近年來,通訊信息詐騙層出不窮,手段多變,嚴(yán)重危害廣大用戶的財產(chǎn)安全,為貫徹落實(shí)工信部《關(guān)于進(jìn)一步做好防范打擊通訊信息詐騙相關(guān)工作的通知》精神,北京聯(lián)通近期周密部署、聯(lián)動配合,采取多種措施,堅決遏制通訊信息詐騙發(fā)展蔓延的勢頭。
舉措一:加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化工作方案與措施
北京聯(lián)通于年初召開專題會議,成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組,建立多部門聯(lián)動工作小組,將工作任務(wù)逐項分解到具體部門和責(zé)任人,確保每項工作都有責(zé)任部門和責(zé)任人。
舉措二:推進(jìn)治理“黑卡”專項行動,落實(shí)實(shí)名制工作
一是在所有實(shí)體門店及末梢渠道網(wǎng)點(diǎn)布放二代身份證識別設(shè)備,實(shí)現(xiàn)用戶身份信息自動錄入。二是進(jìn)一步規(guī)范社會營銷渠道;三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理,完善網(wǎng)絡(luò)售卡流程,清理非簽約線上網(wǎng)店;四是全面推進(jìn)未實(shí)名老用戶補(bǔ)登記:通過多種手段、措施引導(dǎo)老用戶辦理實(shí)名補(bǔ)登記工作,經(jīng)過補(bǔ)登,北京聯(lián)通存量用戶實(shí)名率超過95%。五是建立“黑卡”號碼關(guān)停機(jī)制,去年共計關(guān)停“黑卡”數(shù)千余個;六是建立實(shí)施斷話和短期停機(jī)機(jī)制:去年配合公安機(jī)關(guān)對被害人手機(jī)號碼實(shí)施斷話和短期停機(jī),有效地阻斷了通過電信手段實(shí)施經(jīng)濟(jì)詐騙的犯罪行為,受到了當(dāng)事人的廣泛好評。
舉措三:整頓重點(diǎn)電信業(yè)務(wù)市場經(jīng)營秩序
一是針對語音專線、400業(yè)務(wù)用戶開展全面制度梳理和合同自查整頓,完成了對近萬戶大客戶的梳理,采取強(qiáng)制拆除關(guān)停等措施清理潛在風(fēng)險用戶,確保用戶符合入網(wǎng)規(guī)則;二是強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范管理,對新入網(wǎng)用戶明確業(yè)務(wù)使用用途,嚴(yán)格用戶資質(zhì)審查環(huán)節(jié),加強(qiáng)抽查復(fù)查力度,提升源頭監(jiān)管能力,形成閉環(huán)管理。
舉措四:完善技術(shù)手段,加強(qiáng)技術(shù)防范管控工作
大力加強(qiáng)技術(shù)防范管控工作,嚴(yán)格規(guī)范主叫號碼傳送,堅決遏制虛假主叫傳輸,去年年共計 堵境外非法透傳上千萬次,進(jìn)一步加速設(shè)備升級改造,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)用戶主叫鑒權(quán)。
舉措五:加強(qiáng)社會宣傳引導(dǎo),提高用戶防范意識
多渠道開展“防范通訊信息詐騙”普及宣傳,提高用戶防范意識:通過北京聯(lián)通官方微信、BBN網(wǎng)站、10010網(wǎng)站及10010短信群發(fā)等多個渠道進(jìn)行防詐騙宣傳,提高客戶防詐騙意識,發(fā)送提醒短信1255余萬條。
舉措六:建立舉報渠道,加強(qiáng)社會監(jiān)督
暢通舉報渠道,建立用戶舉報信息的處理及反饋機(jī)制:10010客服熱線設(shè)立社會舉報渠道,列舉40種常規(guī)電信詐騙手段,供客服人員對客戶進(jìn)行宣傳教育,提高廣大用戶防范通訊信息詐騙的意識。
舉措七:提升用戶終端安全防護(hù)能力
向北京聯(lián)通用戶提供“防騷擾電話提醒服務(wù)”,提升用戶終端安全防護(hù)能力,通過多渠道宣傳,截止到2016年2月,北京防騷擾電話提醒業(yè)務(wù)向用戶發(fā)送有效提醒近10萬次,使用戶免受電話騷擾,提高用戶感知。
北京聯(lián)通將在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,多措并舉,持續(xù)深入開展防范打擊通訊信息詐騙工作,為維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益作出貢獻(xiàn)。