毋庸置疑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是ICT（信息和通訊技術(shù)）企業(yè)發(fā)展的大趨勢。數(shù)字化要求更廣泛的鏈接、更快捷的交互、更智能的分析和更豐富的創(chuàng)新，只有提供極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，才能贏得用戶尊重。數(shù)字化變革時代，任何一家企業(yè)（包括運(yùn)營商）都無法獨(dú)立發(fā)展，只有建立強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，走協(xié)作、共享、開放的道路，才能贏得未來。
這個轉(zhuǎn)型覆蓋的群體是全方位的，包括運(yùn)營商，企業(yè)用戶，包括渠道商，也包括解決方案提供商，例如華為。
幾乎從誕生那天開始，華為就和運(yùn)營商緊密相連，十幾年來，電信運(yùn)營商借助人口紅利和數(shù)據(jù)紅利賺得盆滿缽滿，華為用自己的技術(shù)和服務(wù)，借助“以客戶為中心”的理念，伴隨運(yùn)營商的成長，自己也由小變大、由弱變強(qiáng)。
▲上圖為 51CTO楊文飛（左）和 華為 崔玫芳（右）
但面對全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮，華為也必須因時而變。但，怎么變？
華為電信軟件的策略是：做平臺，做開放的平臺，從軟件綜合解決方案提供商轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的軟件平臺提供和運(yùn)營使能者。
轉(zhuǎn)型之難 技術(shù)和商業(yè)缺一不可
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這件事情本身，其實(shí)并不讓人意外；關(guān)鍵的是，華為電信軟件轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)在哪里、能否有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
華為電信軟件業(yè)務(wù)發(fā)展部部長崔玫芳介紹說，華為電信軟件的總體思路是打造世界一流的商業(yè)運(yùn)營套件，華為稱之為BES（Business Enabling Suite），并基于BES構(gòu)建全云化的、開放的數(shù)字業(yè)務(wù)使能平臺與數(shù)字運(yùn)營使能平臺，使成千上萬的伙伴與開發(fā)者可以基于華為的軟件平臺進(jìn)行數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字應(yīng)用開發(fā)，以及數(shù)字運(yùn)營使能業(yè)務(wù)的客戶化適配服務(wù)，以幫助客戶加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
崔玫芳指出，華為的軟件平臺戰(zhàn)略實(shí)施有三大挑戰(zhàn)，首先就是平臺的技術(shù)本身。平臺和軟件的差異在哪里？崔玫芳舉例說，以前華為做軟件，比如CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），是由華為自己端到端把CRM所有的集成與客戶化適配開發(fā)服務(wù)完成。但現(xiàn)在不一樣了，華為要做一個CRM平臺套件，提供的是基于最佳實(shí)踐形成的通用共性的能力，并通過標(biāo)準(zhǔn)API將這些能力開放給合作伙伴，讓合作伙伴基于API去做平臺的集成服務(wù)與客戶化適配開發(fā)。這種完全面向伙伴的開放架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)比一個只用于自己開發(fā)交付的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更難、更復(fù)雜。
第二個挑戰(zhàn)是面向未來，應(yīng)對可能的跨行業(yè)用戶的需求。崔玫芳坦承，華為是從運(yùn)營商起步的，所以這個平臺肯定首先是基于運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的最佳實(shí)踐的沉淀，面向的主要是電信行業(yè)，電信行業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先行業(yè)，其成功經(jīng)驗(yàn)也能為其他行業(yè)借鑒，當(dāng)合作伙伴基于BES面向其它行業(yè)構(gòu)建行業(yè)解決方案時，就需要平臺具備跨行業(yè)需求的支撐能力，這種跨行業(yè)的平臺支撐能力對華為電信軟件的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也是一個不小的挑戰(zhàn)。
第三個挑戰(zhàn)是生態(tài)和商業(yè)模式。過去，華為電信軟件業(yè)務(wù)部的生態(tài)系統(tǒng)是線性供應(yīng)式生態(tài)，現(xiàn)在進(jìn)入多維網(wǎng)狀生態(tài)，華為與伙伴之間的商業(yè)模式將從過去單純的采購關(guān)系，變成多維立體化的生態(tài)合作關(guān)系，交易方式也會從傳統(tǒng)的華為總簽、統(tǒng)談分簽、伙伴總簽，新增訂閱、RS等多種新商業(yè)模式。這個生態(tài)是否成功，關(guān)鍵還在于是否能給伙伴帶來商業(yè)價值，使伙伴能掙到錢，并能為伙伴提供更加高效、貼心的使能與支持服務(wù)。這種商業(yè)上的改變也將是一個全新的挑戰(zhàn)。
迎難而上 如何構(gòu)建新生態(tài)
盡管挑戰(zhàn)巨大，華為電信軟件也要迎難而上，除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，也是看到了蘊(yùn)含在其中的機(jī)遇，看到了開放生態(tài)的巨大價值，電信軟件開放生態(tài)的空間究竟有多龐大？崔玫芳介紹說，按照他們的規(guī)劃和預(yù)計(jì)，未來5年內(nèi)，這個生態(tài)系統(tǒng)的市場空間至少將達(dá)到200億美元的規(guī)模，各相關(guān)合作伙伴收入將提升 10倍以上。
面對宏偉的目標(biāo)，華為電信軟件的生態(tài)建設(shè)進(jìn)行了多方面的探索。華為電信軟件首先提出了聚合運(yùn)營的概念，就是把合作伙伴的游戲、音樂等數(shù)字業(yè)務(wù)聚合起來，然后分發(fā)到全球運(yùn)營商客戶。伴隨云技術(shù)的高速發(fā)展，華為又提出了和運(yùn)營商聯(lián)合全球一張網(wǎng)的概念，構(gòu)建了Digital inCloud平臺，簡稱DIC，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分發(fā)、統(tǒng)一的伙伴商業(yè)變現(xiàn)和統(tǒng)一的電信能力開放。
作為一個開放的數(shù)字業(yè)務(wù)使能平臺，Digital inCloud聚合了超過200多家運(yùn)營商的支付和短信能力，實(shí)現(xiàn)了語音能力國內(nèi)三大運(yùn)營商的全覆蓋，開發(fā)者可以利用華為提供的電信能力API進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。為了確保這個商業(yè)平臺的順利實(shí)施，華為電信軟件業(yè)務(wù)部發(fā)布了DIC合作伙伴計(jì)劃，為數(shù)字業(yè)務(wù)伙伴提供了高效簡捷的認(rèn)證合作流程，一次簽約即可參與全球項(xiàng)目，并支持統(tǒng)一快速結(jié)算；通過包括全球8大區(qū)域中心的全球分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字內(nèi)容可以全球遞送。
另一方面，華為電信軟件也打造了面向生態(tài)的開放的數(shù)字運(yùn)營使能平臺。全新架構(gòu)的數(shù)字運(yùn)營使能平臺支撐面向未來的數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)在線化的客戶體驗(yàn)，運(yùn)營流程的智能化和大數(shù)據(jù)分析，以及服務(wù)化的后臺能力，幫助客戶實(shí)現(xiàn)ROADS化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、收入管理系統(tǒng)等，新的數(shù)字運(yùn)營使能平臺最重要的一點(diǎn)是面向開發(fā)者伙伴提供全云化生產(chǎn)作業(yè)平臺，把持續(xù)提升伙伴的開發(fā)體驗(yàn)與開發(fā)集成效率作為極其重要的目標(biāo)，從而把過去華為自己端到端的開發(fā)與服務(wù)工作，開放給開發(fā)者伙伴，讓開發(fā)者伙伴基于API去做平臺的集成服務(wù)與客戶化適配開發(fā)。
目前，華為電信軟件已經(jīng)構(gòu)建了BES，融合視頻，大數(shù)據(jù)開放實(shí)驗(yàn)室，針對合作伙伴開放了上千個API，逐步完善和豐富華為開發(fā)者社區(qū)的共享信息，并向開發(fā)者提供了16個專項(xiàng)領(lǐng)域320+門課程，以幫助開發(fā)者使他們能更快更高效理解和掌握華為電信軟件平臺技術(shù)。2015年底以來，已經(jīng)完成了16期培訓(xùn)，超過2000人參加線上和線下的學(xué)習(xí)，認(rèn)證工程師500多人。
顯然，一個新的生態(tài)雛形已經(jīng)初步形成。但是，在新的平臺體系架構(gòu)下，華為和運(yùn)營商的關(guān)系到底是什么？我問崔玫芳。
崔玫芳回答說，運(yùn)營商無疑仍然是我們的客戶，我們所有的平臺轉(zhuǎn)型也好，生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建也好，還是為了更好地服務(wù)我們的運(yùn)營商客戶，更好地幫助運(yùn)營商贏，成為運(yùn)營商更好的戰(zhàn)略合作伙伴。技術(shù)+商業(yè)才能贏得電信行業(yè)的未來，這應(yīng)該是華為電信軟件面對數(shù)字化時代的答案。
