作為第一批獲得工信部頒發(fā)的移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)業(yè)務(wù)牌照的民營(yíng)企業(yè)，中麥通信自2014年6月起正式發(fā)售移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)品，逐漸確立了產(chǎn)品易用，吸引用戶；渠道易用，攬入戶；服務(wù)易用，留存用戶這三招將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)36個(gè)主流城市，向目標(biāo)用戶提供移動(dòng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等通信服務(wù)。
第一，產(chǎn)品易用，吸引用戶。中麥通信發(fā)售的“清新卡”業(yè)務(wù)以語(yǔ)音、流量不清零為特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了資源可轉(zhuǎn)贈(zèng)、可共享、1:1互轉(zhuǎn)等功能。中麥用戶可以將自己所擁有的的語(yǔ)音/流量轉(zhuǎn)贈(zèng)給親友，和朋友共享同一個(gè)語(yǔ)音/流量包內(nèi)的數(shù)據(jù)流量/通話時(shí)長(zhǎng)。而且還可根據(jù)目前的通信資源使用情況用戶可以將剩余的語(yǔ)音、流量資源1:1進(jìn)行互轉(zhuǎn)
另外，中麥通信將通信資源定義為可以流通的商品，創(chuàng)立了資源銷售的“交易所”。在交易所內(nèi)，用戶可以對(duì)所擁有的語(yǔ)音、流量資源自由定價(jià)銷售，單價(jià)從0.01元-0.15每分鐘/MB，數(shù)量從10分鐘/MB開(kāi)始，同時(shí)，銷售所得金額可以進(jìn)行提現(xiàn)操作，大大的提高了用戶對(duì)資源使用的靈活性。
第二，渠道易用，攬入戶。中麥提供了多樣化的業(yè)務(wù)購(gòu)買(mǎi)入口，用戶可以在中麥通信官網(wǎng) （http://www.10020.cn） 、天貓旗艦店 （http://10020.tmall.com/）、 微信營(yíng)業(yè)廳（中麥通信 chinamcom）獲得服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)號(hào)卡。同時(shí)還可以通過(guò)APP（中麥通信）買(mǎi)賣(mài)流量、短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)話費(fèi)充值。
除此之外，通過(guò)官方微博（中麥通信10020）中麥與用戶保持互動(dòng)，實(shí)時(shí)傳遞最新的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)信息，也收錄好建議，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)，汲取養(yǎng)分快速成長(zhǎng)。
第三，服務(wù)易用，留存用戶。10020號(hào)碼即作為中麥通信全國(guó)用戶的綜合性服務(wù)咨詢平臺(tái)，面向客戶提供7*24小時(shí)的全方位和多樣化服務(wù)。
2015年，中麥通信客服中心年度接聽(tīng)電話逾二十三萬(wàn)次，日均接聽(tīng)量近720通，同時(shí)處理微信咨詢二萬(wàn)余次、郵件回復(fù)二千多封；并及時(shí)答疑、處理用戶關(guān)于套餐資費(fèi)、互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等方面的咨詢與投訴，達(dá)到100%回復(fù)，用戶滿意度98%以上。
中麥客服中心堅(jiān)持通過(guò)傾聽(tīng)與溝通、提供全方位和多樣化的服務(wù)渠道，來(lái)滿足不同客戶的需求、不斷提升服務(wù)品質(zhì)，做到為每位中麥通信用戶提供一站式服務(wù)模式。
中麥通信正是利用以上三招踐行提升用戶體驗(yàn)，并在這條路上不斷精益求精。
