訪談時間：2014年9月24日
主持人：計育青
嘉賓：中興通訊服務及大數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)楊志鵬
記者：大數(shù)據(jù)也是這些年大家談的很熱的熱點，大數(shù)據(jù)方面您認為大數(shù)據(jù)從發(fā)展趨勢來看它有什么特點？大數(shù)據(jù)的應用目前的關鍵點在哪里？
楊志鵬：說到大數(shù)據(jù)這個概念每個人心目中可能都不完全一樣，就像哈姆雷特一樣，一千個人就有一千個人的哈姆雷特。大數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)本身來說是大家日常接觸就是信息，為什么現(xiàn)在在提大數(shù)據(jù)呢？因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)包括存儲、計算、信息匯集到一定階段就產(chǎn)生了一種信息的交融，這種情況下產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)的概念。通行的時候首先大就是體量大，數(shù)據(jù)量特別龐大，構成了大數(shù)據(jù)。
第二就是它的種類要非常多，拿咱們現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)說有圖片、視頻、音頻、文本等各種各樣的格式，我們需要對這么多種類的數(shù)據(jù)進行綜合分析。
第三就是它要求處理速度足夠快，這么大量的數(shù)據(jù)和種類，速度慢了肯定不行。因為信息的價值和時間是有關系的，比如預測地震，及時處理完成預測，和地震已經(jīng)發(fā)生后才運算完成預測，這個差異很大。
最后一個是數(shù)據(jù)的價值，我們一切的目標就是要能夠對行業(yè)發(fā)展或者是對人類發(fā)展產(chǎn)生價值。大數(shù)據(jù)的關鍵還是在于應用，基于數(shù)據(jù)的存儲，及時的處理，幫助我們找到對行業(yè)有價值的應用。
記者：現(xiàn)在對于運營商來說，運營商需要給客戶提供更好的服務，運營商必然要提升我們網(wǎng)絡的經(jīng)營還有網(wǎng)絡的價值。這方面來看對于運營商來說他需要哪些大數(shù)據(jù)的支撐呢？
楊志鵬：運營商方面要提升運營的價值，產(chǎn)生更好的服務，需要在四個方面下功夫。首先是用戶方面，需要更好的去關注客戶，在大數(shù)據(jù)的應用中他能找到客戶的一些用戶行為的特征還有客戶的一些關鍵的應用，要不斷的改進自己的產(chǎn)品，改進自己網(wǎng)絡的設計，能使這個網(wǎng)絡更好的為客戶服務。
第二是在網(wǎng)絡的運維上，因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡層次比較多，2、3、4G，語音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)非常復雜，數(shù)據(jù)比較多。一個用戶在幾張網(wǎng)都在應用，對運營商來說網(wǎng)絡運維里面要通過大數(shù)據(jù)將這么復雜網(wǎng)絡里的數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，在網(wǎng)絡運維里面能高效的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的問題，高效的解決網(wǎng)絡的問題，使網(wǎng)絡能夠更高效的運營。
第三就是流量，運營商有這么多流量，哪些流量對于運營商是最有價值，哪些流量是對用戶價值比較大的，需要通過這些數(shù)據(jù)的分析對這些流量進行識別，甚至反過來對網(wǎng)絡進行控制來使這個網(wǎng)絡的流量能夠真正的為用戶、為客戶帶來更好的價值。
最后一個，其實網(wǎng)絡里面的數(shù)據(jù)除了支撐網(wǎng)絡本身運營的價值外，這些數(shù)據(jù)還有很多電信行業(yè)之外的拓展應用價值。舉個例子，比如說基于一些地理位置，基于一些用戶的消費行為的分析，可以向廣告行業(yè)、交通規(guī)劃行業(yè)等提供咨詢。比如說城市的人流量在哪個地方，在什么時段，通過大數(shù)據(jù)看人流的位置的移動，可以給交通提供支撐。
記者：對，正如您說的應用的數(shù)據(jù)種類這么多，數(shù)據(jù)流量龐大。大家都知道增量不增收是運營商面臨的問題，他的傳統(tǒng)應用受到了很大的沖擊。對于運營商怎么利用大數(shù)據(jù)來很好的開展他的流量經(jīng)營呢？
楊志鵬：我們先看運營商主要收入都是來自哪些客戶，通過數(shù)據(jù)分析，提升這些用戶的感知。
另外網(wǎng)絡里面的流量是無序，不可視的，比如多少人上微信，多少人做P2P下載，多少人看視頻。管道如果說是不可視，運營商無法給管道進行有效的經(jīng)營，挖掘價值。我們做到管道可視，可以看到管道里面有多少用戶，業(yè)務發(fā)展趨勢是怎么樣的，什么時段做什么業(yè)務，不同業(yè)務對網(wǎng)絡資源消耗是不一樣的�？梢钥吹接幸恍I(yè)務的價值高一些，有的一些價值低一些。運營商對于這些網(wǎng)絡的流量、網(wǎng)絡的業(yè)務進行可視，同時進行分析，進行復合的均衡，讓網(wǎng)絡運營的價值網(wǎng)絡的資源進行有效匹配，給客戶提供更好的服務，這些都需要在流量經(jīng)營中下很大工夫的。
還有一個就是對于用戶體驗的測量和業(yè)務的分析，因為現(xiàn)在的用戶其實他不完全滿足我打個電話就好了。我炒股，我上網(wǎng)炒股的時候影響我下不了單，這種方面需要通過運營商多種數(shù)據(jù)的分析構建一個綜合立體的用戶感知的評價體系，這樣來綜合對網(wǎng)絡來分析，只有對用戶服務好了，才能吸引更多的用戶使用網(wǎng)絡，才能產(chǎn)生價值。
另外就是繼續(xù)對這些數(shù)據(jù)進行分析，來發(fā)現(xiàn)和找到新的應用模式和有價值的業(yè)務。比如說現(xiàn)在業(yè)務類型比較多，運營商可以開拓一些傳統(tǒng)業(yè)務之外的新業(yè)務的應用。舉個例子，就拿我們下載來說，一般我們都是實時下載，是不是我可以分段下載呢？比如說我在上班的時候打開一個視頻，我上班很忙，我下班在坐地鐵的時候，這個視頻在這段時間里給我下載完，我在地鐵可以看了。我就可以開發(fā)這種新的業(yè)務收費模式，我在半天之內，網(wǎng)絡空閑的時候給你下載下來就足夠了，可以找到一種價值的應用開發(fā)新的產(chǎn)品，這樣來對抗OTT的競爭或者是新的互聯(lián)網(wǎng)下面經(jīng)營的壓力。
記者：對于運營商來說可能網(wǎng)絡的精細化是他們更看重的，網(wǎng)絡精細化運營是他們非常重視的現(xiàn)象。對于中興通訊來說怎么利用大數(shù)據(jù)的技術使網(wǎng)絡精細化落到實處？
楊志鵬：其實大數(shù)據(jù)這種技術對運營商來說必須要做改變，利用現(xiàn)在先進的大數(shù)據(jù)技術，將運營商網(wǎng)絡里邊的數(shù)據(jù)進行整合，首先把這些數(shù)據(jù)整合，通過這些數(shù)據(jù)的整合、關聯(lián)、挖掘分析，然后對于網(wǎng)絡里邊的運營和運維進行支撐。具體一點來說，比如說在運維方面網(wǎng)絡的質量，業(yè)務的質量，用戶體驗在這三方面他們中間有什么關系，怎么樣進行管理、怎么樣進行處理，通過大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進行綜合分析。
第二對于網(wǎng)絡運營方面，哪些業(yè)務在這個時候適合讓它發(fā)展。很多時候包括在一些賓館里P2P會有一些限制，打壓。大家掏錢了，一味的打壓也未必合適。需要找到一種合適的經(jīng)營模式，讓網(wǎng)絡的資源和負荷能夠最佳匹配，需要對網(wǎng)絡，對管道進行綜合的分析，實時做一些調整，做一些均衡、做一些管控，這樣的話就可以在網(wǎng)絡運營和運維方面落到實地，支撐他實際的網(wǎng)絡運營。
記者：中興通訊肯定對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)方面有很多產(chǎn)品方案，我們中興通訊為運營商提供了哪些大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，怎么為客戶帶來的一些具體的價值？
楊志鵬：中興通訊現(xiàn)在可以和運營商一起構建一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還是保證運營商整個網(wǎng)絡一個有效高效的去運營。具體方面來說在運營商的用戶體驗還有業(yè)務質量、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡運維這個方面進行高效的保障。同時能對用戶市場策略還有業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)絡發(fā)展進行運營咨詢。我們現(xiàn)在其實在運營商里邊過去我們就是一個網(wǎng)絡，我今年要多少投資，大概在網(wǎng)絡里邊哪里分多少，去做。我們現(xiàn)在通過中興通訊的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們叫做精準投資。實際上我在正在運營的網(wǎng)絡里邊，每年的擴容，擴容怎么帶來有效的價值，需要通過大數(shù)據(jù)的分析，找到哪些區(qū)域投入價值最大。就拿咱們北京來說不同的區(qū)甚至不同的CBD，不同的住宅區(qū)給運營商帶來的收入一定是不一樣的。通過中興通訊的大數(shù)據(jù)精準分析，就能精準的找到比較有價值的區(qū)域，這些價值的區(qū)域現(xiàn)在該怎么發(fā)展，怎么投入，讓運營商的運營和運維方面可以做到更精細化，更精準。
記者：對運營商來說在大數(shù)據(jù)時代我們再具體談一下，他怎么利用大數(shù)據(jù)技術來提高他的運維效率，降低他的OPEX。
楊志鵬：我們看過去的運營商運營有很多節(jié)點，每個節(jié)點是一個部門來維護。語音時代這么多年下來也基本上還是能支撐的�，F(xiàn)在來看在移動互聯(lián)網(wǎng)時代一個業(yè)務非常復雜，數(shù)據(jù)流量基本上一個業(yè)務可能在各個節(jié)點都會流過去。
舉個例子，如果說我的上網(wǎng)速度很慢或者是我的視頻很卡，可能涉及到各個節(jié)點。那傳統(tǒng)的模式我就一段一段去排查，很可能各個節(jié)點反映出來的特征不一樣，我還要去協(xié)調，去找問題的原因，非常的煩瑣，代價非常高，效率非常低。現(xiàn)在構建一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以把整個管道里的數(shù)據(jù)，端到端的綜合起來，在運維上，把所有節(jié)點的數(shù)據(jù)，通過標簽化把他關聯(lián)起來進行端到端的分析。如果發(fā)現(xiàn)有問題了，通過這樣的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就可以非常精準的找到他哪個節(jié)點出現(xiàn)了問題。我知道哪個節(jié)點出了問題了，我同時可以提供對應的解決方案。舉個例子發(fā)覺和識別問題，對數(shù)據(jù)進行自動調整，精準發(fā)現(xiàn)問題的故障點，能精準的提供問題的解決方案，甚至在成熟的情況下可以做到自愈。非常高效的解決問題，解決用戶網(wǎng)絡的運營的成本。
另外還可以提供多種多樣的分析報告，網(wǎng)絡特征、業(yè)務情況、網(wǎng)絡優(yōu)化和這些報告進行關聯(lián)，讓用戶實時來調整網(wǎng)絡運營狀況，來制定合適的運營方案，整體降低自己的OPEX。
記者：對于運營商來說管道價值是他最重要的，運營商如何借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來提升他的管道價值？
楊志鵬：實際上運營商現(xiàn)在所謂的管道化，一直說OTT企業(yè)擠壓了運營商管道。我們一直認為運營商管道就是命脈，如果說管道不存在了，依附于管道上的OTT很難很好的生存。這個管道進行很好的經(jīng)營，能給運營商帶來非常大的價值。怎么帶來價值，首先讓這個管道可視，我知道他現(xiàn)在的狀況是怎么樣的，我知道這個管道的未來業(yè)務走向和管道發(fā)展趨勢，我能夠提前進行預測，對管道進行控制。同時運營商也開拓適合自己特色有競爭力的產(chǎn)品。比如現(xiàn)在運營商也在向家庭的監(jiān)控，甚至虛擬運營商的批發(fā)，甚至像一些OTT的移動支付，像OTT去運營。運營商在這管道里面有很多可挖掘的方面，首先他要管道的可視，同時他對管道的可視之外還要可測量，知道管道里面的業(yè)務他的流量、他的價值，能生成自己相關的運營策略，同時還可以控制這個管道。運營商可以向OTT提供更高效的服務，比如現(xiàn)在在法國谷歌向Orange付費，運營商提供更特色、更高效服務，從OTT增加自己的收入，傳統(tǒng)OTT不向運營商付費。美國也有視頻網(wǎng)站向運營商來付費，充分挖掘管道價值，提升客戶效益。
記者：真實的用戶信息是很龐大的，如何用大數(shù)據(jù)技術充分挖掘數(shù)據(jù)的商業(yè)價值？
楊志鵬：首先客戶信息給運營商帶來很大的價值，在大數(shù)據(jù)時代，在保護用戶隱私的前提下，有很多事情可以做。比如說首先對自己的網(wǎng)絡內部的用戶來進行精準的業(yè)務分析，用戶行為分析，看看這個用戶現(xiàn)在可能他最需要什么，比如他的流量快用完了，某一個套餐包最適合他。他最近看視頻挺多，我是不是向他專門推薦視頻套餐包等等。對網(wǎng)絡里邊哪些業(yè)務現(xiàn)在增長非常迅速，網(wǎng)絡資源對這些增長的業(yè)務進行匹配。基于用戶的用戶特征，向第三方行業(yè)進行提供運營商之外的服務。像廣告商，我在這個地方樹立廣告，對于廣告商來說這里的人流量是不是足夠，這里相關的人員停留時間是不是足夠長，甚至不同價值的客戶的停留時間，這在運營商那里可以得到精準的分析，我只要看到在這個區(qū)域、這個地點有多少用戶在這個地方停留，從而可以看到在廣告投放價值的大小，在這些方面可以帶來很多的應用。
記者：談了這么多，能不能給我們總結一下整個大數(shù)據(jù)給我們帶來革命性的改變，主要表現(xiàn)在哪些方面？
楊志鵬：其實剛才還提到了原有的通信行業(yè)網(wǎng)絡的運維基本模式是固定的，整個目標就是保證網(wǎng)絡的可用率和設備的穩(wěn)定運營，反過來還是基于網(wǎng)絡的運行。我的網(wǎng)絡只要運行好了，大家都會來我這邊開戶，發(fā)號。過去的KPI考核基本就是掉話率，資源可用率了。過去網(wǎng)絡運營導向也是KPI來運營的�，F(xiàn)在不行了，大家打電話很好，上網(wǎng)不好，就會促使一個用戶抱怨甚至離網(wǎng)。就是需要對網(wǎng)絡的運維方式進行變革，就需要把網(wǎng)絡里邊基于語音，基于數(shù)據(jù)，基于2、3、4G，基于網(wǎng)絡各個節(jié)點各個部門的數(shù)據(jù)綜合起來進行關聯(lián)分析。
雖然網(wǎng)絡KPI很好，未必你的用戶的體驗很好。我們要在這方面要來改變，怎么來改變？通過這樣的大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)構建或者是通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應用，把這些網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)整個關聯(lián)起來，不僅僅網(wǎng)絡KPI和網(wǎng)絡資源分析，同時通過業(yè)務的分析，網(wǎng)絡用戶體驗的分析，甚至通過終端類型的分析，不同終端類型的用戶體驗對網(wǎng)絡的影響也是有的。通過這樣綜合的分析來構建一個全面的網(wǎng)絡的運維體系來進行網(wǎng)絡的運維。
除了構建網(wǎng)絡運維之外，運營商部門也需要隨著運營體系的調整來進行一些適應性的調整。讓這些部門的工作關系，工作流能夠匹配這樣大數(shù)據(jù)的應用模式，從而體現(xiàn)更高效的應用。
記者：最后請給我們談談中興通訊截至目前在大數(shù)據(jù)方面整體的進展情況，具體的應用的情況？
楊志鵬：中興通訊現(xiàn)在基于業(yè)界流行或者是業(yè)界先進的大數(shù)據(jù)技術，構建了中興通訊自己的大數(shù)據(jù)第一批平臺，這個平臺整體上可以采用在數(shù)據(jù)采集、存儲共享、應用分析三個層面來支撐整個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以提供大數(shù)據(jù)的存儲、大數(shù)據(jù)的挖掘分析，實時流處理，包括現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)絡爬蟲，網(wǎng)絡安全等等各方面的完整的解決方案。
在大數(shù)據(jù)平臺的基礎上，中興通訊也構建了專門的大數(shù)據(jù)的運營系統(tǒng)，中興通訊的大數(shù)據(jù)運營系統(tǒng)就是剛才提到的把整個網(wǎng)絡的里邊的數(shù)據(jù)進行端到端的關聯(lián)，融合進去中興通訊這20多年對網(wǎng)絡的深刻理解，這方面也融入進去。這個大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以為運營商提供網(wǎng)絡的運維、網(wǎng)絡的優(yōu)化、用戶的感知評價，業(yè)務的質量評測，市場的營銷支撐，智能管道的管控。這些方面，中興通訊現(xiàn)在都可以完善的提供，國內外很多運營商都得到了成熟應用，帶來的效果也是很明顯的。
同時中興通訊這套系統(tǒng)還有一些比較明顯的特點，一是他在數(shù)據(jù)源的匹配上可以快速接入多種類數(shù)據(jù)源，運營過程當中不斷補充數(shù)據(jù)源進去。第二就是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以和運營商現(xiàn)有的運營系統(tǒng)進行無縫的對接，可以作為互相補充。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不是把運營商現(xiàn)有系統(tǒng)全給否定了，而是互相補充的。最后中興的系統(tǒng)還是可定制，可擴充的，應用是組件化的，運營商可以不斷的新增應用上去，新增應用組件上去，平臺可以向第三方開放，方便第三方應用進行接入，構造一個開放共贏生態(tài)鏈，有運營商網(wǎng)絡運營和管道增值提供一個好的解決方案。
記者：運營商現(xiàn)在他們對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)他們需求迫切嗎？
楊志鵬：非常迫切，從國內外來看都已經(jīng)到運營商高層的層面，高層領導都有指示，牽頭構建基于集團整體的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。國內各省份也在構建自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有些已經(jīng)在運營了。對于國際上現(xiàn)在運營商也非�？粗�，國際標準也在跟進。我剛剛從德國回來，現(xiàn)在德電（音譯）非常注重這塊，德電專門把他的運維部門獨立出來和他的核心網(wǎng)、無線是并列部門，構建德電的大系統(tǒng)，9月份專門為此發(fā)了一個標書，中興通訊在積極參與目標，目前進展來看德電的合作還是比較順暢。國內外運營商都是非常關注，已經(jīng)在著手布局了。
記者：謝謝。
