飛象網(wǎng)訊（魏德齡/文）國(guó)美極信通信大規(guī)模放號(hào)首周，筆者走訪北京地區(qū)的國(guó)美實(shí)體店鋪卻發(fā)現(xiàn)，相比較于手機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)于其虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的熱情并不高，柜臺(tái)設(shè)備安裝有待完工，店員的工作態(tài)度有待提高。
本月18日，國(guó)美極信通信正式開(kāi)始在全國(guó)50個(gè)大中城市率先對(duì)1700號(hào)段放號(hào)，成為了國(guó)內(nèi)首家同時(shí)大規(guī)模開(kāi)放1700、1709號(hào)段的轉(zhuǎn)售企業(yè)。其中1700號(hào)段可使用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)、1709號(hào)段可使用中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于國(guó)美極信通信在線下實(shí)體店中推廣的實(shí)際推廣情況，記者在近兩周的時(shí)間里特意先后走訪了北京的部分國(guó)美店鋪，消費(fèi)者對(duì)于國(guó)美虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的熱情度偏低，而店員對(duì)于自家虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的工作態(tài)度也有待考量。
國(guó)美在每家實(shí)體店中都早已經(jīng)專(zhuān)門(mén)騰出了極信通信的柜臺(tái)，但是像在北京公主墳的這家極信通信的柜臺(tái)中，原本預(yù)留出來(lái)的可以需要使用顯示設(shè)備來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品演示的地方，在筆者前后在1個(gè)月多光顧此店的時(shí)間里，這一顯示設(shè)備始終處在了空缺的狀態(tài)。
此外，無(wú)論是這家公主墳店、還是國(guó)內(nèi)在北京的其他店面中，盡管還處在國(guó)美大規(guī)模放號(hào)的首周時(shí)間段中，但在極信通信專(zhuān)屬柜臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)的消費(fèi)者卻很少見(jiàn)。柜臺(tái)多處在相對(duì)冷清的環(huán)境之中，在同一店鋪中，相較于偶有客人咨詢(xún)的各個(gè)手機(jī)品牌柜臺(tái)，極信通信處則很容易處在無(wú)人狀態(tài)。
極信通信柜臺(tái)的少人問(wèn)津，可能也間接使得柜臺(tái)的銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了懈怠情緒。公主墳的這家國(guó)美店中，盡管極信通信的柜臺(tái)位于店鋪的一進(jìn)門(mén)處的重要位置，但在筆者先后幾次來(lái)到這里發(fā)現(xiàn)，店員卻很容易采用玩手機(jī)的方式來(lái)消磨時(shí)間，如上圖中筆者拍到的一樣，兩名極信通信的柜員均在自顧自的玩著手機(jī)，而部分手機(jī)柜臺(tái)上的銷(xiāo)售人員則偶爾還會(huì)招呼一下顧客。
根據(jù)國(guó)美對(duì)極信通信的介紹中表示，移動(dòng)通信的服務(wù)能力將是國(guó)美O2M戰(zhàn)略的重要組成及延伸，通過(guò)國(guó)美極信拓展移動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)渠道，打通“物流”與“信息流”，為客戶(hù)提供端到端的全新消費(fèi)體驗(yàn)，O2M戰(zhàn)略即“線下實(shí)體店+線上電商+移動(dòng)終端”的全渠道運(yùn)營(yíng)模式。另外還將通過(guò)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)感知，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，從簡(jiǎn)單化的客戶(hù)關(guān)系延展到服務(wù)型全生命周期的客戶(hù)關(guān)系。
然而，僅就北京地區(qū)筆者走訪的國(guó)美極信通信的柜臺(tái)狀況來(lái)看，國(guó)美的線下優(yōu)勢(shì)并未發(fā)揮作用，而極信通信柜員們的工作狀況更是可能讓線下優(yōu)勢(shì)變?yōu)榫�下劣勢(shì)，影響極信通信的品牌形象。
