原標(biāo)題：口罩商在發(fā)“國難財(cái)”？一個(gè)賣家的自述：我們所有人都要反思
來源：21Tech(News-21)
作者：陶力
編輯：李清宇、劉雪瑩
這個(gè)春節(jié)，各類口罩的緊缺可謂一“罩”難求。從疫情蔓延伊始，線上銷售口罩的電商就成了“熱鍋上的螞蟻”。
原料漲價(jià)、政府調(diào)配、運(yùn)輸時(shí)效等都成為送到消費(fèi)者手中之前，需要克服的重重難關(guān)。很多商家因產(chǎn)能不足而下架了口罩，面對(duì)口罩荒，他們都顯得有些急躁。
“工廠現(xiàn)在就是加班加點(diǎn)，工人也非常疲憊。我自己小孩也管不了，父母打電話跟我哭，但我不能回去，我必須在這�！� 天貓某品牌旗艦店負(fù)責(zé)人九十向21Tech記者透露，他已經(jīng)在工廠十幾天沒回過家了。
他只是千千萬萬口罩產(chǎn)業(yè)鏈上的一員。工信部公開表示，我國口罩最大產(chǎn)能每天是2000多萬只數(shù)，但正逢假期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)很難齊全，產(chǎn)能和庫存遠(yuǎn)跟不上消耗數(shù)量。500只N95口罩，僅夠武漢協(xié)和醫(yī)院一個(gè)科室一天的用量。
對(duì)于電商來說，他們要率先考慮到抗疫一線的需求，同時(shí)普通消費(fèi)者的需求也在猛增，這些銷售口罩的電商陷入了兩難。
調(diào)配需要
1月30號(hào)，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院附屬協(xié)和醫(yī)院發(fā)布求助信息：“剛剛得到消息，我們的物資即將全部用完。”此時(shí)，協(xié)和醫(yī)院的物資儲(chǔ)備最多只能支持一天半，而這里有
五百名醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)一線，一天要消耗數(shù)千只口罩。
與此同時(shí)，金銀潭醫(yī)院也向社會(huì)各界發(fā)布求助信息：“不是告急，是沒有了！”在戰(zhàn)疫一線，防護(hù)物資的緊缺讓醫(yī)護(hù)人員不敢脫下防護(hù)服，原本只能帶戴4小時(shí)的醫(yī)用口罩往往要戴一天。
舉全國之力支援的一線尚且如此，其他非重災(zāi)區(qū)更是面臨著防護(hù)物資短缺的困境。西至青海，海西州人民醫(yī)院的一名基層護(hù)士向21Tech坦言：“一次性醫(yī)用口罩原本只能戴四個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在要戴四五天，過年前發(fā)的N95口罩到現(xiàn)在還在用�！彪m然海西州尚未發(fā)現(xiàn)疫情，但一旦有確診病例，物資短缺又會(huì)成為極大的隱患。
因此，口罩的調(diào)配首先要想到的就是戰(zhàn)疫前線。因?yàn)槿珖必洠拇ê忝骺萍奸_發(fā)有限公司緊急將口罩掛在線上售賣。“平常我們的口罩只做線下醫(yī)院，整個(gè)量也就是夠五六十家醫(yī)院正常使用�！痹摴矩�(fù)責(zé)人廖佳明向21Tech透露，口罩的線上銷售是臨時(shí)開通的，所有照片都是臨時(shí)拍的。
但是很快，線上的銷售需求猛增，產(chǎn)能跟不上。廖佳明下架了口罩，專門配合做專項(xiàng)銷售�！拔覀兪桥浜舷嚓P(guān)部門，他們有援助武漢的計(jì)劃，同時(shí)還做一些當(dāng)?shù)氐谋Ｕ�。我們想把口罩利用率最大化，需要讓國家�(guī)臀覀冋{(diào)配�！�
對(duì)此，口罩銷售商家們也十分理解。九十認(rèn)為，相關(guān)部門的調(diào)控，是把這些資源給到最需要的地方，一看就很清楚。面對(duì)口罩緊缺的情況，統(tǒng)一調(diào)配能最大限度保障疫情嚴(yán)重地區(qū)的供應(yīng)。
成本上揚(yáng)
對(duì)于口罩廠商來說，不僅是需求量的暴增，產(chǎn)量跟不上。與之相配套的醫(yī)用口罩原材料，包括無紡布、過濾用的熔噴布、塑料包裝袋等，原材料價(jià)格上漲了30%到40%。在國內(nèi)頂尖熔噴布企業(yè)天津泰達(dá)，熔噴布的市場(chǎng)價(jià)格已經(jīng)從1.8萬元/噸上漲至2.9萬元/噸，這給生產(chǎn)口罩的企業(yè)以及銷售口罩的電商都帶來負(fù)擔(dān)。
“口罩最重要的是里面的熔噴過濾層，這不是每個(gè)地方都有生產(chǎn)企業(yè)的，天津、廣東、安徽、江西會(huì)有一些，不是滿大街都有，這個(gè)明顯就是產(chǎn)能不足，熔噴布只能做在口罩上面，有錢也買不到貨�！本攀嘎叮瑥奶熵埰脚_(tái)來說，它的透明度很大，商家的行為都有數(shù)據(jù)跟蹤，也不敢胡亂漲價(jià)。
對(duì)于一些電商上漲口罩價(jià)格，很多消費(fèi)者提出質(zhì)疑，這其中原料價(jià)格、物流價(jià)格以及人力成本的整體上升，都是需要考慮的因素。四川恒明科技開發(fā)公司則面臨著企業(yè)虧損，在原料上漲的情況下，廖佳明選擇了原價(jià)出售口罩。
“現(xiàn)在沒辦法核算成本，因?yàn)槊刻旌懿▌?dòng)。工人也陸陸續(xù)續(xù)回來，虧本是確定虧本�！睘榱苏倩厣a(chǎn)線上的工人，很多企業(yè)開出的條件是平常工資的三到五倍，廖佳明緊急召回了做口罩、一次性使用帽子、橡膠手套等防護(hù)物資的生產(chǎn)線工人30多名，原來平均4000的工資現(xiàn)在漲到一萬二。
而在湖北仙桃的一家復(fù)工企業(yè)工廠內(nèi)，僅有七個(gè)人參與生產(chǎn)，全是老板的親友。
物流遇阻
1月30號(hào)，交通運(yùn)輸部表示已經(jīng)安排向武漢運(yùn)送防護(hù)物資和生活物資4.5萬噸，大型物流公司，如順豐、德邦、京東物流已經(jīng)加入政府官方組織的公益運(yùn)輸中，物流運(yùn)輸人手緊缺，口罩銷售量猛增。
一些銷售口罩的電商積累了大量訂單，21Tech經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)，大部分銷售口罩的電商都無法像往常一樣保證七日內(nèi)到貨，例如，海氏海諾旗艦店1月25號(hào)之前的訂單，只能在3月初陸續(xù)發(fā)出。
廖佳明透露，物流成本確實(shí)應(yīng)該漲價(jià)，畢竟是過年期間，漲的幅度也大。前期費(fèi)用的增長(zhǎng)，讓很多銷售口罩的電商不得不提升定價(jià)。“可能在線上花二三十塊錢買口罩，口罩不值錢，可能就是一兩塊錢，但是物流費(fèi)，十幾塊錢的費(fèi)用，平常三塊錢一單的服務(wù)費(fèi)，就是十塊錢，這樣二十多塊就沒了。”
訂單積累，發(fā)貨延期，招來很多買家不滿，一直在線上做口罩銷售的九十犯了難，“商家不敢不給，因?yàn)楹ε绿熵執(zhí)幜P我不發(fā)貨，我接下來線上可能很長(zhǎng)時(shí)間沒有貨，買家又肆意退貨，我巴不得給線下的人，線下的價(jià)格更高，更需要口罩�！�
疫情一來，各行各業(yè)心態(tài)都會(huì)有所改變，對(duì)于銷售口罩的電商來說，一開始可能會(huì)迎來銷量的增長(zhǎng)，但事態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在，也面臨著多重關(guān)卡。
經(jīng)歷了最近二十多天的緊張和忙碌之后，九十覺得面對(duì)疫情，大家都需要反思。
以下為原文：
我想提醒所有的人去反思這件事情，就是口罩到底是什么？
整個(gè)疫情的爆發(fā)是在2019年的12月31號(hào)，我記得特別清楚，當(dāng)天武漢的銷量，包括我們線上的銷量是猛增的。但是，突然1月1號(hào)和1月2號(hào)的時(shí)候銷量持續(xù)下滑，我們問了武漢的賣家，他說武漢現(xiàn)在人心惶惶，我們問他戴口罩的人多不多，他說滿大街都是不戴口罩的。
我們的人口是日本的五倍，口罩使用量卻只是人家的五分之一。家里可以放創(chuàng)口貼，為什么不放一只口罩？我們沒有防護(hù)意識(shí)，導(dǎo)致疫情出現(xiàn)的時(shí)候，我們整個(gè)應(yīng)對(duì)就是沒有秩序的，無論是從銷售層面，還是從買家層面，都沒有秩序。
我指的銷售層面，是指那些本來不是賣口罩的人，也想賺錢，做口罩的，更想賺這筆錢。我是支持相關(guān)部門統(tǒng)一調(diào)度的，如果沒有這樣的征用和調(diào)度，各個(gè)環(huán)節(jié)的人的心態(tài)都會(huì)發(fā)生變化。甚至工廠的老板想成為零售商，自己的工廠直接賣口罩，直接做零售，不管生產(chǎn)了。假如所有賣口罩的人都要再翻一番，這是很恐怖的一件事。
我想強(qiáng)調(diào)的是，戴口罩是一種保護(hù)自己，尊重別人的行為，同時(shí)，我認(rèn)為口罩是生活必須品，就和家中的創(chuàng)口貼是一樣的。
另外，就是線上線下的考慮，電商也是背負(fù)著壓力。這些壓力來自哪里？
首先，我們所有的貨物，在天貓乃至阿里的規(guī)則下，我們的貨一定要給已經(jīng)預(yù)定的買家留著�，F(xiàn)在，倉庫不復(fù)工、快遞不到位、時(shí)效性又變差，沒有辦法達(dá)到今天發(fā)、明天就能到的狀態(tài)。在這種情況下，買家投訴的話損失是很大的。
所謂的“國難財(cái)”，在疫情發(fā)生前，都是時(shí)長(zhǎng)工序的問題。你覺得一只口罩一塊錢貴嗎？一只KN95口罩3塊錢貴嗎？商家促銷時(shí)可能賣幾毛錢。現(xiàn)在情況不一樣了，我漲到3塊錢，賣家覺得怎么漲價(jià)了這么多？其實(shí)是價(jià)值不一樣了。依據(jù)電商的透明度，漲價(jià)肯定比線下低。
平臺(tái)是特別想滿足客戶的需要，我們也要如此。這個(gè)時(shí)候肆意的退貨、投訴，平臺(tái)再處罰商家，我覺得真的不太好。商家不敢不發(fā)貨，因?yàn)楹ε绿幜P。
但是，現(xiàn)在有的人剛剛發(fā)貨就退貨了，他沒有想到背后的工人其實(shí)是冒著風(fēng)險(xiǎn)在生產(chǎn)。有獨(dú)立思考的人太少了。幾十塊錢的東西，為什么能夠讓人感覺這么緊張？賺錢都是其次，原本以為營業(yè)額高了是好事，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)都頭疼的不得了。發(fā)貨發(fā)不出去，怕別人投訴，發(fā)出去以后怕別人退貨，我自己還不能去賣，口罩的產(chǎn)能又跟不上。
現(xiàn)在政府接管了工廠統(tǒng)一調(diào)配，我覺得我釋然了。哪怕只有1億人，一天用兩只口罩，日均消耗兩億只，產(chǎn)能還是跟不上。光有機(jī)器、人、材料都不夠，我們需要時(shí)間。
從今往后，我希望大家把口罩作為日用品備著，它的保質(zhì)期是3-5年。價(jià)格也不貴，哪怕過期扔掉，損失也不會(huì)很大。不要等到緊急需求了，再去買它，要有儲(chǔ)備糧油一樣的意識(shí)。
