現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代通信、信息技術(shù)與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式相結(jié)合的產(chǎn)物。當(dāng)前服務(wù)業(yè)正呈現(xiàn)出信息化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供支撐，更衍生出新的需求，從而使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為一些地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。近年來(lái)，我國(guó)高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，取得了良好的成績(jī)。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量有所擴(kuò)大，新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)功能不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)、軟件服務(wù)、金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁；科技咨詢、工業(yè)設(shè)計(jì)、信息發(fā)布、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，使服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)生活中的作用越來(lái)越突出；網(wǎng)絡(luò)文化、動(dòng)漫游戲、休閑娛樂(lè)、數(shù)字家庭、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、無(wú)線城市等電子信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步改變了生活方式，擴(kuò)大了消費(fèi)需求，有力地拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。二是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)不斷增加。三是服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易逐年擴(kuò)大，通訊、保險(xiǎn)、金融、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)以及咨詢等高附加值服務(wù)貿(mào)易迅猛發(fā)展。
為順應(yīng)市場(chǎng)需求，提升運(yùn)維服務(wù)，烽火通信以用戶需求為導(dǎo)向，整合各方優(yōu)勢(shì)資源成立武漢烽火技術(shù)服務(wù)有限公司，憑借自身深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，全方位服務(wù)于客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)下為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，提升運(yùn)維服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向發(fā)揮自身深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全方位服務(wù)于客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為運(yùn)營(yíng)商提供一體化、零距離綜合網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)。
1)烽火綜合代維產(chǎn)品特點(diǎn)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：我司是國(guó)內(nèi)唯一集光器件、光設(shè)備、光線路三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的科研與產(chǎn)業(yè)實(shí)體，整體代維體系全面。不僅能提供全方位的綜合代維基礎(chǔ)服務(wù)，而且能為客戶提供網(wǎng)絡(luò)保障與評(píng)估優(yōu)化服務(wù)。為運(yùn)營(yíng)商提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的評(píng)估分析和優(yōu)化方案。
專業(yè)優(yōu)勢(shì)：我司作為通信設(shè)備運(yùn)營(yíng)商，擁有多年零距離網(wǎng)絡(luò)管理支持經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求響應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)能力優(yōu)與其它代維廠家。能提供全方面的光通信網(wǎng)絡(luò)LTE業(yè)務(wù)承載與冗災(zāi)解決方案。
管理優(yōu)勢(shì)：我司擁有100多名PMP項(xiàng)目管理認(rèn)證專家，建立有高效的故障管理平臺(tái)能全面及時(shí)地監(jiān)控代維實(shí)施過(guò)程，考核規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在2012年移動(dòng)集團(tuán)“滿意度后評(píng)估”排名前二，獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商稱號(hào)。
資源優(yōu)勢(shì)：我司在全球擁有9大片區(qū)服務(wù)中心，37個(gè)省級(jí)客服中心和800多支本地專業(yè)施工隊(duì)伍。設(shè)立有服務(wù)研發(fā)中心從事電信管理服務(wù)研發(fā)，專注于網(wǎng)絡(luò)管理及綜合代維業(yè)務(wù)模式演進(jìn)研究。在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑和優(yōu)秀的服務(wù)能力。
2)對(duì)客戶價(jià)值
聚焦前端市場(chǎng)核心業(yè)務(wù)：在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)種類不斷增加并趨向同質(zhì)化，而客戶需求日益復(fù)雜。以上市場(chǎng)環(huán)境使得運(yùn)營(yíng)商必須聚焦客戶體驗(yàn)及需求快速響應(yīng)。單一、分散代維模式下的后端維護(hù)平臺(tái)嚴(yán)重影響了客戶的感知。通過(guò)我司綜合代維產(chǎn)品能幫助移動(dòng)從后端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)釋放資源，聚焦前端市場(chǎng)核心業(yè)務(wù)，同時(shí)又不降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制力度。
降低管理網(wǎng)絡(luò)的難度，降低OPEX（運(yùn)營(yíng)總成本）：綜合代維服務(wù)可以助力移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。由粗放的以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式向過(guò)程與結(jié)果管控并重的精細(xì)化管理方式轉(zhuǎn)變；透明可控的運(yùn)營(yíng)成本支出，一方面保證了通訊網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，另一方面降低了網(wǎng)絡(luò)成本支出。
提升運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力：我司將網(wǎng)絡(luò)綜合代維方式的演進(jìn)與運(yùn)營(yíng)要求同步。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展由故障問(wèn)題驅(qū)動(dòng)向終端客戶感知驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變；不僅保障網(wǎng)絡(luò)性能而且保證業(yè)務(wù)安全。以終端客戶體驗(yàn)為先，為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造更大價(jià)值。
烽火技服通過(guò)全球各大區(qū)備件中心、省級(jí)備品備件庫(kù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)烽火設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，同時(shí)針對(duì)各省不同情況，進(jìn)行了相應(yīng)的備件布局規(guī)劃，確保在重大故障面前，備件伸手可取、取之可用，在零距離確保故障及時(shí)排除，網(wǎng)絡(luò)高效穩(wěn)定運(yùn)行。同樣，烽火技服更是通過(guò)總部支撐服務(wù)中心、區(qū)域支撐中心、省級(jí)服務(wù)中心、地市駐點(diǎn)工程師等多級(jí)人員保障，實(shí)現(xiàn)人員的瞬時(shí)響應(yīng)、實(shí)時(shí)支撐，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，烽火工程師將在現(xiàn)場(chǎng)零距離協(xié)助解決。除此之外，烽火技服還建立了健全的流程制度，及時(shí)的響應(yīng)用戶提出的需求，實(shí)現(xiàn)烽火和用戶的零距離無(wú)縫對(duì)接。
烽火零距離，在大災(zāi)大害面前尤其顯出其優(yōu)越性。今年，國(guó)內(nèi)幾場(chǎng)無(wú)情的災(zāi)害嚴(yán)重影響到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，全國(guó)人民眾志成城抵抗災(zāi)害，將災(zāi)害的影響降到最低。同樣這些自然災(zāi)害也對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)造成了嚴(yán)重的破壞，作為央企的烽火以身作則，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，烽火技服人深知時(shí)間就是生命，烽火專家總會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，全力保障受災(zāi)網(wǎng)絡(luò)的搶修進(jìn)度。四川雅安地震烽火技服人緊繃神經(jīng)、8月尤特臺(tái)風(fēng)烽火技服人提前預(yù)案、8月云南地震烽火技服人毫不放松，而在這些災(zāi)害面前，烽火技服人的共同點(diǎn)是：第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)零距離保證抗災(zāi)，打開(kāi)備件綠色通道，全力保障網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，因?yàn)橹灰転?zāi)區(qū)域早一秒恢復(fù)一絲通信信號(hào)，就能越早挽回那些無(wú)辜的生命。
烽火技服在對(duì)已建網(wǎng)絡(luò)的保障、對(duì)在建網(wǎng)絡(luò)的護(hù)航和對(duì)將建網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃上提供全面的服務(wù)解決方案，確保網(wǎng)絡(luò)全生命周期的安全、穩(wěn)定及高效的運(yùn)行。
烽火技服依托于集團(tuán)強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提供了對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程交付、網(wǎng)絡(luò)代維、優(yōu)化提升等一體化解決方案。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段，烽火技服可以提供網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，確保網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計(jì)階段就保證良好的運(yùn)行安全及可持續(xù)發(fā)展性；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，烽火技服可以根據(jù)用戶的需求提供施工、督導(dǎo)、調(diào)測(cè)等各類服務(wù)解決方案，嚴(yán)格按照交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行高規(guī)范、高質(zhì)量的整體工程交付；在網(wǎng)絡(luò)后期維護(hù)階段，烽火技服不僅能提供諸如常規(guī)維保服務(wù)，更是在網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)效率提升以及網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)方面做出了不懈的努力，在光網(wǎng)絡(luò)部分，烽火技服已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全類別設(shè)備網(wǎng)絡(luò)評(píng)估優(yōu)化實(shí)施能力，同時(shí)為了提升運(yùn)維效率，烽火技服已交付了包括PTN、PON網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多種智能輔助工具系統(tǒng)，而且獲得了用戶的極大表?yè)P(yáng)和認(rèn)同，除了針對(duì)烽火自有設(shè)備類型的保障，烽火技服著眼于未來(lái)，提供了全業(yè)務(wù)綜合代維服務(wù)解決方案，通過(guò)體系化的管理模式以及專業(yè)的代維隊(duì)伍，確保整體網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)后端的解放。通過(guò)這些方方面面的貼心服務(wù)和不斷革新，烽火技服不斷的守護(hù)著用戶網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，儼然已成為用戶身邊安心的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士。
綜合代維服務(wù)案例：
在第九屆中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年會(huì)中曾軍總經(jīng)理指示：面對(duì)歷史性發(fā)展機(jī)遇，我們將以做國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的信息通信服務(wù)產(chǎn)品和解決方案提供者為愿景，在持續(xù)管理改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng)新中堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供最佳服務(wù)。
通過(guò)技服人的不懈努力，必將揭開(kāi)烽火技服現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通信專家的新篇章、促進(jìn)烽火技服主業(yè)務(wù)再創(chuàng)高峰。
