澳大利亞競爭和消費(fèi)者委員會(ACCC)近日宣布，澳大利亞寬帶服務(wù)的性能和質(zhì)量將很快被納入監(jiān)測體系，這將為消費(fèi)者選擇寬帶服務(wù)提供商提供更多依據(jù)。
ACCC表示，已經(jīng)完成了對寬帶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測并形成報(bào)告的試驗(yàn)。試驗(yàn)包括對90戶墨爾本志愿家庭的寬帶性能進(jìn)行監(jiān)測。根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，ACCC表示，這一項(xiàng)目能夠在澳大利亞快速推廣。
在告知消費(fèi)者寬帶產(chǎn)品性能相關(guān)信息的同時(shí)，這一項(xiàng)目還能夠被用來檢測國家寬帶網(wǎng)絡(luò)(NBN)批發(fā)的零售光纖服務(wù)的任何瓶頸問題。
ACCC主席Rod Sims說：“隨著NBN部署的進(jìn)展，提供有壟斷地位的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商表現(xiàn)的透明性將尤為重要，因?yàn)榱闶鄯⻊?wù)供應(yīng)商將依賴NBN公司的底層網(wǎng)絡(luò)性能。”但ACCC表示，尚未作出是否實(shí)施這一方案的決定。新加坡、美國、英國和加拿大等市場已經(jīng)具備了這樣的性能監(jiān)測項(xiàng)目。
影響客戶寬帶質(zhì)量滿意度的關(guān)鍵因素包括與網(wǎng)速相稱的價(jià)格、賬單、套餐、服務(wù)等因素，其中，網(wǎng)速是最關(guān)鍵的影響因素，因此各國監(jiān)管機(jī)構(gòu)不斷開展寬帶測速，保證寬帶網(wǎng)速，以提升寬帶用戶感知。在寬帶速率測評方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般委托第三方進(jìn)行。美國FCC與測速機(jī)構(gòu)SamKnows一起，聯(lián)合Comcast、Verizon等寬帶運(yùn)營商，并組織麻省理工學(xué)院、咨詢公司、消費(fèi)者，征集了6800個(gè)志愿者家庭，在每個(gè)家庭中安裝測試設(shè)備，進(jìn)行寬帶性能實(shí)測。英國Ofcom、歐盟也與SamKnows合作，進(jìn)行基于硬件的網(wǎng)絡(luò)性能測試。新加坡、澳大利亞、新西蘭、意大利等國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)則與Epitiro公司合作，測試用戶實(shí)際上網(wǎng)體驗(yàn)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)對寬帶速率的測試與評估可以分為硬件測試和非硬件測試，硬件測試需要把測試設(shè)備接入用戶家中的寬帶，非硬件測試則需要下載客戶端應(yīng)用，通過CDN等進(jìn)行。美、英等國還定期出版基于實(shí)測數(shù)據(jù)的寬帶性能報(bào)告并向社會公布。
