據(jù)最新IC Insights的研究，2016年全球14家最大的智能手機(jī)企業(yè)中，中國(guó)企業(yè)占到10家。其中華為、OPPO、vivo、中興、聯(lián)想、小米、TCL、金立、魅族、樂視/酷派2016年共計(jì)向全球市場(chǎng)供應(yīng)了5.87億臺(tái)智能手機(jī)，較2015年上升15%，其市場(chǎng)份額較2015年增加3%至39%。可見中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)中崛起。接下來的是，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商能否保持這種勢(shì)頭，或者說走得更遠(yuǎn)，直至最終挑戰(zhàn)蘋果和三星在該產(chǎn)業(yè)中的地位？
其實(shí)進(jìn)入到今年，除了華為依然保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)外，曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)喻為增長(zhǎng)神話的OV（OPPO和vivo的簡(jiǎn)稱）在今年第一季度已經(jīng)出現(xiàn)增速大幅放緩的跡象。而這也很好地解釋了日前OPPO召開的 R11新品發(fā)布會(huì)，不惜重金投入拋開了常規(guī)手機(jī)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的固有模式，將其變成“明星秀場(chǎng)”的主要原因。在此，業(yè)內(nèi)不禁要問，緣何同為中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的主要代表，華為可以保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)，而OV卻好像后繼乏力？也許另外一份報(bào)告可以給出我們答案。
日前中國(guó)移動(dòng)終端公司在選取了22個(gè)品牌、57款手機(jī)、4個(gè)價(jià)位段的手機(jī)綜合評(píng)測(cè)后發(fā)布的“2017年第一期終端質(zhì)量評(píng)測(cè)報(bào)告”顯示，華為在平均質(zhì)量最佳項(xiàng)目評(píng)測(cè)中，以得分最高獲得首席。不知業(yè)內(nèi)如何看待質(zhì)量？但從過往的事實(shí)看，質(zhì)量可以成就一個(gè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，也可以讓一個(gè)產(chǎn)品瞬間灰飛煙滅，從而給企業(yè)長(zhǎng)期建立起的信譽(yù)造成沉重打擊。
例如去年8月，三星Galaxy Note7由于電池的質(zhì)量存在缺陷，在使用中易于發(fā)熱，甚至導(dǎo)致手機(jī)發(fā)生爆炸而不得不全球召回，不僅導(dǎo)致其當(dāng)季高端機(jī)的銷量腰斬（Counterpoint報(bào)告稱，從去年8月Note7因電池問題被召回前至12月底，三星在全球高端智能手機(jī)銷量中的占比由35%下跌至17%；在所有價(jià)位智能手機(jī)中，三星占比由20%降低至15%），損失高達(dá)50億美元。更不幸的是，此舉還導(dǎo)致了三星的聲譽(yù)直線下滑，其在哈里斯民意調(diào)查的排名從此前一年的第7位，直落至2016年底的第49位。但在此之前，各種媒體對(duì)于Note7的評(píng)價(jià)頗高，尤其是在所謂的創(chuàng)新上，但就因?yàn)橘|(zhì)量問題，Note7的創(chuàng)新變得沒有任何價(jià)值，且失去了在與蘋果iPhone7/7 Plus競(jìng)爭(zhēng)中的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)此，有分析認(rèn)為，三星的Note7折射出的是其疏于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求和管理，而從此后，三星電子全面展開品質(zhì)改善與提升計(jì)劃，覆蓋整體制造鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，采用業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)試措施，打造更高的質(zhì)量控制體系，確實(shí)證明了業(yè)內(nèi)的分析。
相比于三星對(duì)質(zhì)量的“后知后覺”，質(zhì)量和體驗(yàn)一直是華為手機(jī)所在的消費(fèi)者業(yè)務(wù)的第一核心產(chǎn)品觀，并早已體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品當(dāng)中。
例如華為針對(duì)手機(jī)按鍵的可靠性測(cè)試，據(jù)稱，為了搞清楚某個(gè)按鍵的失效模式，華為要做反復(fù)的測(cè)試，甚至每一個(gè)按鍵要做100萬次的按鍵測(cè)試，還會(huì)基于測(cè)試結(jié)果和華為自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)線上的按鍵質(zhì)量再定一個(gè)更高的新的標(biāo)準(zhǔn)，比如說按鍵要能夠通過按壓20萬次沒有任何問題的標(biāo)準(zhǔn)。而在攝像頭方面，華為在研發(fā)測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)某款手機(jī)的攝像頭有三千分之一的概率會(huì)在跌落的時(shí)候損壞。僅僅為了找到原因，華為就調(diào)集了30多個(gè)可靠性專家做了一個(gè)月的試驗(yàn)，用了20多種測(cè)試方案。需要補(bǔ)充說明的是，手機(jī)攝像頭中用到一個(gè)對(duì)焦馬達(dá)，馬達(dá)中用到一種膠水，而膠水的質(zhì)量最終會(huì)影響手機(jī)在拍攝時(shí)的對(duì)焦靈敏性和速度。為了給消費(fèi)者帶來極致的使用體驗(yàn)，華為除了要管理好攝像頭的供應(yīng)商，同時(shí)還要管理好馬達(dá)和膠水的供應(yīng)商，以保證最終消費(fèi)者得到的是高質(zhì)量的終端產(chǎn)品。
另?yè)?jù)某頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商去年公布的在歐洲范圍開展的針對(duì)手機(jī)服務(wù)及售后維修評(píng)比顯示，華為憑借良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的品控以及高效的售后維修，名列各大手機(jī)廠商之首。該運(yùn)營(yíng)商表示：“華為在的售后質(zhì)量方面被評(píng)為‘頂級(jí)’”（Huawei is ranked as top supplier in terms of product quality）。在荷蘭、波蘭及德國(guó)等對(duì)質(zhì)量要求較高的西歐國(guó)家，華為更以5.0、4.8、4.7的高分排行榜首。而在售后維修質(zhì)量方面，華為在全歐洲憑借4.5的高分獲得最佳。這不僅是對(duì)華為手機(jī)的長(zhǎng)期投入的最大褒獎(jiǎng)和回饋，更是對(duì)來自中國(guó)手機(jī)品牌的認(rèn)可。那么問題來了，是什么讓華為對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有如此的苛求和深刻的認(rèn)識(shí)？
進(jìn)入到今年，當(dāng)友商們面對(duì)智能手機(jī)市場(chǎng)增速放緩，紛紛發(fā)力營(yíng)銷，而讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)可能因?yàn)榉籂I(yíng)銷化而誤入發(fā)展歧途之時(shí)，已經(jīng)在產(chǎn)品質(zhì)量上遙遙領(lǐng)先的華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)卻在內(nèi)部悄悄地召開了最高規(guī)格的2017年質(zhì)量大會(huì)，而大會(huì)上透露出的信息揭示出了華為對(duì)于質(zhì)量固有的基因、獨(dú)特認(rèn)識(shí)和地位以及腳踏實(shí)地的實(shí)施策略。
眾所周知，2011年的三亞會(huì)議，是華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者和高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)華為就確定了華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都來自于最終的消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心來做產(chǎn)品的核心。也就是說在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)誕生之日起就已經(jīng)將體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的質(zhì)量作為自己發(fā)展的基因，這點(diǎn)與諸多廠商只是為了“跟風(fēng)”為做手機(jī)而做手機(jī)的機(jī)會(huì)主義初衷形成了鮮明的對(duì)比。
其次，對(duì)于華為，其質(zhì)量的概念是全流程質(zhì)量，即從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要嚴(yán)守質(zhì)量底線。這里，我們看到的是，對(duì)于華為，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的狹隘的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細(xì)節(jié)中，是通過全流程的質(zhì)量管理，給消費(fèi)者帶來?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)和價(jià)值的產(chǎn)品，而在業(yè)內(nèi)能夠?qū)①|(zhì)量提升到戰(zhàn)略這個(gè)高度的企業(yè)可謂鳳毛麟角。
需要補(bǔ)充說明的是，華為的全流程質(zhì)量管理，是高瞻遠(yuǎn)矚的質(zhì)量觀，是以發(fā)展大局的眼光看質(zhì)量，是對(duì)消費(fèi)者需求和體驗(yàn)價(jià)值的判斷。例如當(dāng)年iPhone采用Force Touch，盡管當(dāng)時(shí)華為相當(dāng)緊張，但當(dāng)其站在用戶需求的角度發(fā)現(xiàn)“代價(jià)很高，價(jià)值有限”時(shí)，這種緊張感消失了，并最終確立了上述獨(dú)特的質(zhì)量觀，并成為其質(zhì)量戰(zhàn)略的組成部分。
最后，所謂戰(zhàn)略決定策略和行動(dòng)。除了前述的華為對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控外，基于質(zhì)量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略，其打造出了EMUI 5.0智能操作系統(tǒng)，首次突破性地解決了Android手機(jī)用久后會(huì)卡頓的“老大難”問題，即深度定制的EMUI 5.1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了最智能快速的資源分配，真正實(shí)現(xiàn)了持久的流暢體驗(yàn)，獨(dú)有的Machine Learning智能感知學(xué)習(xí)系統(tǒng)基于人工智能研發(fā)，能夠進(jìn)行智能感知學(xué)習(xí)和智能行為預(yù)測(cè)。又如華為相繼與徠卡、保時(shí)捷設(shè)計(jì)、谷歌、PANTONE等各領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)品牌合作，在手機(jī)硬件、軟件、設(shè)計(jì)、顏色等方面聯(lián)合創(chuàng)新，共同為用戶提供精致產(chǎn)品與良好體驗(yàn)。
在人方面，華為主張到客服一線去，不坐而論道，要起而行之，即華為要求每一個(gè)主管、員工都要用華為手機(jī)，備用機(jī)可以用其它品牌，因?yàn)槿A為深知，產(chǎn)品惟有在親自使用中才能發(fā)現(xiàn)問題。同時(shí)，華為也要求大家都去做客服，因?yàn)槲┯杏H自到客服一線才能知道產(chǎn)品的問題在哪里，才能基于消費(fèi)者需求和體驗(yàn)不斷改進(jìn)和完善。
正是由于上述質(zhì)量一貫的背書和對(duì)于質(zhì)量的不懈追求，華為的品牌知名度也是水漲船高。據(jù)IPSOS調(diào)研結(jié)果顯示，華為全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，海外用戶對(duì)華為品牌的考慮度和偏好度分別較2015年提升了66.7%和100%，海外用戶對(duì)華為手機(jī)的設(shè)計(jì)美觀、時(shí)尚和創(chuàng)新力的認(rèn)可程度得到顯著提升。此外，2016年，華為品牌繼續(xù)入選Interbrand最佳全球品牌 TOP 100榜單，排名72位；同時(shí)以排名50位的成績(jī)?cè)俅稳脒xBrandZ全球最具價(jià)值品牌百?gòu)?qiáng)。這點(diǎn)與友商們“猛藥”式的營(yíng)銷而賺得短期的眼球再次形成了鮮明的對(duì)比并體現(xiàn)出本質(zhì)的不同。
綜上所述，我們認(rèn)為，當(dāng)中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)在整體市場(chǎng)增速放緩而面對(duì)發(fā)展過程中新的拐點(diǎn)，部分企業(yè)為了維系所謂的增長(zhǎng)而讓中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)可能誤入泛營(yíng)銷化，追求短期效應(yīng)的今天，讓產(chǎn)業(yè)回歸對(duì)于市場(chǎng)和用戶對(duì)于質(zhì)量和體驗(yàn)的訴求就顯得彌足珍貴，而這也決定了誰能在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)中走得更遠(yuǎn)，誰能笑到最后！
