每年的3月15日被定義為消費者權(quán)益保護日,和其他的節(jié)日不同,3·15吁請政府、企業(yè)和消費者共同關(guān)注和保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等九大權(quán)利。
其中,知情權(quán)和選擇權(quán)是消費者在消費商品與服務(wù)時的基本權(quán)利,在產(chǎn)品過剩的時代,消費者獲得這些權(quán)利既不能靠企業(yè)的廣告營銷,也不能靠存在局限的主觀認(rèn)知。
消費者需要的是一個獨立、專業(yè)、權(quán)威的第三方機構(gòu)來撥開消費的迷霧。用數(shù)據(jù)甄別品質(zhì)更優(yōu)、更符合自身需求的商品,這才是品質(zhì)消費和理性消費的保證
2017年3月10日,《消費者報道》作為中國內(nèi)地第一家專注于商品與服務(wù)第三方對比檢測的媒體,與新浪廣東聯(lián)合主辦,40家媒體聯(lián)合發(fā)布的2017 3·15發(fā)布會在廣州舉辦。
此次發(fā)布會以“用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真相”為主題,通過《消費者報道》第三方商品測試、政府抽檢、消費投訴、電商口碑等多維度,合計429萬條獨立客觀的數(shù)據(jù),為消費者破除消費迷霧,與產(chǎn)品真相面對面。
第三方商品對比測試:不達標(biāo)發(fā)現(xiàn)率達5.6% 虛假宣傳問題比率高
第三方對比測評的主要目的是發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品,警示問題產(chǎn)品,而問題產(chǎn)品最嚴(yán)重的表現(xiàn)即是不符合現(xiàn)有的基礎(chǔ)國家標(biāo)準(zhǔn)。此次發(fā)布會上,《消費者報道》公布了歷經(jīng)4年對975款產(chǎn)品與服務(wù)的對比測試數(shù)據(jù),結(jié)果顯示,共有55款產(chǎn)品出現(xiàn)不達標(biāo),不達標(biāo)發(fā)現(xiàn)率達5.6%。這樣一個比例,在我們看來,不算低。需要說明的是,這些產(chǎn)品測試遵循獨立采樣,獨立送檢的原則。
和世界其他知名的第三方商品檢測組織一樣,《消費者報道》并不僅僅滿足于用國標(biāo)來對產(chǎn)品作出達標(biāo)與否的評價,而是在此基礎(chǔ)之上,解讀產(chǎn)品包括廣告過度宣傳、性價比、潛在風(fēng)險等更多維度的信息,從而打破消費者與制造商和產(chǎn)品之間的信息不對稱。
《消費者報道》的對比測試大數(shù)據(jù)顯示,產(chǎn)品最多的問題集中在過度廣告與虛假宣傳方面,高于不達標(biāo)的問題占比,而整體問題產(chǎn)品的比例高達24.6%。
與之相對應(yīng),《消費者報道》在對比測試中對產(chǎn)品作出的質(zhì)量評級也不只是合格與否,而是劃分為五個等級,優(yōu)、良、中、遜、差。
在641款作出綜合評價的產(chǎn)品中,產(chǎn)品的質(zhì)量評級基本呈現(xiàn)為正態(tài)分布,超過一半的產(chǎn)品評價為良好,為55.08%,這與《消費者報道》現(xiàn)階段的對比測試更多關(guān)注知名大眾消費品牌相關(guān)。
中國消費者到國外搶購馬桶蓋和電飯煲的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。國內(nèi)外產(chǎn)品的質(zhì)量差別時至今日還這么大嗎?
為了比較國內(nèi)外品牌產(chǎn)品在質(zhì)量上的差異,《消費者報道》將641款作出綜合評價的產(chǎn)品按照品牌源屬劃分為中國內(nèi)地、國外以及臺灣、香港、澳門等地區(qū),并對3個地域的產(chǎn)品進行綜合加權(quán)評分。結(jié)果顯示,整體而言,國內(nèi)外產(chǎn)品的質(zhì)量差異并無涇渭之別,而在汽車領(lǐng)域,國外產(chǎn)品相對而言更具優(yōu)勢。
3萬3千條政府抽檢數(shù)據(jù):移動電源不合格發(fā)現(xiàn)率高達72.43%
政府部門抽檢和對比測試在方式方法和目標(biāo)上不太一樣,但可以互為補充。政府抽檢是出于市場監(jiān)管的目的,打擊不法企業(yè),保護消費者,抽檢依據(jù)是國家強制性標(biāo)準(zhǔn),這是產(chǎn)品品質(zhì)不能逾越的底線。
《消費者報道》整理了食品、化妝品、電子產(chǎn)品等12類消費者比較關(guān)注的產(chǎn)品共計33190個批次的抽檢數(shù)據(jù),包含了食藥監(jiān)部門、質(zhì)監(jiān)部門等各類數(shù)據(jù)來源。
抽檢數(shù)據(jù)顯示,幾類電子產(chǎn)品的不合格發(fā)現(xiàn)率可以說是很高的,特別是移動電源,不合格發(fā)現(xiàn)率居然高達72.43%,說明這個領(lǐng)域目前相對比較混亂,標(biāo)準(zhǔn)的約束力不高。
此外,食品領(lǐng)域出現(xiàn)問題的絕大部分還是一些不知名的小品牌,而化妝品和電子產(chǎn)品的不合格名單則出現(xiàn)了如金寇、韓后。韓束、丸美、溫碧泉、霸王、小米、九陽、品勝、愛國者、hp等眾多知名品牌。
2016年投訴大數(shù)據(jù)報告:電商被投訴最多
除了來自第三方與政府的數(shù)據(jù),消費者自己生產(chǎn)的數(shù)據(jù),如投訴、電商評價也是消費數(shù)據(jù)中的重要一環(huán)。
《消費者報道》統(tǒng)計了官方微博和官方微信平臺,以及聚投訴、中國消費網(wǎng)和消費者網(wǎng)等平臺,合計53753條投訴數(shù)據(jù),梳理出了2016年消費者投訴的整體概況。
統(tǒng)計結(jié)果顯示,投訴量排在前五名的行業(yè)分別為:電商行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、交通出行行業(yè)以及電子電器行業(yè)。
從投訴總榜單來看,電商行業(yè)排第一。國家工商總局的數(shù)據(jù)顯示,2016年網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長高達65.4%,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題總量大、增速快。而中國消費者協(xié)會2017年3·15的主題也是“網(wǎng)絡(luò)誠信,消費無憂”。
整個電商行業(yè)投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、退貨難等方面。從投訴企業(yè)榜單來看,中國三大電商中,淘寶居首,消費者普遍反映淘寶的假貨比較多。淘寶+天貓這兩個電商平臺投訴量占比超過了50%。
同時我們也看到,電商行業(yè)也在逐步改善,比如進行的一系列正品保障、賣家提供發(fā)票、快速售后服務(wù)等措施,希望明年能有一個更好的改觀。
交通出行領(lǐng)域的投訴榜單主要集中在2016年熱門的互聯(lián)網(wǎng)約車服務(wù),易到用車的投訴量是遙遙領(lǐng)先的。
《消費者報道》產(chǎn)品紅黑榜
基于上述獨立客觀的多維度大數(shù)據(jù),《消費者報道》為消費者提供了一份產(chǎn)品推薦與不推薦榜單。
《消費者報道》的持續(xù)性宗旨是做中國消費者權(quán)益保護運動的引領(lǐng)者,希望能夠發(fā)現(xiàn)更多的好產(chǎn)品,給消費者推薦更多真正經(jīng)得住考驗的好產(chǎn)品,同時能夠推動和監(jiān)督部分企業(yè)改進他們的產(chǎn)品,共同推動中國產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品品質(zhì)的升級進步。