重構(gòu)電信視頻價(jià)值：從增值業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)跨越

視頻新機(jī)遇：成為運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

隨著智能設(shè)備的普及、網(wǎng)絡(luò)帶寬的快速提升，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣使用視頻來(lái)傳遞信息，相互交流。視頻已經(jīng)逐步成為人們生活不可分割的一部分。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，視頻業(yè)務(wù)流量已經(jīng)占據(jù)了全球網(wǎng)絡(luò)流量的60%以上。

“春江水暖鴨先知”。視頻時(shí)代來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)商中的佼佼者已經(jīng)感知到了視頻業(yè)務(wù)的魔力。無(wú)論是四川電信的“012”戰(zhàn)略，還是TEF利用視頻的差異化優(yōu)勢(shì)，在西班牙市場(chǎng)通過(guò)其“FUSION”業(yè)務(wù)，贏得大量新用戶(hù)，同時(shí)宣布“到2020年，TEF將成為一個(gè)視頻公司”，這都標(biāo)志著運(yùn)營(yíng)商重新認(rèn)識(shí)到了視頻業(yè)務(wù)的價(jià)值，視頻業(yè)務(wù)不再僅僅是附庸與寬帶上的增值業(yè)務(wù)，而是作為運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和未來(lái)戰(zhàn)略，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)。

“視頻”是運(yùn)營(yíng)商走向未來(lái)的船票

微信被比喻為騰訊獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，是構(gòu)建騰訊“連接”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)核心產(chǎn)品/業(yè)務(wù)。盡管微信本身可能不直接為騰訊獲得收入現(xiàn)金流，但微信強(qiáng)大的用戶(hù)連接能力，樹(shù)立了其在騰訊龐大的業(yè)務(wù)體系中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)地位。

隨著OTT廠商破壞性的崛起，運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入和利潤(rùn)正在被不斷地腐蝕。視頻作為人們?cè)谖磥?lái)信息社會(huì)的主要交流方式，具有天然的用戶(hù)連接能力，這確定了視頻成為繼語(yǔ)音和數(shù)據(jù)之后的電信運(yùn)營(yíng)商不可或缺的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)�；蛘哒f(shuō)，“視頻”是運(yùn)營(yíng)商走向未來(lái)的船票。特別是4K/8K視頻，成為引爆運(yùn)營(yíng)商管道價(jià)值的導(dǎo)火索，讓運(yùn)營(yíng)商擁有了絕佳的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)，打破自己被管道化/收入增長(zhǎng)乏力的噩夢(mèng)。

視頻為什么是運(yùn)營(yíng)商走向未來(lái)的船票？視頻對(duì)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)哪些長(zhǎng)期價(jià)值？

• 視頻是運(yùn)營(yíng)商面向未來(lái)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的連接器。用戶(hù)體驗(yàn)是打動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)的第一要素。按照傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管道經(jīng)營(yíng)的思想無(wú)法滿(mǎn)足面向未來(lái)的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)，視頻能夠與運(yùn)營(yíng)商核心的管道要素有效粘合在一起，從而為用戶(hù)呈現(xiàn)最佳體驗(yàn)?zāi)芰�，并�?shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的聯(lián)接和商業(yè)的成功。
• 視頻是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商連接產(chǎn)業(yè)生態(tài)的粘合劑�？梢灶A(yù)見(jiàn)，視頻將充斥在各行各業(yè)中，無(wú)論是文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，還是通信溝通方式，以及蓬勃發(fā)展的行業(yè)視頻應(yīng)用。面向未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商如何不斷將自己的服務(wù)滲透到各種生態(tài)中，視頻將是連接運(yùn)營(yíng)商能力與各種產(chǎn)業(yè)生態(tài)的粘合劑。
• 視頻是激活運(yùn)營(yíng)商管道資產(chǎn)，并使管道資產(chǎn)價(jià)值最大化的催化劑。有數(shù)據(jù)表明，全球運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增速正在逐年放緩，運(yùn)營(yíng)商MBB和FBB業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的紅海。4K/8K視頻的出現(xiàn)，將讓運(yùn)營(yíng)商找到價(jià)值抓手和突破口，通過(guò)視頻體驗(yàn)，重現(xiàn)呈現(xiàn)管道的差異化價(jià)值。

構(gòu)建融合視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)，支撐視頻業(yè)務(wù)價(jià)值跨越

圍繞著視頻基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建五大供應(yīng)體系，如下圖，包括產(chǎn)品供應(yīng)體系、技術(shù)供應(yīng)體系、內(nèi)容/新業(yè)務(wù)供應(yīng)體系和運(yùn)營(yíng)運(yùn)維支撐體系。

當(dāng)視頻的業(yè)務(wù)定位發(fā)生變化后，支撐視頻業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)思路也需要進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變：

對(duì)視頻為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商而言，建設(shè)以體驗(yàn)為中心、基于先進(jìn)架構(gòu)可持續(xù)發(fā)展，確保新業(yè)務(wù)上線(xiàn)速度，同時(shí)支持運(yùn)營(yíng)商提升經(jīng)營(yíng)能力，穩(wěn)定可靠安全的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是必須要考慮的幾大要素。

最佳體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力

用戶(hù)需要什么樣的視頻體驗(yàn)，華為用戶(hù)設(shè)計(jì)中心聯(lián)合業(yè)界著名分析機(jī)構(gòu)OVUM共同在中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、印尼、巴西進(jìn)行的用戶(hù)調(diào)研顯示，用戶(hù)對(duì)最佳視頻業(yè)務(wù)體驗(yàn)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

交互質(zhì)量

用戶(hù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在使用電視最頻繁的功能是查看節(jié)目單和換臺(tái)，而在使用該功能中最關(guān)注的體驗(yàn)是系統(tǒng)交互響應(yīng)速度。業(yè)界有兩個(gè)非常有名的理論：

一是三秒跳出理論：在用戶(hù)在瀏覽或者使用一個(gè)功能時(shí)，等待超過(guò)3秒，用戶(hù)將100%離開(kāi)這個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。二是700ms痛覺(jué)感應(yīng)理論：是指人體皮膚接觸物體的感覺(jué)時(shí)間是700ms。當(dāng)操作按鍵在700ms內(nèi)響應(yīng)時(shí)，人體會(huì)認(rèn)為是及時(shí)響應(yīng)。

因此，在進(jìn)行系統(tǒng)交互性能設(shè)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)性能至少要超過(guò)3秒理論，而向700ms理論畢竟，從而為用戶(hù)提供真正的極致體驗(yàn)。

目前，華為視頻解決方案提供真正的交互零等待最佳性能：

• EPG瀏覽無(wú)等待（<0.5s）
• 換臺(tái)無(wú)等待（<0.7s）
• 播放無(wú)等待（<1s） 內(nèi)容質(zhì)量：

對(duì)用戶(hù)而言，內(nèi)容質(zhì)量分為內(nèi)容豐富度和內(nèi)容品質(zhì)兩個(gè)部分。

1）在運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的內(nèi)容供應(yīng)鏈時(shí)，需要從源頭確保內(nèi)容的品質(zhì)。針對(duì)不同的分辨率在不同屏幕上都要構(gòu)建不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。目前，整個(gè)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的視頻質(zhì)量衡量體系，華為聯(lián)合ITU共同構(gòu)建下一代衡量視頻質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系： U-vMOS體系。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)U-vMOS構(gòu)建的內(nèi)容質(zhì)量控制體系，可以有效幫助運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制。

2）運(yùn)營(yíng)商除了需要構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)容品質(zhì)控制體系，同時(shí)，也需要構(gòu)建新型的內(nèi)容供應(yīng)渠道，從而使自身內(nèi)容快速豐富化。華為digital incloud視頻聚合計(jì)劃，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商一站式快速解決內(nèi)容短缺問(wèn)題，

播放質(zhì)量

ITU-T在2011/12月發(fā)布的Y.1541技術(shù)報(bào)告中定義好的播放質(zhì)量是指在4個(gè)小時(shí)內(nèi)視頻播放過(guò)程中，無(wú)視頻質(zhì)量損傷。要實(shí)現(xiàn)這一極致視頻播放質(zhì)量，ITU-T對(duì)網(wǎng)絡(luò)也提出了極致的要求，就是丟包率小于0.1%，抖動(dòng)小于50ms。華為在實(shí)際項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商要構(gòu)建滿(mǎn)足這一標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)，其投資成本會(huì)非常高昂。那么，如何去有效達(dá)成上述極致體驗(yàn)?zāi)�？這就要求視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商需要考慮增加新的技術(shù)來(lái)確保即使中等網(wǎng)絡(luò)條件下，也能夠提供相應(yīng)的極致體驗(yàn)保證。

華為提供的FEC+RET解決方案，可以幫助運(yùn)營(yíng)商有效降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求，網(wǎng)絡(luò)丟包能夠容忍最大到1%，網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)容忍最大到1300ms。

開(kāi)放集成、快速業(yè)務(wù)上線(xiàn)

當(dāng)視頻成為運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及未來(lái)用戶(hù)聯(lián)接器時(shí)，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)成為一個(gè)super-aggregator，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放集成能力將對(duì)運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要。只有具有靈活開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)和集成能力，才能保證產(chǎn)品/服務(wù)能夠具有長(zhǎng)久生命力。如何能與各種產(chǎn)業(yè)進(jìn)行快速集成？如何在面對(duì)頻繁變化的用戶(hù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)？這將成為運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。要解決這個(gè)問(wèn)題，核心是構(gòu)建面向未來(lái)的開(kāi)放業(yè)務(wù)平臺(tái)架構(gòu)。

其核心特點(diǎn)是：

• 模塊解耦
• 業(yè)務(wù)特性可獨(dú)立生長(zhǎng)
• 可云化部署，支持海量用戶(hù)的線(xiàn)性擴(kuò)容
• 提供外部集成框架，支持第三方ISV/DSV對(duì)EPG/UI/OTT client的開(kāi)發(fā)

打造體系化運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維能力，支撐業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

什么是體系化運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維能力？與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比較，主要表現(xiàn)三個(gè)不同的特征上。

• 設(shè)備管理自動(dòng)化：運(yùn)營(yíng)商需要構(gòu)建對(duì)全網(wǎng)設(shè)備管理的網(wǎng)絡(luò)管理能力，同時(shí)，提供自動(dòng)化的工具，比如支持一鍵遠(yuǎn)程O(píng)S批量安裝，一鍵遠(yuǎn)程軟件補(bǔ)丁升級(jí)，一鍵定期巡檢，從而極大提高日常運(yùn)維中的效率。
• 故障定界可視化：視頻業(yè)務(wù)是一個(gè)全流程業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶(hù)保障時(shí)，如果不能夠快速對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定界，將出現(xiàn)需要安排多工種工程師提供上門(mén)服務(wù)，這將造成運(yùn)維成本急劇上升。解決這個(gè)問(wèn)題的根本要素是要能夠建設(shè)一套端到端的可視化問(wèn)題定界系統(tǒng)，當(dāng)用戶(hù)在呼叫中心保障時(shí)，系統(tǒng)能夠提示呼叫中心這個(gè)故障可能引起的邊界。是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是系統(tǒng)平臺(tái)問(wèn)題。從而進(jìn)行故障派單時(shí)能夠準(zhǔn)確進(jìn)行，從而提升運(yùn)維效率。
• 運(yùn)營(yíng)決策智能化：智能化決策的核心是數(shù)據(jù)。構(gòu)建一套圍繞視頻業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容和用戶(hù)的進(jìn)行標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、內(nèi)容、用戶(hù)的深度理解和認(rèn)知，從而更加精細(xì)化進(jìn)行視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)盈利能力。

 提供安全可靠業(yè)務(wù)服務(wù)

為海量用戶(hù)提供安全可靠的業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)一直的要求。對(duì)比OTT廠商，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的安全可靠特質(zhì)，也是用戶(hù)選擇視頻服務(wù)提供商的重要影響因素。與此同時(shí)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商為千萬(wàn)家庭提供視頻服務(wù)，一旦出現(xiàn)大面積停服問(wèn)題，造成的社會(huì)影響和品牌聲譽(yù)影響也無(wú)法估量的損害。在建設(shè)千萬(wàn)級(jí)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要根據(jù)視頻業(yè)務(wù)的特征，考慮業(yè)務(wù)可靠性問(wèn)題：

• 視頻業(yè)務(wù)源的備份
• 視頻業(yè)務(wù)故障分區(qū)域容災(zāi)機(jī)制
• 視頻業(yè)務(wù)多級(jí)容災(zāi)機(jī)制
• 在不影響業(yè)務(wù)情況下，視頻業(yè)務(wù)升級(jí)多窗口維護(hù)機(jī)制
• 安全機(jī)制，包括操作系統(tǒng)安全加固機(jī)制、用戶(hù)敏感信息不加密機(jī)制

大視頻時(shí)代來(lái)領(lǐng)，視頻創(chuàng)造美好生活

隨著4K產(chǎn)業(yè)鏈不斷成熟，2016年已經(jīng)成為4K規(guī)模商用爆發(fā)元年。通過(guò)4K的極致用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了人們足不出戶(hù)享受電影院級(jí)的視聽(tīng)享受。近期，隨著VR/AR技術(shù)的快速發(fā)展，視頻將在不久的將來(lái)，為人們帶來(lái)虛擬現(xiàn)實(shí)的極致沉浸式體驗(yàn)，成為聯(lián)接人與人之間的紐帶�！敖犹焐徣~無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅“，你能想象帶上VR眼睛就可以體驗(yàn)到西湖美景的點(diǎn)滴嗎？大視頻時(shí)代以來(lái)，視頻創(chuàng)造美好生活。