日前,記者從中國移動(dòng)湖北公司了解到,湖北移動(dòng)自2013年6月開展的網(wǎng)絡(luò)集中故障管理改革工作取得階段性成果,在通過“方案制定、試點(diǎn)準(zhǔn)備、試點(diǎn)運(yùn)營、擴(kuò)大試點(diǎn)、全省推廣”五個(gè)階段后,目前全省所有地市已全部接入集中化故障管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全省集中管理、一點(diǎn)監(jiān)控。據(jù)悉,實(shí)行集中故障管理改革以來,湖北移動(dòng)全省平均故障處理時(shí)間下降58%,工單回復(fù)及時(shí)率提升至97%,故障處理效率大幅提升。
“此次集中故障管理是繼2000年推行集中監(jiān)控改革以來,中國移動(dòng)又一次全網(wǎng)層面的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方式多方面、系統(tǒng)性的改造工程。”湖北移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,中國移動(dòng)正在建設(shè)全球最大的4G網(wǎng)絡(luò),今年年底將建成超過50萬個(gè)4G基站。湖北4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也在大規(guī)模推進(jìn),目前全省移動(dòng)4G基站數(shù)超18000個(gè),實(shí)現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。“大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)提出了新的要求,本次集中故障管理改革便是適應(yīng)LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的需要,從根本上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化、透明化和精細(xì)化,提升網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)效率。”
據(jù)了解,集中故障管理改革就是取消地市各自監(jiān)控,實(shí)行全省全專業(yè)全量故障告警一點(diǎn)接入監(jiān)控,建立故障工單由省監(jiān)控直派一線班組、省監(jiān)控負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障處理全過程透明管控的新運(yùn)維模式。在告警監(jiān)控方面,湖北移動(dòng)網(wǎng)管中心通過對綜合監(jiān)控平臺、動(dòng)環(huán)平臺及傳輸平臺的實(shí)時(shí)監(jiān)控,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障,并針對不同故障級別采取不同的調(diào)度方式;在故障派單方面,湖北移動(dòng)通過對EOMS系統(tǒng)流程改造,創(chuàng)造性地提出了“末端班組梳理五步法”,以綜合告警平臺上的網(wǎng)元名稱為索引,建立告警與責(zé)任班組的派單關(guān)聯(lián)表,通過網(wǎng)元名稱對應(yīng)維護(hù)班組的模式,將網(wǎng)元-班組的對應(yīng)關(guān)系控制在最小粒度,實(shí)現(xiàn)故障工單精確派到一線維護(hù)人員;在故障預(yù)處理方面,省監(jiān)控班組通過查詢動(dòng)環(huán)、傳輸、無線平臺的相關(guān)信息,在對預(yù)處理查詢結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化、分類呈現(xiàn)等處理后,為一線維護(hù)人員提供初步的故障定位,確保故障搶修更加及時(shí)和準(zhǔn)確;在故障處理配合方面,湖北移動(dòng)開發(fā)了IVR語音督辦系統(tǒng)和掌上運(yùn)維系統(tǒng),前者主要用于對工單處理各環(huán)節(jié)的自動(dòng)語音督辦,后者則打破一線維護(hù)人員必須在辦公室才能處理工單的桎梏,只要手機(jī)在手,便可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程工單處理、資源查詢、告警查詢等。
“集中故障管理后網(wǎng)絡(luò)工單直派維護(hù)一線,跨過地市監(jiān)控、代維工作站,直接調(diào)度一線班組督辦,考核故障處理,網(wǎng)絡(luò)故障的端到端管控能力明顯提升。”該負(fù)責(zé)人表示,通過集中故障管理,目前湖北全省共完成了246821套接入層設(shè)備集中監(jiān)控和故障處理,五大類40余項(xiàng)工作轉(zhuǎn)移至省公司集中開展,“在當(dāng)前汛期、高溫季節(jié),集中故障管理對提升運(yùn)維管理效率和質(zhì)量有著顯著的成效。”
據(jù)悉,湖北移動(dòng)集中故障管理改革工作已處于全省推廣階段,除前期開展試點(diǎn)改革的宜昌、隨州、黃岡、襄陽、十堰外,公司還將在9月底前完成湖北剩余地市監(jiān)控工作的移交接管,全面取消各地市本地7×24小時(shí)監(jiān)控值班,實(shí)現(xiàn)全省集中監(jiān)控。