訪談時(shí)間：2018年9月27日
主持人：飛象網(wǎng)記者 計(jì)育青
嘉 賓：蝸牛移動(dòng)市場(chǎng)副總監(jiān) 王鵬
主持人：我們隨便聊聊主要關(guān)注一下蝸牛移動(dòng)在近一年來(lái)進(jìn)展情況包括拿牌照我們整體的進(jìn)展。
嘉 賓： 2018年到目前為止，蝸牛移動(dòng)的發(fā)展可以分為三個(gè)方面，第一個(gè)在發(fā)展層面， 2018年來(lái)說(shuō)相對(duì)是比較好的，從年初開(kāi)始提出正式商用，到5月下發(fā)文件，到8月份拿到正式商用牌照，全年算是一個(gè)利好年。2018年我們用戶規(guī)模達(dá)到1300萬(wàn)，占了20%多的市場(chǎng)份額，是國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大，全球規(guī)模第四大的虛商。
第二塊是正式商用。對(duì)虛商來(lái)說(shuō)，從2014年試商用到2018年正式商用牌照發(fā)放，經(jīng)歷了五年多發(fā)展。整個(gè)虛商行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直是盼著正式牌照發(fā)放，今年終于盼到了正式商用牌照。蝸牛移動(dòng)于8月份獲得聯(lián)通和電信的正式商用牌照，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常利好的消息，也是國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)的支持，對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是更有信心發(fā)展了。
第三塊在創(chuàng)新發(fā)展層面，今年我們更加關(guān)注用戶服務(wù)，提升用戶服務(wù)滿意度。以及我們的平臺(tái)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。這是我們今年的發(fā)展趨勢(shì)和方向。
主持人：這一塊能具體講一下嗎？比如說(shuō)我們具體在發(fā)力點(diǎn)上會(huì)怎么樣去做？
王鵬：在用戶服務(wù)這塊，蝸牛是一家游戲企業(yè)，因此一直非常注重用戶的服務(wù)。我們從2014年開(kāi)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)之后，在5月份就自己建了客服團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也一直在擴(kuò)大。在平臺(tái)方面，我們2017年就推了免+平臺(tái)。當(dāng)時(shí)推出這平臺(tái)的目標(biāo)是為了從根本上解決實(shí)名制的問(wèn)題，通過(guò)免+平臺(tái)，我們是把所有的碼號(hào)資源整合平臺(tái)里來(lái)。合作伙伴和門(mén)店在銷(xiāo)售時(shí)，通過(guò)免+得白卡開(kāi)戶功能進(jìn)行銷(xiāo)售，它可以全程管理每個(gè)號(hào)碼從寫(xiě)卡到銷(xiāo)售過(guò)程的全過(guò)程，從而可以非常有效的保證實(shí)名的真實(shí)性。經(jīng)過(guò)2017年的發(fā)展，2018年我們免+平臺(tái)進(jìn)行了大規(guī)模的創(chuàng)新升級(jí)，已經(jīng)成為蝸牛移動(dòng)綜合的通信交易平臺(tái)。集交易平臺(tái)、能力開(kāi)放平臺(tái)、碼號(hào)管理平臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為一體，成為一個(gè)B2B2C的綜合平臺(tái)。我們與合作伙伴所有的合作交易都會(huì)通過(guò)免+平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，完全實(shí)現(xiàn)電子化交易，同時(shí)我們的合作伙伴，也可以共享我們的品牌能力，技術(shù)能力和資源能力。
主持人：現(xiàn)在蝸牛移動(dòng)整體的虛商的發(fā)展用戶數(shù)達(dá)到了多少？
嘉 賓：蝸牛移動(dòng)是1300萬(wàn)。
主持人：1300萬(wàn)？
嘉 賓：對(duì)整個(gè)的虛商是將近7千萬(wàn)左右，我們差不多20%的份額。
主持人：這有沒(méi)有算過(guò)，就是蝸牛移動(dòng)大概的年增長(zhǎng)率能保持多少？
嘉 賓：我們?cè)?014年以來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)，2016年開(kāi)始增長(zhǎng)速度開(kāi)始趨于平穩(wěn)。
主持人：現(xiàn)在是一個(gè)比較平穩(wěn)的。
嘉 賓：整個(gè)虛商行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展已經(jīng)步入了一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展期。現(xiàn)在基本都是一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，而不是爆發(fā)式發(fā)展了。
主持人：現(xiàn)在蝸牛移動(dòng)已經(jīng)拿到這牌照了對(duì)于蝸牛移動(dòng)來(lái)說(shuō)我們下一步自己的規(guī)劃、布局還有我們自己的增長(zhǎng)點(diǎn)方向現(xiàn)在有沒(méi)有一個(gè)考慮？
嘉 賓：蝸牛移動(dòng)做C端比較多，對(duì)用戶的服務(wù)這也是我們接下來(lái)持續(xù)關(guān)注的方向。蝸牛是做游戲出身，所以我們?cè)谧鎏撋虡I(yè)務(wù)時(shí)就提出“通信游戲一體化”發(fā)展理念，目前我們依然在堅(jiān)持該發(fā)展理念。通過(guò)我們的游戲來(lái)返哺我們的通信業(yè)務(wù)，通過(guò)通信業(yè)務(wù)來(lái)回饋社會(huì)，給用戶提供低資費(fèi)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低通信消費(fèi)，這是我們將會(huì)一直堅(jiān)持的路線。
第二塊是剛才提到免+平臺(tái)，這也是也是我們發(fā)展的重要方向，通過(guò)免+打造一個(gè)B2B2C的通信綜合交易平臺(tái)。
第三塊是在硬件這塊，這也是我們一直堅(jiān)持在做的領(lǐng)域。從2014年收購(gòu)專(zhuān)業(yè)的游戲手機(jī)制造商瑞高后，我們每年都會(huì)推出全新的游戲手機(jī)。去年我們推出了新一代的摩奇i7，市場(chǎng)反響挺好。今年CJ的時(shí)候，我們推出了i7s，預(yù)計(jì)四季度會(huì)正式推向市場(chǎng)。
同時(shí)我們?nèi)ツ觊_(kāi)始做通信硬件，推出了免機(jī)，使用我們?cè)瓶ǔ亟鉀Q方案，實(shí)現(xiàn)全球免漫游，用戶在國(guó)外使用當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)、當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)音、當(dāng)?shù)氐牧髁�。在�?guó)內(nèi)使用蝸牛免卡產(chǎn)品資費(fèi)，其實(shí)相當(dāng)于是一機(jī)走遍全球。
主持人：這個(gè)免機(jī)就是可以帶到國(guó)外去用是嗎？
嘉 賓：對(duì)。
主持人：資費(fèi)什么之類(lèi)？
嘉 賓：國(guó)內(nèi)就用國(guó)內(nèi)的卡，國(guó)際的話是使用當(dāng)?shù)氐馁Y費(fèi)。
所以相當(dāng)于你直接國(guó)內(nèi)漫游出去便宜很多，國(guó)際漫游費(fèi)的問(wèn)題，確實(shí)降了資費(fèi)很多。
主持人：其實(shí)是用當(dāng)?shù)氐馁M(fèi)用？
嘉 賓：對(duì)的。
主持人：我覺(jué)得免機(jī)你們應(yīng)該好好推廣一下。
嘉 賓：是的。
主持人：我前一段還需要這么一張卡但是一直找不到就想著怎么解決，確實(shí)這一種免卡還是挺有用的因?yàn)楸热缯f(shuō)你要就是短暫出去一年或者這樣的你就帶一個(gè)免卡過(guò)去我覺(jué)得還是挺好的。
嘉 賓：是挺方便的。
我們還有一個(gè)新的領(lǐng)域就是VR這塊，VR這塊其實(shí)我們有幾個(gè)類(lèi)型，一個(gè)是VR游戲這塊，其實(shí)我們游戲跟通信這邊相當(dāng)于互通的。因?yàn)橛螒蜻@邊做內(nèi)容開(kāi)發(fā)通信這一塊更多是通道支撐。VR這一塊展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也有體驗(yàn)的。這款游戲目前已經(jīng)在steam平臺(tái)上發(fā)售了。
另外我們有VR直播的方案。其實(shí)VR目前它更多的限制在于說(shuō)4G網(wǎng)承載不了。5G到來(lái)了能夠解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可以極大的推動(dòng)VR的應(yīng)用。
主持人：它就是VR游戲也是我們現(xiàn)在重點(diǎn)發(fā)力的方向？
嘉 賓：對(duì)，這一塊是集團(tuán)業(yè)務(wù)，游戲和通信都會(huì)積極推動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)。
主持人：其實(shí)你剛才提到智能硬件，其實(shí)很多把智能硬件作為一個(gè)自己發(fā)展的方向，把自己的產(chǎn)品搭在智能硬件上，那你蝸牛除了剛剛提到的自己手機(jī)還有一些，我們有沒(méi)有其他的做一些物聯(lián)網(wǎng)方面的智能硬件發(fā)展的方向？
嘉 賓：這一塊是有的。但是我們現(xiàn)在這一塊還是在探索當(dāng)中。因?yàn)榫拖裎覀冎悄苡布@塊，目前像剛剛講的游戲硬件、通信硬件，都是我們一直在做和一直創(chuàng)新探索的業(yè)務(wù)。像物聯(lián)網(wǎng)這塊我們之前其實(shí)也在做一些車(chē)聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案。但是現(xiàn)在都還沒(méi)有正式的。
主持人：沒(méi)有落地？
嘉 賓：對(duì)，還沒(méi)有落到市場(chǎng)上去我們還在探索。另外就是VR這一些設(shè)備，也是我們?cè)谧龅摹?/P>
主持人：其他可穿戴設(shè)備也是我們都是在一些探索合作當(dāng)中？
嘉 賓：對(duì)，就還沒(méi)有落到實(shí)際的商用當(dāng)中來(lái)。
主持人：我們?cè)倩氐教撋踢@塊，就有一些虛商發(fā)展的比較好就是像蝸牛，比如說(shuō)遠(yuǎn)特、藍(lán)貓移動(dòng)等，做的比較精找到了自己的發(fā)展道路，從你來(lái)看的話你覺(jué)得虛商都拿到了牌照但是還是存在了一些困難，你覺(jué)得他們的未來(lái)之路就作為蝸牛移動(dòng)來(lái)說(shuō)你認(rèn)為你們的未來(lái)發(fā)展方向在哪里？
嘉 賓：我覺(jué)得未來(lái)這一塊虛商跟主營(yíng)業(yè)務(wù)做結(jié)合，細(xì)分市場(chǎng)還是會(huì)繼續(xù)做的，就像我們現(xiàn)在堅(jiān)持“通信游戲一體化”道路，這其實(shí)一直會(huì)是在我們自己有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，我們可以把這優(yōu)勢(shì)通過(guò)業(yè)務(wù)的融合不斷的放大去做這是一塊。
第二塊就是物聯(lián)網(wǎng)這塊，這是整個(gè)通信行業(yè)的趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)涉及的領(lǐng)域非常廣闊，任何一個(gè)虛商都能在其中找到自己的發(fā)展空間，所以我們現(xiàn)在在開(kāi)始探索做這一塊。
其實(shí)虛商在物聯(lián)網(wǎng)有蠻多的限制，因?yàn)槟壳爸袊?guó)虛商都是沒(méi)有核心網(wǎng)元的，而物聯(lián)網(wǎng)需要很多底層技術(shù)支撐，都是需要有核心網(wǎng)元的才能實(shí)現(xiàn)。這是現(xiàn)在正式商用之后我們也正在積極推進(jìn)，能夠有一些更底層的技術(shù)開(kāi)放給我們才能更多的去做深層次的創(chuàng)新。
主持人：后面能不能就蝸牛移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)這一塊，會(huì)不會(huì)很快有動(dòng)作呢？
嘉 賓：這個(gè)肯定會(huì)有的。其實(shí)VR這塊它也是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，我們VR已經(jīng)在商用有產(chǎn)品有技術(shù)出來(lái)了，但是其他的領(lǐng)域還在繼續(xù)的探索中。
主持人：現(xiàn)在你們上線的這一塊VR包括整個(gè)的市場(chǎng)接受程度價(jià)格或者是用戶發(fā)展數(shù)怎么樣？
嘉 賓：VR這一塊其實(shí)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)對(duì)于整個(gè)的游戲市場(chǎng)還是屬于比較高端的領(lǐng)域。因?yàn)閂R的設(shè)備還是相當(dāng)?shù)馁F。
主持人：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)？
嘉 賓：對(duì)這也是一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求還有設(shè)備的支撐，然后是內(nèi)容。我們現(xiàn)在是內(nèi)容層面，全部自己產(chǎn)出。
主持人：全部是自己。
嘉 賓：對(duì)。
主持人：游戲設(shè)計(jì)也是自己設(shè)計(jì)的？
嘉 賓：是的。目前這一款游戲是在steam平臺(tái)上面做銷(xiāo)售，其實(shí)在國(guó)外相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多一些發(fā)展。目前市場(chǎng)上來(lái)講確實(shí)它比較高端，它的一套設(shè)備相當(dāng)貴，真正愿意玩的就是鐵忠玩家才會(huì)去消費(fèi)這一塊。然后一到高端市場(chǎng)它已經(jīng)不是優(yōu)惠基數(shù)來(lái)判定市場(chǎng)的問(wèn)題。
主持人：那你覺(jué)得5G市場(chǎng)VR游戲能從高端下沉到中低端？
嘉 賓：我覺(jué)得應(yīng)該會(huì)，一方面是首先5G能夠解決網(wǎng)絡(luò)支撐問(wèn)題，第二塊是基于VR這一塊可穿戴的設(shè)備這一塊也是在不斷的改進(jìn)�，F(xiàn)在VR設(shè)備頭盔都是非常重還有配套的設(shè)備也相對(duì)繁瑣，但是在未來(lái)這塊一定會(huì)改進(jìn)，更加輕便，在操作性還有它的舒適性會(huì)更好。
主持人：會(huì)跟實(shí)際真實(shí)產(chǎn)品接近很多？
嘉 賓：對(duì)。
主持人：現(xiàn)在還有一定的距離？
嘉 賓：現(xiàn)在可能更多是對(duì)于設(shè)備這一塊依賴要求比較高。就是未來(lái)的話在設(shè)備不斷的去創(chuàng)新改進(jìn)，會(huì)更加的貼近生活一些吧。就是設(shè)備上更加親民一些。
主持人：對(duì)。
還有就是從需商大家還是在探討雖然需商也都另到牌照還是向您發(fā)展，但是需商大部分來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)同質(zhì)化是不可避免而且價(jià)格戰(zhàn)還是存在的，在你看來(lái)現(xiàn)在需商我們雖然拿到牌照但是我們的困難和挑戰(zhàn)還有哪一些？
或者是說(shuō)對(duì)于政府含有一些什么樣的呼吁？
嘉 賓：其實(shí)就是像您剛才提到，在價(jià)格這一塊，目前整個(gè)通信行業(yè)價(jià)格一直在下降。但對(duì)于虛商來(lái)說(shuō)成本下降的幅度還是沒(méi)有跟上，還是相對(duì)比較高。第二塊就是我們現(xiàn)在核心網(wǎng)這一塊，這一塊也是對(duì)虛商來(lái)說(shuō)想要更深層次的發(fā)展，只是目前從轉(zhuǎn)售到真正的成為虛商還需要很長(zhǎng)的階段，這也是虛商想要推進(jìn)實(shí)現(xiàn)的方向。
主持人：核心網(wǎng)源這一塊就是目前來(lái)說(shuō)有沒(méi)有解決的可能性？
嘉 賓：這個(gè)還得看國(guó)家政策的支持。
主持人：只有解決這問(wèn)題才能真正的解決需商的營(yíng)運(yùn)模式和業(yè)務(wù)模式。
嘉 賓：對(duì)，因?yàn)槠鋵?shí)在全球范圍內(nèi)的虛商也分為幾種模式，一種MVNE、MVNO、MNO這一種有各種不同的級(jí)別。我們現(xiàn)在還是處于一個(gè)相當(dāng)中間層MVNO，所以這也是我們想要推進(jìn)這一塊，也是希望能夠政策上面未來(lái)有一些更多的利好給到需商行業(yè)。
主持人：最后就給我們談一談通信展上蝸牛移動(dòng)給我們帶來(lái)一些什么樣的驚喜展示？
嘉 賓：此次我們參展主要展出的內(nèi)容包括當(dāng)前通信應(yīng)用以及未來(lái)通信應(yīng)用的探索。現(xiàn)行通信應(yīng)用這塊主要是我們的國(guó)內(nèi)免卡、國(guó)際免卡，以及智能硬件這一塊。對(duì)于未來(lái)我們更多向自助和新零售模式創(chuàng)新探索。比如說(shuō)自助發(fā)售機(jī)目前是在全國(guó)20多個(gè)機(jī)場(chǎng)都可以實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即取的手機(jī)卡出國(guó)即可以用，未來(lái)我們針對(duì)國(guó)內(nèi)也會(huì)有自助的方式出現(xiàn)，在商超各個(gè)便利店領(lǐng)域都覆蓋。產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)都能加自助。
另外我們也重點(diǎn)展出了企業(yè)解決方案，一方面是針對(duì)行業(yè)中小企業(yè)打造的綜合通信交易平臺(tái)。同時(shí)第二塊是在系統(tǒng)平臺(tái)方面的創(chuàng)新，我們推出了云化平臺(tái)，針對(duì)虛商開(kāi)放MVNE能力，提供BSS云化版本的服務(wù)，不需要虛商自行與運(yùn)營(yíng)商對(duì)接和建設(shè)BSS系統(tǒng)。另外，針對(duì)手機(jī)和終端企業(yè)，開(kāi)放云卡平臺(tái)，與終端硬件廠商一起完成國(guó)內(nèi)國(guó)際通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)VR游戲應(yīng)用這一塊在做展示，這是已經(jīng)推向市場(chǎng)的商用產(chǎn)品。
主持人：反響還是不錯(cuò)的？
嘉 賓：對(duì)。
主持人：大家都去看。
嘉 賓：今天體驗(yàn)的人很多的。
主持人：你們推出VR產(chǎn)品跟比如說(shuō)聯(lián)通、電信展臺(tái)上實(shí)景踢足球那個(gè)一樣嗎？
嘉 賓：這一種是屬于應(yīng)用的不同場(chǎng)景吧。
主持人：或者是我們我們?cè)诰〇|方展臺(tái)上帶的全景360度的音樂(lè)廳是類(lèi)似那樣的嗎？
嘉 賓：對(duì)。
主持人：但你們是一款游戲？
嘉 賓：我們是在游戲里面實(shí)景感，尤其是游戲場(chǎng)景。因?yàn)槲覀兊挠螒蚴强铸埥M成，就是恐龍叢林探險(xiǎn)的主題。
主持人：這確實(shí)是太高端，光這一套游戲設(shè)計(jì)，而且玩也挺累。
嘉 賓：這我們也是開(kāi)發(fā)挺長(zhǎng)時(shí)間，所以說(shuō)我們做游戲積累的時(shí)間比較長(zhǎng)。所以這一塊其實(shí)在蠻早就開(kāi)始探索一直到今年正式推出來(lái)。
主持人：我覺(jué)得這個(gè)還真是在后面5G時(shí)代，還真是蝸牛的一個(gè)盈利點(diǎn)？
嘉 賓：對(duì)。
主持人：我覺(jué)得還挺看好這一個(gè)產(chǎn)品？
嘉 賓：對(duì)。
到時(shí)候我們?nèi)ノ覀兡沁咉w驗(yàn)體驗(yàn)。
主持人：行，我過(guò)去看看，看看王鵬還有什么一些補(bǔ)充的？
嘉 賓：其他沒(méi)有了，非常感謝你們對(duì)我們的支持。
主持人：應(yīng)該的，謝謝。
嘉 賓：好，隨時(shí)保持聯(lián)系。
