飛象網(wǎng)訊(馬秋月/文)9月17日消息,目前的虛商每走一步都是探索和創(chuàng)新,在如何與運營商合作,實現(xiàn)雙贏這個問題上,蘇寧云商集團股份有限公司副總經(jīng)理王帥有著自己的看法,他認為:“找準自身定位與資源,與運營商合作運營,進行業(yè)務(wù)互補,以細分市場為切入點,深度用戶價值,堅持以極致的產(chǎn)品體驗與個性化的服務(wù)體驗吸引客戶,實現(xiàn)用戶積累與價值變現(xiàn)!
同時,王帥還表示:“降低產(chǎn)品門檻,利用自身資源,建立差異化的用戶體驗,讓用戶參與,并為用戶提供便捷,打造產(chǎn)品的核心價值!
當(dāng)然,從用戶研究到設(shè)計,產(chǎn)品開發(fā)需要一個嚴謹而復(fù)雜的過程。對用戶需求的理解與體現(xiàn)是產(chǎn)品的核心,懂得取舍把握關(guān)鍵!皟(yōu)先選擇我們熟悉的用戶區(qū)挖掘,匹配自身資源,做自己能做的事情,并做到極致!
另外,服務(wù)創(chuàng)新,不僅是虛擬運營商之間建立獨特地位的手段,也是虛擬運營商使自己區(qū)別于傳統(tǒng)通信運營商的關(guān)鍵之處。“目前蘇寧互聯(lián)七大特權(quán)已經(jīng)形成一套異業(yè)服務(wù)綜合體系,為用戶提供更多特權(quán)跨界服務(wù)。探索以用戶體驗為導(dǎo)向的特權(quán)產(chǎn)品跨界服務(wù),梳理出一系列制度、流程和服務(wù)標準,形成了一整套以用戶體驗為核心的特權(quán)模式!
但是,海量服務(wù)需求與人工成本的矛盾是服務(wù)端最為基礎(chǔ)的矛盾。在解決如何滿足服務(wù)接入的問題上,“我們希望通過自助與社區(qū)建設(shè)提高整體容量,利用場景與渠道的優(yōu)化,提高用戶體驗與人工服務(wù)價值!
“未來,蘇寧互聯(lián)還將加快時間,以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),打通蘇寧線上線下社交、購物、娛樂、咨詢等多方面資源,為用戶提供一系列圍繞移動互聯(lián)生活的增值服務(wù)與解決方案,實現(xiàn)價值變現(xiàn)!蓖鯉浫缡钦f。
自上周正式上線7大特權(quán)后,蘇寧互聯(lián)新增的石家莊、珠海、太原、濟南、長沙等42個城市15日起正式開放預(yù)約。同時正不斷完善其網(wǎng)絡(luò)布局,并將于9月底在28省61個城市全面開展業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,借助數(shù)年的O2O服務(wù)經(jīng)驗與積累,蘇寧互聯(lián)已經(jīng)完成由線下門店、物流、線上網(wǎng)廳、掌廳、官博、微信廳等復(fù)合渠道觸達的服務(wù)布局與資源配套,實現(xiàn)領(lǐng)先的O2O立體服務(wù)體系。憑借遍及全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋及線上線下O2O優(yōu)勢,今年6月,蘇寧互聯(lián)通過公開競標的方式,在前期已確定的19個城市的基礎(chǔ)上,再次中標42個城市,以中標總量61個城市成為國內(nèi)覆蓋范圍最廣的虛擬運營商。
據(jù)悉,9月15日-27日,42個城市的用戶可前往當(dāng)?shù)靥K寧互聯(lián)門店專區(qū),或通過線上蘇寧互聯(lián)網(wǎng)廳、掌廳參與蘇寧互聯(lián)卡預(yù)約,每個城市前2000名成功預(yù)約的用戶在10月15日前入網(wǎng)使用即可享受在蘇寧易購購物每滿9元就可獲贈8分鐘通話及5M流量的“易購返利年卡”特權(quán)。