當(dāng)前，第五次通信技術(shù)革命正在發(fā)生。
過去20年里有30億用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)，而未來5年將會(huì)再次增加30億連接，這將為運(yùn)營(yíng)商帶來無盡的機(jī)會(huì)。相對(duì)的，傳統(tǒng)通信的服務(wù)模式將嚴(yán)重阻礙運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商急需構(gòu)建全新的服務(wù)體系來適應(yīng)未來通信發(fā)展。
在萬物互聯(lián)（IoT）、人工智能（AI）的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建基于未來通信的新型智慧服務(wù)體系，為新興經(jīng)濟(jì)帶來全新的服務(wù)模式與盈利模式，成為一切新興經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的支點(diǎn)。這是由內(nèi)向外的徹底改變，能使運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力、服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式發(fā)生顛覆性的變化。正如目前金融行業(yè)所面臨的變革，通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商將迎來被重新被定義的時(shí)刻。
一、服務(wù)內(nèi)容：向智慧生活服務(wù)轉(zhuǎn)變
IHS Markit預(yù)計(jì)，eSIM卡的出貨量將在2016年至2021年間翻9倍，從1.089億增長(zhǎng)到9.86億。隨后，三星、蘋果和華為三大主要品牌將在2019年開始推出相關(guān)產(chǎn)品，從而引導(dǎo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。eSIM卡的使用將導(dǎo)致SIM卡和客戶簽約管理的分離，同時(shí)eSIM卡也將導(dǎo)致客戶忠誠度的大大降低。新玩家的入場(chǎng)將使競(jìng)爭(zhēng)加劇，并降低更換運(yùn)營(yíng)商的障礙。
運(yùn)營(yíng)商通信服務(wù)無法避免成為管道。用戶通過唯一的ID接入運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商與用戶的關(guān)聯(lián)僅剩下用戶入網(wǎng)的ID。用戶無需購入SIM卡，更無需選擇某運(yùn)營(yíng)商指定制式的終端，而是可以憑借接入網(wǎng)絡(luò)的唯一ID通過任何終端，并隨意接入任何運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。
傳統(tǒng)通信套卡銷售、定制終端銷售將不復(fù)存在，用戶僅需繳納網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)用即可享受無限量網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。同時(shí)，傳統(tǒng)通信產(chǎn)品套餐中的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)價(jià)值占比將不斷萎縮，而非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容價(jià)值占比將不斷增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)商將由提供基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主，轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)服務(wù)與內(nèi)容服務(wù)為主。運(yùn)營(yíng)商將從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商變?yōu)閿?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，為用戶提供生活自動(dòng)化、互聯(lián)化的服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商不再單純提供通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而將提供智慧生活服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商將基于智慧網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)提供智慧連接的生活服務(wù)。用戶在享受無限連接背后將獲得連接背后所蘊(yùn)藏的智慧服務(wù)。
二、服務(wù)方式：提供基于人工智能的精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融（fintech）席卷金融行業(yè)時(shí)，傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式受到很大沖擊，移動(dòng)應(yīng)用替代了許多線下網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商可以網(wǎng)上開卡或不通過開卡和售賣終端就能發(fā)展用戶時(shí)，傳統(tǒng)渠道將因?yàn)槭テ鋬r(jià)值而大幅萎縮，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的人力架構(gòu)也將趨于扁平化。
實(shí)體渠道的功能將徹底由傳統(tǒng)的“銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)”與“宣傳”，未來的實(shí)體店將重點(diǎn)展示未來通信所帶來的超級(jí)體驗(yàn)，以及運(yùn)營(yíng)商周邊的生態(tài)服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商將由以“營(yíng)銷為重”轉(zhuǎn)向以“技術(shù)為重”的公司。運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)部門將取代龐大的營(yíng)銷部門，因?yàn)槲磥韺⒉辉僖揽咳税l(fā)展或維持用戶，而是更多通過大數(shù)據(jù)挖掘或人工智能的方式獲取與維系用戶。運(yùn)營(yíng)商基于銷售員或客服的服務(wù)方式將徹底改變，取而代之的是基于人工智能的精準(zhǔn)服務(wù)。
三、服務(wù)能力：角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤百x能者” 隨著運(yùn)營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)、云、人工智能的部署，運(yùn)營(yíng)商的能力將越來越大，而這種能力當(dāng)且僅當(dāng)賦予他人的時(shí)候才能真正釋放出來。運(yùn)營(yíng)商將向賦能者的角色轉(zhuǎn)變，服務(wù)提供商通過運(yùn)營(yíng)商獲取物聯(lián)網(wǎng)、云、人工智能等方面的能力，再向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
四、服務(wù)觀念：力求重新賦予通信服務(wù)價(jià)值重新賦予通信服務(wù)價(jià)值是指運(yùn)營(yíng)商除了提供網(wǎng)絡(luò)連接的基本價(jià)值外，還要提供網(wǎng)絡(luò)連接之后的價(jià)值。一切的網(wǎng)絡(luò)連接都是為了創(chuàng)造新價(jià)值，而運(yùn)營(yíng)商可以通過基本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，賦予通信服務(wù)全新的價(jià)值，例如便利、效率、節(jié)能、健康等。
五、構(gòu)建未來通信的智慧服務(wù)體系——新模式、新平臺(tái)、新技術(shù)為適應(yīng)未來通信的發(fā)展和未來社會(huì)的需求，運(yùn)營(yíng)商需要建立新模式、新平臺(tái)、新技術(shù)來構(gòu)建未來通信的智慧服務(wù)體系。
1、新模式——服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)模式
服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)模式，是指運(yùn)營(yíng)商提供用戶實(shí)際需要的服務(wù)，而不是提供鏈接。因?yàn)橛脩粝胍@得社交活動(dòng)、線上購物等服務(wù)，而不是“網(wǎng)絡(luò)鏈接”。服務(wù)導(dǎo)向商業(yè)模式的核心是運(yùn)營(yíng)商如何挖掘網(wǎng)絡(luò)鏈接的背后服務(wù)。
（1）物聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)：物聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)在于系統(tǒng)與服務(wù)，而不在設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)產(chǎn)品一旦變成一種服務(wù)，提供服務(wù)的產(chǎn)品必須要能取得使用量的數(shù)據(jù)，以便能合理地向顧客收費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商必須想清楚傳感器的類型和位置，以及搜集哪些數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)的頻率。
（2）協(xié)同共享服務(wù)：共享經(jīng)濟(jì)才剛開始，大部分服務(wù)業(yè)都會(huì)被顛覆，閑置資源被重新激發(fā)，傳統(tǒng)時(shí)代的資源出租和中介服務(wù)將逐漸消失，資源的“擁有權(quán)”和“使用權(quán)”將被拆分。運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)在于如何整合各種社會(huì)資源，介入各種協(xié)同共享服務(wù)，利用自身的賦能者角色，由能力整合向其他類型整合拓展，構(gòu)建基于新型網(wǎng)絡(luò)的共享服務(wù)。
（3）區(qū)塊鏈即服務(wù)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、算法來建構(gòu)一個(gè)信任、開放、安全、透明的資料運(yùn)作機(jī)制。區(qū)塊鏈可以應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)商的金融服務(wù)、IP版權(quán)、教育學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟(jì)、通信、社會(huì)征信、文化娛樂等方面。
（4）人工智能即服務(wù)：人工智能可以應(yīng)用在運(yùn)營(yíng)商自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客戶服務(wù)中，也可以作為運(yùn)營(yíng)商的能力賦予他者使用。人工智能可以在智能家居、無人機(jī)、客服等方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
2、新平臺(tái)——用戶價(jià)值創(chuàng)造
用戶價(jià)值創(chuàng)造是指運(yùn)營(yíng)商所構(gòu)建的是一個(gè)能夠創(chuàng)造新價(jià)值、創(chuàng)新使用情境、滿足用戶需求以及實(shí)現(xiàn)生態(tài)利益平衡的平臺(tái)。平臺(tái)為媒合供給方與需求方，以滿足雙方的需求與互利。平臺(tái)本身不賣產(chǎn)品，而是靠使用者與供貨商之間的互動(dòng)賺錢。
運(yùn)營(yíng)商建立平臺(tái)商業(yè)模式需去除中間屏蔽者，讓供需雙方對(duì)接，讓信息透明化，并通過減少影響服務(wù)的關(guān)卡來提高產(chǎn)銷效率，從而降低成本。
3、新技術(shù)——突破性解決方案與技術(shù)
所謂突破性解決方案與技術(shù)，是指運(yùn)營(yíng)商能夠通過突破性的解決方案與技術(shù)切實(shí)地解決以往的社會(huì)難題。未來將是感知運(yùn)算導(dǎo)向的時(shí)代，無所不在的運(yùn)算與感測(cè)會(huì)形成智慧空間。同時(shí)人工智能將普及開來，這包含無人車、無人機(jī)、機(jī)器人等能自主判斷和自主學(xué)習(xí)的機(jī)器。這些技術(shù)的應(yīng)用將有可能幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建前所未有的新方案，解決各種各樣的社會(huì)難題。
小結(jié)
運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建的未來通信智慧服務(wù)體系，其主要誘因是運(yùn)營(yíng)商既需要對(duì)其他行業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時(shí)也需要對(duì)自身實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”。目前，運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的“互聯(lián)網(wǎng)+”需求更加迫切，運(yùn)營(yíng)商急需快速轉(zhuǎn)型來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
