浙江移動(dòng)深入學(xué)習(xí)貫徹總書(shū)記“七一”重要講話精神,提出要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái),踐行黨的初心使命、根本宗旨,強(qiáng)化公仆意識(shí)、為民情懷,用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩事,增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感。
“公司對(duì)外服務(wù)超5900萬(wàn)客戶,對(duì)內(nèi)有1.9萬(wàn)員工,我們要站在夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)、為黨分憂解難的高度思考謀劃工作,實(shí)施數(shù)智鄉(xiāng)村振興計(jì)劃,加強(qiáng)高質(zhì)量信息通信服務(wù)供給,用心用情用力解決好員工的‘急難愁盼’問(wèn)題,持續(xù)推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)等各項(xiàng)工作落地落實(shí)。”浙江移動(dòng)黨委書(shū)記鄭杰在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上重要講話精神研討班上強(qiáng)調(diào)。
據(jù)了解,近期以來(lái),浙江移動(dòng)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),從解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問(wèn)題入手,努力提升網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展,不僅在各地積極開(kāi)展“銀齡助老服務(wù)”“寬帶義診進(jìn)萬(wàn)家”等便民活動(dòng),還積極助建鄉(xiāng)村基層的數(shù)字化治理體系,以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)數(shù)字化改革;在臺(tái)風(fēng)“煙花”來(lái)襲時(shí)刻全力做好通信保障工作,并在多地開(kāi)展幫助群眾搶收農(nóng)產(chǎn)品志愿者行動(dòng),為民解困,以實(shí)際行動(dòng)“為群眾辦實(shí)事”。
讓利于民,提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度
日前,李先生到鎮(zhèn)海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù),值班長(zhǎng)王麗云發(fā)現(xiàn)他的套餐比較老,月消費(fèi)多達(dá)200元,流量卻不夠用,還需額外支付100M寬帶月費(fèi)。于是王麗云主動(dòng)提醒,推薦李先生辦理幸福家128套餐,套餐內(nèi)含30GB國(guó)內(nèi)流量和一條300M寬帶,不僅比原套餐便宜100元/月,而且還提升了寬帶速率。“平時(shí)工作忙,我也不太關(guān)注自己的手機(jī)套餐,幸好你們提醒我改套餐,流量多,話費(fèi)還比原來(lái)便宜�！崩钕壬_(kāi)心地說(shuō)道。
自5G商用以來(lái),浙江移動(dòng)推出多款5G套餐滿足客戶使用需求,同時(shí)針對(duì)不同群體的使用需求,提供差異化產(chǎn)品服務(wù):面向老年人,設(shè)定流量超出套餐額度即自動(dòng)關(guān)停的功能;面向家庭客戶,推出流量、語(yǔ)音、寬帶等全系列產(chǎn)品套餐;面向5G客戶,提供10086熱線優(yōu)先接入、5G視頻客服等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。
為了讓客戶更直觀地感受到移動(dòng)“全心全意”的服務(wù)意識(shí),浙江移動(dòng)寧波分公司打造了“四必問(wèn)”服務(wù):“您對(duì)自己的套餐費(fèi)用清楚嗎?”、“您知道還能享受什么優(yōu)惠嗎?”、“您對(duì)目前的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用滿意嗎?”、“您家的寬帶用得好嗎?”以此提高客戶的服務(wù)感知。
“我們老年人智能手機(jī)、寬帶電視都不太會(huì)用,每次有問(wèn)題就給你們打電話,看到你們‘移動(dòng)紅馬甲’來(lái)了,我這心就踏實(shí)了一半”。在寧波淺水灣社區(qū)的張大爺笑著說(shuō)道。為了提高寬帶客戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用感知,浙江移動(dòng)寧波分公司圍繞“滿意度提升”、“疑難小區(qū)”組建了12支市縣聯(lián)動(dòng)黨員突擊隊(duì),深入各個(gè)縣區(qū)寬帶裝機(jī)等疑難支撐環(huán)節(jié),通過(guò)上門(mén)處理、定期回訪等方式為寬帶電視使用異常的客戶解決相關(guān)問(wèn)題,隊(duì)員們身上的紅馬甲成了客戶眼中服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)保。
“凝心灼燃”突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)楊磊表示:“能為客戶及時(shí)解決問(wèn)題,讓他們對(duì)移動(dòng)的寬帶質(zhì)量和服務(wù)滿意,是我最開(kāi)心的事情。”為了讓這件實(shí)事落地,寧波移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部還成立了質(zhì)量管控小組,每天都會(huì)對(duì)裝機(jī)滿意度、預(yù)約及時(shí)率、測(cè)速達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn),然后通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)等方式解決裝維服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了重要小區(qū)零退服。
科技便民,“陽(yáng)光之窗”助力農(nóng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型
“我在縣城上班,以前只知道每年村里有分紅,但想了解詳細(xì)情況,要跑到村里的固定宣傳欄看。現(xiàn)在有了‘陽(yáng)光之窗’小程序,只要打開(kāi)手機(jī),不論在哪都能實(shí)時(shí)查看。”三門(mén)縣浦壩港鎮(zhèn)大域村村民付林芝忍不住點(diǎn)贊道。
付林芝口中的“陽(yáng)光之窗”小程序,是浙江移動(dòng)三門(mén)分公司聯(lián)合浦壩港鎮(zhèn)在全縣率先推出“陽(yáng)光之窗”小程序,便捷了黨務(wù),村務(wù),財(cái)務(wù)等一些方面的信息公開(kāi)和審核。
三門(mén)縣浦壩港鎮(zhèn)人民政府為全縣第一大鎮(zhèn),區(qū)域廣泛,包含93個(gè)行政村,為提高三務(wù)公開(kāi)透明度,浦壩港鎮(zhèn)積極探索“三務(wù)”公開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
村民只需打開(kāi)手機(jī)微信,搜索“浦壩港‘陽(yáng)光之窗’”小程序,黨務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、智慧監(jiān)督、隊(duì)伍制度和家鄉(xiāng)風(fēng)采6個(gè)子欄目立馬顯現(xiàn),點(diǎn)擊各欄目,除了村內(nèi)基本信息、村“兩委”情況、項(xiàng)目進(jìn)展內(nèi)容外,低保發(fā)放、危房改造、公益林整改……大到項(xiàng)目資金支出,小到桌椅采購(gòu),產(chǎn)生時(shí)間、經(jīng)辦人是誰(shuí)、票據(jù)票單,所有信息直觀清晰。
陽(yáng)光“三務(wù)”模式讓傳統(tǒng)村務(wù)管理、監(jiān)督與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,實(shí)現(xiàn)了村級(jí)事務(wù)監(jiān)督全民覆蓋,村級(jí)事務(wù)公開(kāi)全程留痕,大大強(qiáng)化了基層組織的日常監(jiān)督。截至目前,該鎮(zhèn)已完成60個(gè)行政村一季度“三務(wù)”信息的上傳,村務(wù)、財(cái)務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)率均達(dá)100%,初步形成上傳公開(kāi)、群眾點(diǎn)閱、留言反映、線下處置、線上答復(fù)、綜合評(píng)價(jià)的閉環(huán)系統(tǒng)�！瓣�(yáng)光之窗”小程序也成為了全縣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)。
為民解困,網(wǎng)格黨員志愿者服務(wù)果農(nóng)助增收
盛夏,正是長(zhǎng)興和平鎮(zhèn)百畝葡萄園豐收的季節(jié),由于今年夏季的高溫和“煙花”的登陸,許多葡萄還來(lái)不及采摘就已掉落,以及疫情的持續(xù)嚴(yán)重,令葡萄的銷售戛然而止,這對(duì)于原本就靠果園生活的果農(nóng)們無(wú)疑是雪上加霜。長(zhǎng)興和平網(wǎng)格獲此消息后,立即組織網(wǎng)格成員,聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦?以1+N形式(即1名黨員+1名網(wǎng)格成員+1名當(dāng)?shù)卮遛k事人員)連日來(lái)為當(dāng)?shù)氐钠咸压r(nóng)搶收成熟葡萄,用移動(dòng)網(wǎng)格的力量幫助聯(lián)系銷路助其銷售。
網(wǎng)格成員來(lái)到葡萄園,發(fā)現(xiàn)近千斤葡萄還來(lái)不及采摘且已有部分葡萄已爛掉,果農(nóng)場(chǎng)主大哥坐在地上欲哭無(wú)淚,他說(shuō):“誰(shuí)想到今年還會(huì)再碰見(jiàn)這情況,本來(lái)談好的上家因?yàn)橐咔榈姆揽夭荒軄?lái)收貨了,葡萄賣不出去,價(jià)格也低得沒(méi)法賣,辛辛苦苦干一年,連本都回不來(lái),你看看我這葡萄,品質(zhì)賣相這么好,這么甜,可惜了……”
和平網(wǎng)格黨小組了解情況,聚焦果農(nóng)關(guān)鍵問(wèn)題,立即兵分兩路,一路幫助果農(nóng)進(jìn)入果地幫助采摘,一路幫助果農(nóng)進(jìn)行分揀、稱重裝箱,并給與拼單與采摘兩大建議為果農(nóng)打開(kāi)銷路:
發(fā)起“疫”起拼單:和平網(wǎng)格利用微信平臺(tái)建立果農(nóng)營(yíng)銷群,在群內(nèi)呼吁愛(ài)心人士、企業(yè)單位開(kāi)展認(rèn)購(gòu)葡萄活動(dòng),3斤……5斤……10斤,拼單接龍絡(luò)繹不絕,不到一天時(shí)間,認(rèn)購(gòu)數(shù)量達(dá)到200斤,第一步緩解了果農(nóng)的燃眉之急。
發(fā)起“疫”起采摘:和平網(wǎng)格與果農(nóng)溝通,建議其開(kāi)放葡萄園,為全縣、當(dāng)?shù)厝罕婇_(kāi)放采摘體驗(yàn)活動(dòng),手把手教會(huì)果農(nóng)手機(jī)終端如何宣傳,如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打開(kāi)全新的銷路,從而降低損失,渡過(guò)難關(guān)。截止當(dāng)天,果農(nóng)已預(yù)約到5場(chǎng)采摘活動(dòng),果農(nóng)終于舒展了眉頭:“太感謝中國(guó)移動(dòng),感謝政府,這次全靠黨和政府以及移動(dòng)企業(yè)幫助我渡過(guò)了難關(guān),心里的石頭總算落地了!”
