%。整治后，試點(diǎn)區(qū)域質(zhì)差用戶占比由16.4%降低至4.2%。此外在上門期間，部分用戶Wi-Fi覆蓋弱的問(wèn)題通過(guò)隨銷AP的方式解決，53%的投訴上門轉(zhuǎn)化成了隨銷機(jī)會(huì)點(diǎn)。
在不久前的第9屆全球超寬帶高峰論壇（UBBF 2023）上，Zain的品質(zhì)寬帶創(chuàng)新實(shí)踐作為標(biāo)桿在商業(yè)街展出，向全世界運(yùn)營(yíng)商展示了家寬領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的全新思路及核心技術(shù)。Zain子網(wǎng)CTO表示，品質(zhì)寬帶方案為Zain打好了家寬品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，將持續(xù)不斷為家寬業(yè)務(wù)的各個(gè)角色創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，品質(zhì)寬帶全新的A-PRIME價(jià)值主張，將為家寬品質(zhì)演進(jìn)的提供優(yōu)秀方法論，成為Zain與NCE光網(wǎng)絡(luò)接下來(lái)深度合作的關(guān)鍵。
未來(lái)，華為將結(jié)合A-PRIME價(jià)值主張持續(xù)深化與Zain的品質(zhì)寬帶創(chuàng)新實(shí)踐并推進(jìn)商用規(guī)模部署，實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。基于潛客營(yíng)銷和質(zhì)差整治兩大場(chǎng)景，華為將持續(xù)幫助Zain實(shí)現(xiàn)增收、節(jié)流、穩(wěn)客，向著24年成功打造家寬第一品牌的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)。
