烽火有這樣一群人，清晨就忙碌于武漢東湖高新政務(wù)大廳。
8點(diǎn)：東湖高新政務(wù)大廳空寂無聲。他們正穿行在政務(wù)大廳內(nèi)，開始對(duì)政務(wù)大廳的信息發(fā)布屏和排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備進(jìn)行巡檢。
9點(diǎn)：整個(gè)東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心園區(qū)逐漸變得忙碌起來。他們必須保證在整個(gè)園區(qū)蘇醒前，故障被排除，公共設(shè)備正常運(yùn)行。
他們就是烽火的“政務(wù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)”，即使疫情再度來襲，他們?nèi)詧?jiān)守在服務(wù)第一線。
面面俱到，保障運(yùn)行
烽火政務(wù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常工作之一就是巡檢。
說起巡檢，其實(shí)只是園區(qū)運(yùn)維中極其普通的每日工作之一。但就巡檢這一項(xiàng)、僅2021年的一個(gè)季度，烽火政務(wù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就完成了177次，并且風(fēng)雨無阻，巡檢完成率100%，而像類似的“普通”工作還有很多。
——團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
團(tuán)隊(duì)深知，園區(qū)運(yùn)維是貼近客戶的一類工作，是直接將“舞臺(tái)”駐扎在客戶的營地里，每項(xiàng)故障問題何時(shí)解決、如何解決，一舉一動(dòng)都與客戶體驗(yàn)感息息相關(guān)。因此，需要團(tuán)隊(duì)真正做到“從客戶中來，到客戶中去”、“想客戶之所想，急客戶之所急”；在處理問題時(shí)“積極響應(yīng)，預(yù)防先行”；在運(yùn)維工作中堅(jiān)持“創(chuàng)新和增量并進(jìn)”。
及時(shí)響應(yīng)，提前防御
2021年某日21點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)收到網(wǎng)管告警信息，提示出口端故障。若故障不能及時(shí)解決，第二天整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)陷入半癱瘓狀態(tài)，將對(duì)全區(qū)的政務(wù)工作造成影響。因此，團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)緊急故障處置程序，第一時(shí)間安排工程技術(shù)人員進(jìn)行排查，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的分析檢測，準(zhǔn)確定位了故障點(diǎn)，并與相關(guān)責(zé)任單位取得聯(lián)系，找到了解決方法，連夜將整個(gè)園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，保障了次日政務(wù)服務(wù)中心的正常辦事效率及群眾的辦事體驗(yàn)感。
——團(tuán)隊(duì)工程技術(shù)人員 盧工
為了消除緊急故障出現(xiàn)的頻率，更好地提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，烽火政務(wù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將被動(dòng)解決問題化為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。
• 在網(wǎng)絡(luò)安全方面，團(tuán)隊(duì)對(duì)164個(gè)網(wǎng)元和重要業(yè)務(wù)進(jìn)行了主動(dòng)監(jiān)測管理。
• 在保障園區(qū)政務(wù)服務(wù)行政效能方面，團(tuán)隊(duì)通過升級(jí)改造政務(wù)大廳的510路攝像頭、升級(jí)政務(wù)大廳拾音器、調(diào)試政務(wù)大廳軟硬件等措施，將政務(wù)大廳“探頭”的在線率由維護(hù)前67.08%提升至100%，將拾音器在線率由原先的不足50%，提升至100%。
多方面措施不僅提升了政務(wù)工作人員的服務(wù)效率和群眾體驗(yàn)感，還讓政務(wù)服務(wù)工作力爭“無死角”，保障工作人員在糾紛發(fā)生時(shí)、迎接檢查時(shí)，做到有據(jù)可依、有跡可查。
持續(xù)創(chuàng)新，增量發(fā)展
為深度服務(wù)園區(qū)，使其可持續(xù)發(fā)展，烽火政務(wù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在園區(qū)運(yùn)維管理上，既注重持續(xù)創(chuàng)新，又聚焦增量發(fā)展。
針對(duì)運(yùn)維初期存在的數(shù)據(jù)信息更新不及時(shí)、版本繁多、數(shù)據(jù)遺漏等問題，團(tuán)隊(duì)自研開發(fā)并試運(yùn)行了一套運(yùn)維報(bào)表管理系統(tǒng)，可對(duì)整個(gè)機(jī)房的設(shè)備狀態(tài)、類型、廠家等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢。每日記錄網(wǎng)絡(luò)工作日志后，系統(tǒng)可根據(jù)日志數(shù)據(jù)自動(dòng)按周、月、季度生成數(shù)據(jù)圖。在使用運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一錄入管理后，整個(gè)數(shù)據(jù)臺(tái)賬能精準(zhǔn)查詢，還能根據(jù)關(guān)注項(xiàng)目自動(dòng)輸出圖表，大大緩解了日常記錄、分析類繁瑣工作的壓力，更好地對(duì)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)維管理。
不僅如此，團(tuán)隊(duì)還對(duì)弱電井進(jìn)行線路整理，完成了對(duì)OLT設(shè)備雙鏈路改造和對(duì)UPS系統(tǒng)的升級(jí)改造，提升了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性與健康度，可有效避免因系統(tǒng)硬件故障導(dǎo)致整個(gè)園區(qū)信息化系統(tǒng)癱瘓事故的發(fā)生。
隨著武漢東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職能服務(wù)范圍和要求的擴(kuò)大與提升，以及政務(wù)中心園區(qū)差異化運(yùn)營的需要，傳統(tǒng)粗放式的管理模式早已不能滿足發(fā)展需求。烽火政務(wù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不斷汲取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)沉淀，在建設(shè)武漢未來城智慧園區(qū)、武漢綜保區(qū)智慧園區(qū)、武漢生物城智慧園區(qū)的基礎(chǔ)上，積累優(yōu)化園區(qū)建設(shè)運(yùn)維方案，幫助客戶解決痛點(diǎn)問題。同時(shí)，以數(shù)字化、智慧化手段支撐，提升園區(qū)信息化運(yùn)維效率，通過園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、管理效能等方面的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)精細(xì)治理，助力政務(wù)中心充分發(fā)揮服務(wù)效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
