飛象網(wǎng)訊 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技改變了我們的生活，人們的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備，透過(guò)小小的屏幕，進(jìn)入包羅萬(wàn)象的數(shù)字化世界。從每天起床看新聞、安排行程；到上班途中收聽(tīng)新聞、音樂(lè)、天氣、路線導(dǎo)航；與工作伙伴協(xié)作、電話會(huì)議；餐飲地點(diǎn)的查詢、外賣(mài)預(yù)定；與孩子學(xué)校的互動(dòng)、家居安全監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，方便快捷的移動(dòng)支付；與朋友的分享、地鐵中的閱讀與游戲；回家后的視頻、VR游戲等等，生活似乎集成在一個(gè)小小的“魔盒”中。而設(shè)計(jì)這個(gè)“魔盒”最初的電話應(yīng)用卻逐漸成為可有可無(wú)的附屬功能。
為我們生活提供數(shù)字化服務(wù)的公司從不同程度上培養(yǎng)甚至改變了用戶行為習(xí)慣，讓用戶體驗(yàn)成為一家公司能否存活或者長(zhǎng)久發(fā)展的決定因素。反過(guò)來(lái)，用戶的喜好和選擇權(quán)，顛覆了行業(yè)的商業(yè)規(guī)則，甚至是一家公司的價(jià)值以及在行業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)，比如Google、Apple、Tencent和Alibaba。
此時(shí)運(yùn)營(yíng)商的狀況如何？擁有大量用戶的運(yùn)營(yíng)商，并沒(méi)有深入的把龐大的用戶經(jīng)營(yíng)為長(zhǎng)久的收入來(lái)源，也沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分提供差異化服務(wù)。高速、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)固然重要，商業(yè)模式和用戶體驗(yàn)才是決定運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的重要因素，運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)了。
那么運(yùn)營(yíng)商要學(xué)習(xí)什么呢？經(jīng)營(yíng)模式最為重要。舉例來(lái)說(shuō)，騰訊是中國(guó)最大的即時(shí)通訊服務(wù)公司，擁有超過(guò)8.7億的活躍用戶，3000多種產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體、數(shù)字娛樂(lè)、移動(dòng)支付等基礎(chǔ)服務(wù)。主要的通訊服務(wù)如QQ、微信是免費(fèi)，60%以上的收入來(lái)自游戲（45%）和廣告（18%）（數(shù)據(jù)來(lái)自于2016年半年報(bào)）。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭似乎已然搶占了數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)快速的研發(fā)迭代，及時(shí)了解用戶需求并推出方案，使得用戶產(chǎn)生很大的黏性和忠誠(chéng)度。依然拿騰訊的即時(shí)通訊軟件QQ、微信來(lái)說(shuō)，除了基本的語(yǔ)音、視頻和文字功能之外，還有社交功能（朋友圈），辦公功能（會(huì)議電話，類(lèi)似于Gotomeeting和WebEx的會(huì)議電話）、文件傳輸、文件存儲(chǔ)（類(lèi)似于DropBox和OneDrive功能）、電子錢(qián)包的支付功能、電子商務(wù)和新聞資訊等等，最重要的是，開(kāi)放接口，作為其他應(yīng)用的入口。然而，傳統(tǒng)通訊服務(wù)商，有最重要的，可以作為社交使用的移動(dòng)號(hào)碼和龐大的用戶群，提供流量，但缺少殺手級(jí)的應(yīng)用來(lái)吸引用戶。
運(yùn)營(yíng)商缺少的是對(duì)于客戶需求的洞察及對(duì)細(xì)分用戶的理解。大部分的運(yùn)營(yíng)商零售店中，除了最新款的手機(jī)之外，很少有具有吸引力的應(yīng)用讓用戶駐足。
運(yùn)營(yíng)商是否再也沒(méi)有機(jī)會(huì)回到過(guò)去的輝煌？不是的。市場(chǎng)是巨大的，機(jī)會(huì)總是存在的，取決于運(yùn)營(yíng)商有多大的決心和力度進(jìn)行自我更新和修復(fù)。創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是兩條必經(jīng)之路。
創(chuàng)新
內(nèi)部創(chuàng)新
運(yùn)營(yíng)商有足夠的技術(shù)和資源基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)新。技術(shù)方面，運(yùn)營(yíng)商掌握著領(lǐng)先的技術(shù)，包括通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；有足夠的人才和資金研究前沿技術(shù)，可利用已有的資源和平臺(tái)做創(chuàng)新，比如發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將用戶放在核心地位。
切記：商業(yè)模式創(chuàng)新至關(guān)重要。
外部創(chuàng)新
通過(guò)戰(zhàn)略合作的方式進(jìn)入資本舞臺(tái)，快速拓展。比如收購(gòu)一些初創(chuàng)公司，或者投資垂直行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)公司，為特定群體用戶提供特色服務(wù)。并且進(jìn)行不斷地適應(yīng)性改造，普及到大部分的用戶群體，通過(guò)不斷的產(chǎn)品演進(jìn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)型
首先我們要為轉(zhuǎn)型制定一個(gè)目標(biāo)。也就是說(shuō)，通過(guò)復(fù)雜的轉(zhuǎn)型之后，運(yùn)營(yíng)商要實(shí)現(xiàn)什么樣的結(jié)果？用邏輯思維的觀點(diǎn)是：“轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞，就好像要把一只鬧鐘改裝成自行車(chē)一樣，實(shí)在太難。從機(jī)械學(xué)角度來(lái)講，似乎不太可能；從生物學(xué)角度而言，就更不可能了。在我們看來(lái)，企業(yè)要做到兩點(diǎn)：開(kāi)放，合作。總結(jié)為：合作共贏，建立生態(tài)系統(tǒng)，讓價(jià)值鏈和生態(tài)環(huán)上的所有參與者，包括內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商，充分參與進(jìn)來(lái)。
轉(zhuǎn)型的過(guò)程為何會(huì)如此復(fù)雜？因?yàn)樯婕疤�，企業(yè)文化、資金預(yù)算、歷史遺留系統(tǒng)、還要考慮運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和合作模式等，這勢(shì)必會(huì)是一場(chǎng)至關(guān)重要的變革，所以運(yùn)營(yíng)商需要很大的決心才會(huì)背水一戰(zhàn)。
從長(zhǎng)期的發(fā)展?jié)摿昂暧^方向來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商需要從當(dāng)前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)型到讓其充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)世界領(lǐng)域，這也就是所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
IT轉(zhuǎn)型POWER理念
IT系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是進(jìn)入創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)平臺(tái)，中興軟創(chuàng)認(rèn)為對(duì)IT系統(tǒng)的改造需要提高其優(yōu)先級(jí)，并提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型原則供參考：
平臺(tái)化發(fā)展（Platform）：平臺(tái)化，也就是實(shí)現(xiàn)開(kāi)放，成為一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的使能平臺(tái)，能過(guò)快速的試錯(cuò)，快速的推出產(chǎn)品和服務(wù)。
全渠道的客戶服務(wù)(Omni-channel)：建立全方位的客戶接觸渠道，保證不同渠道有相同的客戶體驗(yàn)。
支持垂直行業(yè)（Vertical Industry）：在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，移動(dòng)號(hào)碼作為數(shù)字化世界的統(tǒng)一入口，連接各個(gè)垂直行業(yè)并為其提供“一站式”的服務(wù)。
提供價(jià)值服務(wù)（Value）：為用戶帶來(lái)價(jià)值。Gartner將價(jià)值定義為Business Moments，在某個(gè)特定事件發(fā)生的某個(gè)時(shí)刻，能夠?yàn)榭蛻籼峁┧匦璧姆⻊?wù)，稱之為Moments。例如，酒店、航班、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等等多樣的生活服務(wù)。
體驗(yàn)至上（Experience）：良好的用戶體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。
實(shí)時(shí)用戶分析和反饋（Real-time））：實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)分析，洞察用戶喜好、行為、滿意度等，勾勒客戶“畫(huà)像”，提供及時(shí)服務(wù)。
全力搭建連接設(shè)備、物和人的網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化IT技術(shù)的一個(gè)主要特征，中興軟創(chuàng)將以上轉(zhuǎn)型準(zhǔn)則總結(jié)為“POWER”，并將在2017年世界移動(dòng)通信大會(huì)上全面闡釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能理念，分享對(duì)轉(zhuǎn)型的行業(yè)理解與IT支撐方案，為運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型增加“動(dòng)力”。他們認(rèn)為動(dòng)力的來(lái)源是“聚集（Together）的力量”，是聚合價(jià)值鏈中的用戶、廠商、供應(yīng)商、垂直行業(yè)服務(wù)商的能力，當(dāng)然還有運(yùn)營(yíng)商自身的認(rèn)知與發(fā)展。通過(guò)這種聚合的力量，為運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)性的未來(lái)。
