今年的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)主題是“攜手共治、暢享消費(fèi)”，倡導(dǎo)全社會(huì)各方面共同努力，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。記者獲悉，作為中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，蘇寧也推出了“購(gòu)正點(diǎn)”的消費(fèi)主題，并力推電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、大家電保值卡等服務(wù)，重點(diǎn)聚焦正品保障和服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造安心和舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。
電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)正品保障購(gòu)物無(wú)憂
近日，在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議舉行記者會(huì)上，國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅在談及目前最火熱的網(wǎng)購(gòu)話題時(shí)表示，第三方交易平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任，并要增加網(wǎng)絡(luò)售假的違法成本，甚至將企業(yè)罰得傾家蕩產(chǎn)，市場(chǎng)秩序才能有根本的好轉(zhuǎn)。這與全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在今年兩會(huì)提交的關(guān)于“推行電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)，系統(tǒng)屏蔽網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”的提案不謀而合。
記者了解到，蘇寧一直以來(lái)自覺(jué)落實(shí)平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，在今年年初，蘇寧更是推出了“藍(lán)盾行動(dòng)”，力推平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)、專項(xiàng)復(fù)核商戶資質(zhì)、聯(lián)合投保正品保險(xiǎn)、提供免費(fèi)鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源等五項(xiàng)舉措。今年315期間，蘇寧恪守“信譽(yù)比生命重要、信任比金錢(qián)重要”的行動(dòng)準(zhǔn)則，踐行平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買蘇寧自營(yíng)商品還是第三方商戶商品，蘇寧都會(huì)負(fù)責(zé)到底。
蘇寧市場(chǎng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正品行貨和陽(yáng)光服務(wù)是蘇寧二十多年來(lái)一貫的堅(jiān)持，無(wú)論是店購(gòu)還是網(wǎng)購(gòu)，蘇寧都是從源頭到渠道杜絕任何假貨現(xiàn)象。目前電商制假售假問(wèn)題獲得社會(huì)空前關(guān)注，蘇寧將繼續(xù)落實(shí)“藍(lán)盾行動(dòng)”的服務(wù)舉措，從自身渠道堅(jiān)守正品底線，凈化電商環(huán)境，從源頭解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，保證購(gòu)物體驗(yàn)。
力推大家電保值卡十年承諾購(gòu)物安心
據(jù)悉，為迎接315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，蘇寧此次還特別成立“大家電保值聯(lián)盟”，消費(fèi)者在3月11日-15日期間在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或蘇寧門(mén)店下單購(gòu)買空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、油煙機(jī)、灶具、熱水器、凈水設(shè)備等家電商品都將獲贈(zèng)蘇寧大家電保值卡。
大家電保值卡將與購(gòu)機(jī)發(fā)票進(jìn)行綁定，有效期為10年。此后10年內(nèi)，消費(fèi)者如需更換購(gòu)買大家電，可將舊家電、發(fā)票及保值卡同時(shí)出示兌換相應(yīng)的優(yōu)惠換購(gòu)額度，額度為本次315期間購(gòu)買大家電發(fā)票額度的10%，最高可抵用1000元。
分析人士認(rèn)為，受近期主要原材料降價(jià)將帶來(lái)的明顯“成本紅利”影響，2015年大家電成本有望下降5%左右。但生產(chǎn)成本的下降短時(shí)間并不能讓消費(fèi)者受益，而蘇寧推出的大家電保值聯(lián)盟活動(dòng)，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，對(duì)于助推大家電更新?lián)Q代更具有深遠(yuǎn)的行業(yè)意義。
超級(jí)星期四火爆啟動(dòng)蘇寧物美價(jià)更廉
315“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，每年這個(gè)節(jié)點(diǎn)都是商家樹(shù)立口碑、彰顯服務(wù)的重要時(shí)機(jī)。記者了解到，為了給消費(fèi)者更加超值的購(gòu)物體驗(yàn)，蘇寧全國(guó)門(mén)店及線上蘇寧易購(gòu)于本周四（3月12日）啟動(dòng)“超級(jí)星期四”活動(dòng)。活動(dòng)期間，蘇寧不僅將服務(wù)做到實(shí)處，還會(huì)把價(jià)格降到最低，給消費(fèi)者超值優(yōu)惠。
據(jù)蘇寧上述負(fù)責(zé)人介紹，利用大平臺(tái)規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，蘇寧將聯(lián)合各大品牌整合資源為消費(fèi)者送實(shí)惠，推出海量爆款特價(jià)機(jī)，大家電8.1折起，開(kāi)放版iPhone6Plus僅售5888元，多款55英寸真4K電視跌破5000元。
而針對(duì)家裝套購(gòu)消費(fèi)者，蘇寧還推出彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)等家電特價(jià)套餐，套餐滿一定金額另有驚喜禮品贈(zèng)送。同時(shí)蘇寧還推出三零分期活動(dòng)，消費(fèi)者持建設(shè)、廣發(fā)、招商銀行信用卡至蘇寧門(mén)店刷卡，購(gòu)物滿一定金額即可享0首付0利息0手續(xù)費(fèi)的服務(wù)，讓消費(fèi)者切實(shí)體驗(yàn)到購(gòu)物無(wú)憂。
高管變身快遞小哥正品、服務(wù)送到家
每年的315既是消費(fèi)者權(quán)益日，也是蘇寧高管下終端，零距離傾聽(tīng)消費(fèi)者的工作日。作為每年315的必備節(jié)目，3月15日當(dāng)天，蘇寧的高管們將再次走向終端崗位，變身快遞小哥送快遞，帶著對(duì)消費(fèi)者的感恩與感謝，將正品、服務(wù)送到消費(fèi)者家中。
記者了解到，蘇寧內(nèi)部高管多年來(lái)都有下終端的傳統(tǒng)，即使總裁級(jí)別，也會(huì)親臨客服、物流和門(mén)店充當(dāng)一線的服務(wù)員，了解消費(fèi)者心聲，傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)。在2014年3月15日，新消法實(shí)施首日，蘇寧高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)送快遞，并為消費(fèi)者普及新版消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，引起良好反響。此后，蘇寧高管送快遞的習(xí)慣便沿襲下來(lái)。今年315，蘇寧高管團(tuán)隊(duì)再次出動(dòng)為消費(fèi)者送快遞，將蘇寧的正品和服務(wù)送到消費(fèi)者家中，與消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)交流。
“3月15日當(dāng)天在家收快遞，說(shuō)不定給你送貨的就是蘇寧的總經(jīng)理呢！”蘇寧上述負(fù)責(zé)人表示。
