編輯 | 韓大鵬
劃重點(diǎn)：
1、315臨近，未成年人過(guò)度消費(fèi)備受關(guān)注。有家長(zhǎng)反饋，孩子在快手打賞2萬(wàn)元無(wú)法退款，在OPPO游戲刷走一年收入企業(yè)不予處理，維權(quán)受到百般刁難。
2、律師指出，未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等，企業(yè)應(yīng)返還款項(xiàng)的。但未成年人借用監(jiān)護(hù)人賬號(hào)，確實(shí)難以防范和識(shí)別。
3、兩會(huì)期間，有人大代表建議關(guān)閉平臺(tái)打賞功能、禁止未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲。但解決未成年人過(guò)度消費(fèi)，仍然需要政府、企業(yè)、家長(zhǎng)等各界的共同努力。
今年兩會(huì)期間，未成年人直播打賞、游戲充值等過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題成為備受關(guān)注的熱點(diǎn)。
對(duì)于金錢(qián)觀和消費(fèi)觀還未成型的未成年人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)遠(yuǎn)離過(guò)度消費(fèi)誘惑，確實(shí)很難。有人大代表甚至直接建議，關(guān)閉平臺(tái)打賞功能，禁止未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲，以加強(qiáng)正能量引導(dǎo)。
是否要對(duì)直播打賞和游戲充值進(jìn)行一刀切，還有待討論。但在日常生活中，未成年人在直播、游戲等上動(dòng)輒花費(fèi)數(shù)千上萬(wàn)元的案例屢見(jiàn)不鮮，而想要退款，卻難上加難。
315臨近之際，在新浪黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，不少家長(zhǎng)就反饋，在向企業(yè)尋求退款時(shí)被百般刁難，有些企業(yè)明顯在推卸相關(guān)責(zé)任。
“必須提供孩子充值時(shí)視頻”
今年2月，家住天津的張先生（化名）突然發(fā)現(xiàn)，一張銀行卡里的7萬(wàn)多元竟然不翼而飛。詢問(wèn)13歲的女兒之后，他才得知真相。
“剛開(kāi)始孩子支支吾吾的，后來(lái)才承認(rèn)說(shuō)在快手充值了。”張先生說(shuō)，他查看女兒的快手賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)女兒在2020年8-9月之間給快手主播大量充值刷禮物，但目前能夠找到的充值記錄只有2萬(wàn)多元。
在向快手客服反映情況之后，客服也查到了2萬(wàn)多元的充值記錄，但要求張先生提供相關(guān)證據(jù)是未成年人操作。
“客服要求，一是提供孩子充值的視頻，我覺(jué)得這是故意刁難人，怎么可能有充值的視頻呢？二是提供都給誰(shuí)刷禮物了，但孩子說(shuō)具體的她也不記得了。”
更讓張先生不滿的是，快手客服還以該快手賬號(hào)的一個(gè)評(píng)論為由，認(rèn)為無(wú)法證明該賬號(hào)是未成年人使用。在一個(gè)校園霸凌的視頻下，該賬號(hào)評(píng)論了一句“這要是我孩子我就弄死他”。
“客服認(rèn)為這不是孩子能說(shuō)出的話，但這種評(píng)論不是恰恰說(shuō)明了快手在荼毒青少年，讓孩子的價(jià)值觀受到了不良影響。”張先生氣憤地說(shuō)。
新浪科技在快手App看到，快手也提供了未成年人保護(hù)工具的功能，該功能中專門(mén)有未成年人退款的入口。根據(jù)快手對(duì)未成年人誤充值退款的條款中，要求1、提供監(jiān)護(hù)人信息及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，例如監(jiān)護(hù)人身份證照片、戶口本照片等；2、誤充值或打賞明細(xì)：例如銀行流水、微信或支付寶誤充值或打賞記錄、快手App內(nèi)誤充值或打賞記錄等；3、其他舉證材料：誤充值或打賞的其他相關(guān)證明材料。
“個(gè)人信息和充值記錄我都上傳了，但就是沒(méi)有結(jié)果，家里快急死了�？头屘峁┑淖C據(jù)很刁難人，就是在推卸責(zé)任。”他說(shuō)。
據(jù)張先生透露，他已經(jīng)聯(lián)系了律師，打算向法院起訴快手。
OPPO游戲也能刷走一年收入？
除了直播打賞，游戲充值也是未成年人過(guò)度消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
2021年8月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布被稱為“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”的通知，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)被要求僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。此外,《通知》還要求加強(qiáng)實(shí)名驗(yàn)證，強(qiáng)化未成年人防沉迷措施監(jiān)督管理。
不過(guò)，未成年人使用家長(zhǎng)賬號(hào)繞過(guò)游戲防沉迷，甚至是被誘導(dǎo)充值的現(xiàn)象依然存在。
王小姐（化名）在黑貓投訴上反映，自己的弟弟是未成年人，但卻被廣東歡太科技有限公司誘導(dǎo)充值，總金額達(dá)8000元左右。
據(jù)她描述，孩子常年與五十多歲的奶奶在農(nóng)村一起生活。最近她發(fā)現(xiàn)，奶奶的微信自2021年到現(xiàn)在竟然有五十多筆向廣東歡太科技有限公司的支付記錄，這些金額均用來(lái)購(gòu)買(mǎi)游戲VIP、寶石、金幣等等。
“奶奶今年五十多歲了靠種地生活，一年的收入才幾千塊錢(qián)，這一下子刷走七八千塊，奶奶接受不了尋死覓活的。”
而在向歡太科技客服反饋之后，客服不予處理解決。給出的理由是身份信息是成年人，支付使用的密碼支付，無(wú)法確認(rèn)未成年人操作不予退款。
“試問(wèn)一個(gè)五十多歲靠種地營(yíng)生的農(nóng)民會(huì)玩這種小游戲，還充值那么多錢(qián)進(jìn)去嗎。”她質(zhì)疑道。
資料顯示，廣東歡太科技有限公司運(yùn)營(yíng)HeyTap平臺(tái)，推出了包括游戲中心、軟件商店、瀏覽器在內(nèi)的多款互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，HeyTap平臺(tái)為OPPO旗下。
另外一位用戶也遇到了類似的問(wèn)題。他描述稱，弟弟向歡太公司充值14000元左右，而客服卻告訴由于充值人輸入密碼且用的是成年人的身份證登錄，不屬于未成年人充值不給予退款，“該公司沒(méi)有刷臉認(rèn)證，不符合國(guó)務(wù)院對(duì)游戲開(kāi)發(fā)商對(duì)未成年人的保護(hù)措施，并且理直氣壯的告訴我說(shuō)有沒(méi)有當(dāng)時(shí)拍下的視頻來(lái)作為證據(jù)�！�
如何破解未成年人過(guò)度消費(fèi)退款難題？
遼寧開(kāi)爾律師事務(wù)所高級(jí)合伙人席旸向新浪科技表示，從法律上來(lái)說(shuō)，無(wú)民事行為能力人（8周歲以上的未成年人）的向他人的贈(zèng)予行為可以認(rèn)定為無(wú)效，其法定代理人可以要求受贈(zèng)人將款項(xiàng)退回。
而根據(jù)2020年最高人民法院新出臺(tái)的《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》，限制民事行為能力人（8周歲以上的未成年人）未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
從相關(guān)法律條文上來(lái)說(shuō)，假如相關(guān)企業(yè)故意設(shè)置一些障礙阻擾監(jiān)護(hù)人退款，毫無(wú)疑問(wèn)是不合理的。
但未成年人借用家長(zhǎng)賬號(hào)進(jìn)行過(guò)度消費(fèi)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)準(zhǔn)確識(shí)別確實(shí)有一定的難度。席旸表示，一方面需要企業(yè)在技術(shù)上最大限度限制未成年人打賞，同時(shí)加強(qiáng)法定代理人的舉證責(zé)任。
值得注意的是，在今年兩會(huì)期間，未成年人過(guò)度消費(fèi)的相關(guān)話題也受到了相關(guān)代表的關(guān)注。
全國(guó)人大代表、廣東省律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廣東勝倫律師事務(wù)所主任肖勝方就建議，按直播內(nèi)容進(jìn)行分類監(jiān)管，對(duì)部分“純顏值”直播、非專業(yè)“舞蹈”直播等，強(qiáng)制實(shí)施打賞冷靜期制度，即打賞者在三天內(nèi)可以無(wú)理由撤回打賞。
而全國(guó)人大代表、四川省廣元市蒼溪縣白驛鎮(zhèn)岫云村黨支部書(shū)記李君則更為嚴(yán)厲，他建議相關(guān)部門(mén)關(guān)閉平臺(tái)打賞功能，禁止未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲，加強(qiáng)正能量引導(dǎo)。
在李君看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播突破了傳統(tǒng)媒體互動(dòng)滯后的局限，觀眾與主播可通過(guò)彈幕、點(diǎn)贊、打賞等方式進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，這對(duì)年輕人更有吸引力，所以用戶越來(lái)越年輕化。網(wǎng)絡(luò)直播隨意性強(qiáng)，收益高且違法成本較低，即時(shí)性的直播很難實(shí)施監(jiān)管，同時(shí)直播打賞還容易讓未成年人誤入歧途，讓他們產(chǎn)生不勞而獲的思想。
在網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管整治方面，他指出，“去年相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了政策，明確18歲以下未成年人玩游戲的時(shí)間每天只能有1小時(shí)，且只能在周末。但我們村有的留守兒童使用長(zhǎng)輩的身份證注冊(cè)游戲賬號(hào)，規(guī)定形同虛設(shè)。”李君建議，應(yīng)全面禁止未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲，對(duì)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的開(kāi)發(fā)商追究相關(guān)責(zé)任。
結(jié)語(yǔ)：
是否要對(duì)未成年人涉足網(wǎng)絡(luò)直播和網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行一刀切管理，還存在著諸多爭(zhēng)議。但保護(hù)未成年人的相關(guān)權(quán)益、遠(yuǎn)離過(guò)度消費(fèi)，在社會(huì)各界中已經(jīng)成為共識(shí)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要在營(yíng)業(yè)收入和未成年人權(quán)益保護(hù)之間做出選擇，同時(shí)滿足家長(zhǎng)合法合理的訴求。當(dāng)然，除了企業(yè)，這也是一個(gè)一個(gè)需要政府、家長(zhǎng)等多個(gè)主體共同參與和努力的課題。
