【導(dǎo)讀】電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力來自于用戶行為和需求的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化，ROADS成為用戶體驗(yàn)和需求的新基準(zhǔn)。一個(gè)新的敏捷數(shù)字化運(yùn)營模式是實(shí)現(xiàn)ROADS需求，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化的核心能力，Telco OS是華為為了使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型而提出的下一代運(yùn)營模式，解決方案和系統(tǒng)。
所謂的數(shù)字化運(yùn)營商不僅僅是提供數(shù)字通信業(yè)務(wù)，更重要的是，面向未來的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)（其核心元素包括移動，云，大數(shù)據(jù)，IoT和社交），如何構(gòu)建和融入新的數(shù)字生態(tài)圈，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)使能者。
ROADS用戶體驗(yàn)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)會
由于移動和寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，無處不在的全連接正在成為現(xiàn)實(shí)，從而成就了（移動）互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。(移動)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數(shù)字元人。他們是出生于數(shù)字時(shí)代和成長在數(shù)字經(jīng)濟(jì)。
數(shù)字元人的體驗(yàn)需求是什么樣呢？一定是更個(gè)性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實(shí)時(shí)，按需，全在線，自服務(wù)和社交化）。這樣必然要求新的數(shù)字商業(yè)模式，即數(shù)字經(jīng)濟(jì)（移動，社交，云，IoT和大數(shù)據(jù)）。
電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)
電信的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)就是要滿足用戶的ROADS需求，同時(shí)，也解決了目前困擾運(yùn)營商的用戶體驗(yàn)，煙囪式系統(tǒng)，碎片化數(shù)據(jù)和遲緩的反應(yīng)等運(yùn)營問題；而且還能夠使能新的開放式數(shù)字商業(yè)模式，通過建立開放數(shù)字生態(tài)圈，敏捷運(yùn)營和快速上市等數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商的核心資產(chǎn)的價(jià)值最大化，帶來新的收人增長點(diǎn)。
實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和必由之路就是通過新的敏捷運(yùn)營模式，同時(shí)需要新的企業(yè)架構(gòu)和組織變革來適應(yīng)。
數(shù)字化運(yùn)營商的商業(yè)模式
眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續(xù)變化中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式，依賴固定的預(yù)先定義的工業(yè)化產(chǎn)品，即殺手業(yè)務(wù)（Killer Application）是不可持續(xù)的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長尾型應(yīng)用，提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數(shù)字化服務(wù)。換句話說，面向未來的數(shù)字化運(yùn)營商，必然是一種提供萬物皆服務(wù)（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數(shù)字業(yè)務(wù)使能，最終目標(biāo)是開放數(shù)字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。
數(shù)字化運(yùn)營商的敏捷運(yùn)營
為了使能萬物皆服務(wù)的靈活動態(tài)的商業(yè)模式，數(shù)字化運(yùn)營商的運(yùn)營模式必須從傳統(tǒng)的大而全（性能，容量和成本）轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖�，智能（業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用戶反應(yīng)，TTM，故障處理…）。
數(shù)字化運(yùn)營的關(guān)鍵是快速和智能：
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為了提供ROADS用戶體驗(yàn)，端到端的運(yùn)營必須也要快速。其中協(xié)同能力是核心，來支持快速，多變，自動化的運(yùn)營流程和服務(wù)
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為了提供靈活的萬物皆服務(wù)的商業(yè)模式，就必須通過大數(shù)據(jù)能力來使能個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運(yùn)營通過數(shù)字化運(yùn)營，可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷化：
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更大的產(chǎn)品多樣性
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簡化的，自動化的商業(yè)流程
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最佳的用戶體驗(yàn)
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更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…
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最新的技術(shù)，云化，靈活擴(kuò)展，多租戶的資源共享
數(shù)字化運(yùn)營商的數(shù)字企業(yè)框架
由于最終用戶的行為模式和體驗(yàn)需求的變化，帶來了商業(yè)模式的變化，也需要新的運(yùn)營模式以及組織運(yùn)作和人員素質(zhì)的變革，即企業(yè)端到端的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進(jìn)行，從公司的戰(zhàn)略高度規(guī)劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)入手，以新的運(yùn)營流程和技術(shù)架構(gòu)來適配，這一切的總和稱之為數(shù)字企業(yè)架構(gòu)（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個(gè)數(shù)字化運(yùn)營商的企業(yè)架構(gòu)應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：1）戰(zhàn)略目標(biāo)；2）商業(yè)模式；3）實(shí)現(xiàn)架構(gòu)（包括應(yīng)用，業(yè)務(wù)，技術(shù)和信息架構(gòu)）；還有就是治理模型。
對于電信數(shù)字企業(yè)架構(gòu)的定義可以歸納為：三，二，一：
三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：
ROADS用戶體驗(yàn)：各種用戶包括消費(fèi)者，企業(yè)，合作伙伴以及運(yùn)營運(yùn)維人員
開放數(shù)字商業(yè)合作：從傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)提供商變革為數(shù)字商業(yè)使能者
敏捷的數(shù)字化運(yùn)營：依托IT技術(shù)，改變傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)為商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)
二個(gè)平臺：
云化/虛擬化平臺：實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施能力的云化和虛擬化 e.g. NFV/SDN, vDC
數(shù)字化運(yùn)營使能平臺：支持商業(yè)使能和敏捷運(yùn)營，將IT從后臺能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)能力
一個(gè)生態(tài)圈：
開放數(shù)字化生態(tài)圈：聯(lián)合業(yè)界合作伙伴，共同打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
數(shù)字企業(yè)藍(lán)圖
Telco OS：數(shù)字化運(yùn)營使能平臺
很顯然，要想實(shí)現(xiàn)面向長尾應(yīng)用的個(gè)性化的萬物皆服務(wù)的商業(yè)模式，關(guān)鍵就是要改變現(xiàn)在的運(yùn)營模式，從預(yù)定義的，長周期的，打包式的，離線柜員式的模式變革為按需的，快速的和個(gè)性化的，在線數(shù)字式的模式，實(shí)現(xiàn)快速試錯(cuò)，迭代式開發(fā)運(yùn)營一體化的敏捷數(shù)字化運(yùn)營方式，這個(gè)就是新的數(shù)字化運(yùn)營使能平臺的核心訴求。這個(gè)新的運(yùn)營使能平臺需要承擔(dān)協(xié)同用戶需求，到商業(yè)流程和端到端的資源調(diào)度和分配工作，可以將用戶的需求直接轉(zhuǎn)換為所需的服務(wù)，并提供相關(guān)的產(chǎn)品，其本質(zhì)是一個(gè)商業(yè)使能和生產(chǎn)系統(tǒng)，也是整個(gè)數(shù)字企業(yè)架構(gòu)的核心能力，相當(dāng)于人的大腦和中樞神經(jīng)系統(tǒng)，承擔(dān)著決策，協(xié)同，治理和監(jiān)控的執(zhí)行功能。這個(gè)數(shù)字和運(yùn)營使能平臺，華為稱之為Telco OS。
Telco OS功能架構(gòu)
Telco OS 是華為面向未來的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，提出的端到端使能運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案和下一代運(yùn)營系統(tǒng)，通過聯(lián)動商業(yè)使能、資源使能和大數(shù)據(jù)以快速響應(yīng)客戶需求 。其核心能力包括 —
對于最終用戶而言：電商化平臺對于運(yùn)營商而言：下一代互聯(lián)網(wǎng)化開發(fā)運(yùn)營系統(tǒng)對于合作伙伴而言：渠道和客戶化開發(fā)平臺 Telco OS的核心能力包括：
1. 端到端協(xié)同（Orchestration）: 支持和使能跨IT和CT的業(yè)務(wù)/商業(yè)流程/資源的生命周期管理，決策和流程的協(xié)同, e.g. 數(shù)據(jù)中心, 網(wǎng)絡(luò)和連接, 終端和用戶。其關(guān)鍵能力包括1）事件觸發(fā); 2）數(shù)據(jù)分析驅(qū)動; 3） 商業(yè)規(guī)則為中心; 4) 基于業(yè)務(wù)模板
2. 大數(shù)據(jù)分析：采集，整合和分析全局?jǐn)?shù)據(jù)包括商業(yè)，網(wǎng)絡(luò)，IT，業(yè)務(wù)，形成360°全景用戶視圖，支持敏捷，智能和自動化的數(shù)字化運(yùn)營
3. 后臺功能模塊：轉(zhuǎn)變 BSS/OSS支撐功能成為原子化和服務(wù)化的能力，這些能力可以被協(xié)同來支持敏捷和自動化的數(shù)字化運(yùn)營
Telco OS的應(yīng)用部署
那么，如何部署Telco OS系統(tǒng)？
面向不同客戶的需求，Telco OS可以提供不同的途徑來啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
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CMO/CDO: 商業(yè)使能 -通過實(shí)時(shí)、全在線的數(shù)字商品生產(chǎn)、快速上市、客戶洞察、精準(zhǔn)營銷，客戶服務(wù)等流程，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷
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CTO/CIO: 資源使能 -使能ICT資源能力開放、實(shí)時(shí)按需用戶體驗(yàn)、高效運(yùn)維。
總結(jié)一下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)長期的過程，需要堅(jiān)持以最終用戶的需求為目標(biāo)，以戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)創(chuàng)新來牽引能力的構(gòu)建。Telco OS是面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營使能系統(tǒng)，是幫助運(yùn)營商以及傳統(tǒng)企業(yè)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型的核心能力，也是使能ROADS用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。華為愿意和希望能夠聯(lián)合業(yè)界合作伙伴一起來構(gòu)建數(shù)字生態(tài)圈，構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營能力，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
