近日,工信部發(fā)放了第三批虛擬運(yùn)營商牌照。距離虛擬運(yùn)營商首次放號已經(jīng)有四個多月的時間,這段期間虛擬運(yùn)營商表現(xiàn)如何?用戶反響又怎樣?目前來看,似乎不太理想。
截至9月份,工信部已經(jīng)批準(zhǔn)了25家企業(yè)獲得了移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的許可,即所謂的虛擬運(yùn)營商牌照,經(jīng)過幾個月時間,申請牌照的企業(yè)雖超過200家,看似如火如荼的進(jìn)行,可虛擬運(yùn)營商真正用戶卻只有20多萬而已,平均到已批準(zhǔn)的每家企業(yè)還不足1萬人。
用戶不買單可以說是虛擬運(yùn)營商目前最大的尷尬。除此之外,還有哪些問題困擾著虛擬運(yùn)營商們?現(xiàn)在吐槽模式全方位開啟,讓我們一起跟蹤一下。
承諾放空
虛擬運(yùn)營商剛剛推出之際,打著“低資費(fèi),聚劃算”的旗號確實(shí)引起了一些消費(fèi)者的興趣,可也正是這些“空頭支票”使其最終掉了粉。
首先來看蝸牛移動!鞍肽陜(nèi)全國電話免費(fèi)打、免費(fèi)贈送全國流量,還免月租,剩余流量兩年不清零!”這是蝸牛移動170號段的虛擬運(yùn)營商“免”卡,也是中國首張移動語音免費(fèi)卡。打著新鮮勁,蝸牛移動對“免卡”進(jìn)行限量預(yù)售,官網(wǎng)宣傳支付完成三個工作日發(fā)貨,可這個“三日”隨后變成“兩個月”不說,“零月租、無套餐、流量兩年不清零”為賣點(diǎn)的“999免卡”也被證實(shí)并不實(shí)惠,這著實(shí)讓消費(fèi)者傷了心。
另外,國內(nèi)首個正式放號的虛擬運(yùn)營商話機(jī)世界雖然在170發(fā)售儀式上推出了“話費(fèi)返充50%”、“手機(jī)用多久保多久”、“浙江省內(nèi)2小時內(nèi)上門服務(wù)”為核心內(nèi)容的三大特色服務(wù),但此前熱議的“不清零業(yè)務(wù)”并未出現(xiàn)在套餐內(nèi)容中。據(jù)解釋是由于首批發(fā)售的卡號僅為基礎(chǔ)運(yùn)營商轉(zhuǎn)售卡,同時中國電信的IT支撐系統(tǒng)接口尚未建好,虛擬運(yùn)營商只能租借中國電信的計費(fèi)系統(tǒng)!爸袊娦诺霓D(zhuǎn)售業(yè)務(wù)采取的是套餐捆綁折扣方式,使虛擬運(yùn)營商無法拆包自行組合。”這種馬后炮式的回答又叫消費(fèi)者怎么信服?
不僅僅是蝸牛移動和話機(jī)世界,其它多家虛擬運(yùn)營商也存在著承諾放空的嫌疑,在此就不一一列舉。
170號段頻出錯
作為虛擬運(yùn)營商的專屬號段,170號碼自首次放號以來一直處于被投訴狀態(tài),主要集中在以下幾個詬病。
一、用固定電話撥打170號段號碼的時候,有時會被告知為空號。
二、銀行和一些網(wǎng)站不識別170開頭號碼,用戶在注冊或登錄時收不到驗(yàn)證碼短信,不能正常使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用。
三、一些手機(jī)上的安全軟件會對170號碼進(jìn)行自動攔截和屏蔽。
顯然,這個新朋友還沒能和廣大用戶達(dá)成共識,相關(guān)的配套服務(wù)也沒能得到完善。對此,9月12日,工信部正式下發(fā)通知,要求各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極配合移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè),做好本企業(yè)170號碼的后臺數(shù)據(jù),并要求各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)盡快與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)取得聯(lián)系,做好協(xié)調(diào)溝通工作。
看來,對于虛擬運(yùn)營商的“謊言”工信部已經(jīng)看不過去了,或許接下來會有大動作出現(xiàn)也不一定。
利益博弈
虛擬運(yùn)營商和傳統(tǒng)運(yùn)營商之間很難和諧相處,雖然說是與傳統(tǒng)運(yùn)營商合作來轉(zhuǎn)售套餐業(yè)務(wù),但畢竟是有關(guān)雙方利益的問題,不可能完全對等。這一點(diǎn)從虛擬運(yùn)營商以“免費(fèi)”、“流量不清零”等字眼來博得關(guān)注,直接擾亂了傳統(tǒng)電信市場的規(guī)則就可看出,所以才會出現(xiàn)中國聯(lián)通暫時叫停蝸牛移動170放號,四天后又恢復(fù)正常的“烏龍事件”。
除此之外,傳統(tǒng)運(yùn)營商利用4G業(yè)務(wù)正面打擊虛擬運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)也是有目共睹,雖然虛擬運(yùn)營商在此也在加快腳步趕上了末班車,可為了捍衛(wèi)自己的專屬地位,傳統(tǒng)運(yùn)營商一方面打著合作的旗號,一方面定會不斷打壓主動出擊。基于此,被動的虛擬運(yùn)營商要小心了。
任何新生事物的誕生必然會伴隨一些不確定因素的存在,中國虛擬運(yùn)營商正處于全新模式的探索階段,用戶辨識度低、配套服務(wù)不完善等都可以給以理解。至于未來能否突出重圍,和傳統(tǒng)運(yùn)營商平起平坐,或許只能用時間來驗(yàn)證。