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中消協(xié)適老化APP評測表明:76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度

2022年12月8日 14:05  中國消費者協(xié)會  

12月8日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》。

報告顯示,76.2%的調(diào)查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度,消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程。

評測表明,在工業(yè)和信息化部等有關部門的大力推進、企業(yè)積極參與下,APP適老工作開始讓所有老年消費者受益。

在中消協(xié)評測的104款常用APP中,76%的APP適老化改造達標率超75%,其中通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個APP達標率100%。

為了幫助老年消費者適應數(shù)字時代,持續(xù)配合有關部門推進適老化供給側(cè)質(zhì)量的提升,2022年中國消費者協(xié)會組織專項調(diào)研,對相關企業(yè)推進手機APP(以下簡稱APP)適老化的現(xiàn)狀進行評測調(diào)查,并提出相關工作建議。

本次調(diào)查涵蓋兩個方向,一是APP適老化情況評測,二是老年消費者使用APP的現(xiàn)狀、認知、需求和評價問卷調(diào)查,旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務的現(xiàn)狀。

在供給端的適老化APP評測中,調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較為密切的領域,從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測,充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品。

評測APP的類型

在需求端的適老化APP問卷調(diào)查中,以60歲及以上老年消費者為對象,考慮到各地區(qū)經(jīng)濟、文化、地域差異,全國范圍內(nèi)線上、線下采集1926份問卷,涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

根據(jù)評測調(diào)查結(jié)果得出7條主要結(jié)論:

1

76%的APP符合適老化改造的基本要求,共有79款APP達標率在75%及以上, 20款APP達標率在60%-75%之間,表明大多數(shù)APP在開發(fā)設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點,并采取了相應的舉措。

2

餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程,餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要,APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性,評測指標綜合達標率在90%以上。

3

APP在可操作性方面適老化程度較高,達標率整體達到92.6%;在便于老年人理解方面提升空間較大,平均達標率僅為66.6%,部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點,休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

4

老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平,對安全性期待仍然較高。

5

老年消費者更希望APP方便操作、功能實用,并增加使用引導與輔助措施。

6

醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待,調(diào)查中,針對老年人專用APP類別需求,老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高。

7

APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強,調(diào)研發(fā)現(xiàn),部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出,以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

中消協(xié)發(fā)布的報告中對評測主要發(fā)現(xiàn)的6方面現(xiàn)象及問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的4方面現(xiàn)象也進行了詳細闡述。如:

●四成APP的適老化停留在“點狀”推進階段;

●59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨適老版本,其中21.2%的APP同時開發(fā)了老年人專用版本,38.5%的APP內(nèi)嵌適老界面,可以切換至老年模式; 

●   40.3%的APP既無老年人專用版本,也無內(nèi)嵌適老界面。

又如:

●   個人信息安全得到保證,但廣告插件及誘導操作現(xiàn)象尚未完全杜絕,適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解,81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求,92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。

再如:

●   老年消費者能夠接納新鮮事物,并不排斥手機網(wǎng)絡的新鮮事物,近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP,同時,使用智能手機受身心因素影響最大,字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果,中消協(xié)提出了6條進一步推進APP適老化工作的建議:

一是完善手機APP適老化消費監(jiān)督機制。

二是以需求為導向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費、社區(qū)服務等重點領域APP適老化進程。

三是倡導以老年人為中心的APP適老化改造。

四是促進APP適老化改造先進技術和模式共享。

五是強化APP個人隱私及財務信息風險監(jiān)管。

六是營造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。

據(jù)統(tǒng)計,我國60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%,65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2% ,60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。

但由于身體、心理等方面的變化,不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機,在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便,無法充分享受智能化服務帶來的便利,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

2020年,國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,明確提出推進移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)適老化改造。

工業(yè)和信息化部先后出臺《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知》《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策,并于2021年1月起實施“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”,首批推動對8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。

據(jù)了解,目前已累計有648家網(wǎng)站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。 

編 輯:章芳
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