飛象網(wǎng)訊（吉利/文）12月4日，領(lǐng)先的數(shù)字化創(chuàng)新企業(yè)埃維諾基于2017年市場情況做出技術(shù)預(yù)測，有三項前沿創(chuàng)新技術(shù)有望在2018年推動全球企業(yè)實現(xiàn)變革：適用于零售業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)、由技術(shù)驅(qū)動的良好員工體驗，以及工作場所中的虛擬助手。
埃維諾通過對2017年的市場分析做出了本次最新的預(yù)測。埃維諾也準(zhǔn)確預(yù)測出了今年的市場趨勢，包括：增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)延伸至視頻游戲領(lǐng)域之外，成為企業(yè)必須重視的新課題；創(chuàng)新由設(shè)計思維驅(qū)動，并最終實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實的體驗；隨著能夠追蹤消費者和員工數(shù)據(jù)的數(shù)字設(shè)備呈爆炸式的增長，數(shù)字倫理變得越來越重要。對于2018年，埃維諾認(rèn)為以下三個創(chuàng)新有望為企業(yè)帶來新的機(jī)遇：
趨勢 1：線上線下豐富的數(shù)字體驗將成為標(biāo)配，而增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)將成為零售商最得力的助手。
埃維諾指出，零售體驗處于變革之中并不是什么秘密。隨著商店的演變，消費者更青睞那種店內(nèi)能提供豐富數(shù)字體驗的探索式購物。分析公司IDC預(yù)測，到2020年將有40% 的領(lǐng)先品牌商為消費者提供店內(nèi)及店外的數(shù)字體驗，并通過向移動用戶提供可視化的增強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容來提升零售商的銷售。
2018年，中國市場的零售商應(yīng)該接受并嘗試新的數(shù)字技術(shù)，以提升消費體驗。其中包括：用以提升衣物試穿體驗的增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)，通過聊天機(jī)器人為客戶提供服務(wù)的虛擬助手，以及商店和超市內(nèi)的交互式商品銷售柜臺。
埃維諾最近開展了針對虛擬助手的調(diào)研，以了解消費者是否認(rèn)為虛擬助手在處理假期事務(wù)方面還能做得更好。埃維諾全球高級副總裁及大中華區(qū)總經(jīng)理郭秀閑表示：“在我們所調(diào)研的零售商中，有超過半數(shù)計劃在未來一到兩年內(nèi)在店內(nèi)使用增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實和機(jī)器人技術(shù)。同樣的，我們必須意識到這些新技術(shù)對員工的影響。和那些服務(wù)客戶的數(shù)字化工具相比，用于培訓(xùn)員工并提供個性化員工體驗的數(shù)字化工具同樣非常重要�！�
趨勢 2：自動化技術(shù)將徹底改變員工體驗，企業(yè)可借此機(jī)會來推動員工參與度、提高員工效率。
企業(yè)的人力資源或人事部門通常需要負(fù)責(zé)提升員工的工作參與度和滿意度。隨著創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，未來的工作場所將煥然一新。2018年，企業(yè)將更加依賴于技術(shù)團(tuán)隊來幫助企業(yè)各部門員工熟悉和接納數(shù)字技術(shù)，并借此提高員工的工作參與度和效率，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。
麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心表示，如果將那些在員工體驗方面排名前四分之一的公司與排名后四分之一的公司對比，前者的創(chuàng)新性是后者的兩倍，盈利能力也高出 25%。這些調(diào)查結(jié)果也證實，在企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，雖然盛行的做法是提升客戶的體驗，但企業(yè)也需要把提升雇員的體驗放到同等重要的地位。此外，公司的當(dāng)務(wù)之急是需要把對數(shù)字化員工的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。
郭秀閑認(rèn)為：“企業(yè)需要制定一個注重員工個性化，提高效率和溝通工具的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，幫助員工更好完成其工作。 這有助于企業(yè)創(chuàng)造出一種更為高效和社交化的工作方式，提供更棒的員工體驗，提高其吸引和留住頂尖人才的能力，以及實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價值。所有這些都有助于提升雇員的工作參與度和效率。”
趨勢 3：語音和虛擬助手將進(jìn)入工作場所，為企業(yè)開啟激動人心的機(jī)遇。
2018 年，語音將成為焦點，個人和消費領(lǐng)域之外的市場尤為如此。分析公司Gartner預(yù)測，到 2021 年，那些為了實現(xiàn)視覺和語音搜索而重新設(shè)計網(wǎng)站的先行者，其電子商務(wù)收入有可能增加 30%。最初，這種消費技術(shù)將通過提高生產(chǎn)力以及改善時間管理來影響企業(yè)并改變工作方式。例如，私人助理和辦公室經(jīng)理在進(jìn)行多項任務(wù)時，能輕松地查找和預(yù)訂出行機(jī)票、酒店等。電腦編程人員將能夠通過語音搜索項目開源代碼。
郭秀閑表示：“無數(shù)的企業(yè)將虛擬助手融入到日常工作當(dāng)中，提高了工作效率和生產(chǎn)力。像 Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 這樣的虛擬語音助手目前都是領(lǐng)先的助理平臺，但隨著該趨勢蔓延到工作場所，將有更多后起之秀出現(xiàn)。它們其中或許有專門為企業(yè)開發(fā)的語音助手，事實標(biāo)準(zhǔn)也可能隨之出現(xiàn)。”
