抖音818新潮好物節(jié)正在火熱進(jìn)行。抖音電商推出的消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”也受到了廣泛關(guān)注。“安心購”將給整個(gè)興趣電商生態(tài)中的各方參與主體帶來怎樣的價(jià)值和機(jī)會(huì)，尤其是一個(gè)值得探討的話題。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“安心購”的推出將對興趣電商生態(tài)提質(zhì)增效起到重要的推動(dòng)作用。它通過“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”等9項(xiàng)服務(wù)，對整個(gè)交易全流程體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，讓用戶在購物的每個(gè)環(huán)節(jié)皆能安心，真正做到“品質(zhì)保障，售后無憂”，從而提升商家商品交易轉(zhuǎn)化和口碑以及平臺(tái)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)了用戶、商家和平臺(tái)的多贏。
近年來，直播浪潮掀起，直播帶貨走俏，但是隨之各種商品質(zhì)量問題、服務(wù)問題也層出不窮。2020年6月，抖音電商正式成立。今年4月，抖音電商首次提出了“興趣電商”概念，并將“認(rèn)真做電商”作為自身運(yùn)營的準(zhǔn)則。
抖音電商在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在目前的整個(gè)社會(huì)電商體系中，用戶在客服效率、售后審核進(jìn)度、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等方面體驗(yàn)感欠佳，退換貨服務(wù)提升空間較大�；诖�，抖音電商主動(dòng)將整個(gè)交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)前置，全面優(yōu)化審核流程、強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任，從而推出了“安心購”，以營造更完善的興趣電商購物環(huán)境，解決用戶在消費(fèi)場景中遇到的實(shí)際問題。
在用戶層面，“安心購”覆蓋了交易鏈路全流程，可以守護(hù)用戶售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)的利益。售前：讓用戶售前不怕買錯(cuò)，下單即是正品；售中：減少顧慮，省時(shí)省心；售后：退款即時(shí)到賬，不用擔(dān)心買錯(cuò)、買多。退貨輕松，不用墊付運(yùn)費(fèi)，省錢省力。
尤其是在“鮮活易腐的”商品上，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”突破了該類商品不適用7日無理由退貨的限制。用戶分別于簽收后24小時(shí)和60天內(nèi)聯(lián)系商家，審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前，抖音電商“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。
對商家來說，“安心購”更是一項(xiàng)提升經(jīng)營質(zhì)量的有效舉措。它規(guī)范了購物流程，利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動(dòng)訂單達(dá)成，提升轉(zhuǎn)化率。出現(xiàn)售后問題時(shí)，“安心購”可以有效保障用戶權(quán)益，降低糾紛率或投訴率，強(qiáng)化消費(fèi)者的信任感及忠誠度，從而提升達(dá)人的帶貨口碑分和商家的小店體驗(yàn)分。隨著抖音電商不斷完善的商城模型、購物流程、服務(wù)體系，平臺(tái)商家隨之受益。
在平臺(tái)層面，“安心購”是抖音電商切實(shí)保障用戶權(quán)益、賦能商家和品牌高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)，也展現(xiàn)了其“認(rèn)真做電商”的決心。興趣電商的核心在于主動(dòng)滿足消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，通過信息分發(fā)技術(shù)、平臺(tái)活動(dòng)等幫助商家精準(zhǔn)、高效觸達(dá)消費(fèi)者。“安心購”將能使得這一過程更加順暢、高效，從而提升整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營質(zhì)量和效率。
抖音電商致力于解決用戶在消費(fèi)場景中遇到的實(shí)際問題，并將持續(xù)提供優(yōu)價(jià)好物。在“直播+短視頻+電商”將成為新常態(tài)的背景下，抖音電商“安心購”等一系列政策，不但能切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，更為行業(yè)樹立了正面的榜樣，對推動(dòng)整個(gè)興趣電商行業(yè)的健康發(fā)展具有積極意義。
