開拓故事
在歐洲，奧地利并不是一個(gè)大國；在奧地利，和黃電信也不是最大的運(yùn)營商；但在這里，和黃奧地利的3G/4G網(wǎng)絡(luò)卻是通信業(yè)界的明星。
9月27日上午，本報(bào)特派記者來到位于奧地利首都維也納Guglgasse大街的中興通訊奧地利子公司大樓。在明亮的會(huì)議室里，中興奧地利子公司總經(jīng)理邱為自豪地向記者介紹了一張“網(wǎng)”的傳奇——中興奧地利子公司歐洲通訊市場的艱辛歷程。
一張網(wǎng)的脫胎換骨
談及這張網(wǎng)的來由，邱為表示，中興在歐洲市場進(jìn)入高端市場是比較晚的，當(dāng)時(shí)在公司架構(gòu)、人員素質(zhì)和本地化等多方面條件都難以支持在歐洲市場和當(dāng)?shù)卮笤O(shè)備商如諾基亞-西門子、阿爾卡特等直接對(duì)抗。
而一張網(wǎng)的機(jī)遇改變了這一切。2010年初，中興正式與和黃奧地利簽署合約，為其在2011年底搬遷舊有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為和黃奧地利全方位部署相應(yīng)的無線接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、承載網(wǎng)，建成覆蓋94%的奧地利人口的LTE/DC-HSPA+商用網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)負(fù)責(zé)這張網(wǎng)絡(luò)6年的運(yùn)營托管服務(wù)。
在與中興合作前，和黃奧地利在當(dāng)?shù)?個(gè)運(yùn)營商之中是規(guī)模最小的一個(gè)，在競爭中也處于劣勢，其中很關(guān)鍵的一個(gè)因素是和黃當(dāng)時(shí)采用的國外設(shè)備商提供的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)較為老舊，對(duì)和黃的支持也不夠到位。于是，在艱苦的爭取之后，雙方終于牽手合作。
今年，已經(jīng)是這張網(wǎng)絡(luò)完成割接后的第二個(gè)年頭。所謂割接，簡單來說就是將原運(yùn)營商的設(shè)備升級(jí)淘汰，換成中興的3G/4G設(shè)備。在維也納市區(qū)的學(xué)生酒店頂樓，記者看到了一個(gè)整網(wǎng)割接后的基站，在10層樓頂平臺(tái)上，一個(gè)2米多高的金屬機(jī)柜里面的3G/4G設(shè)備已經(jīng)換成了中興的產(chǎn)品；再通過金屬樓梯爬上可以鳥瞰整個(gè)維也納城的樓頂層，信號(hào)發(fā)射器赫然入目。
類似這樣的割接基站，整個(gè)奧地利和記電信共有4023個(gè)。其中超過3成在山區(qū)，其割接過程的個(gè)中艱辛可想而知。
換網(wǎng)背后艱辛多
在和黃奧地利全網(wǎng)替換設(shè)備項(xiàng)目中，最為艱辛的還是項(xiàng)目的實(shí)施過程。14個(gè)月內(nèi)4000多個(gè)基站的設(shè)備交接背后，有著無數(shù)中興人的汗水付出，也有著跨國文化、法律、理念的種種沖突和相互適應(yīng)。
中興通信奧地利子公司交付總監(jiān)祝燦庭是整個(gè)割接項(xiàng)目的全程見證人，從2010年5月開始，他就來到奧地利負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)替換項(xiàng)目的交付過程，回憶割接過程中遇到的酸甜苦辣，可謂點(diǎn)滴在心頭。
“遇到的困難遠(yuǎn)比預(yù)想的多�！弊N庭還清楚記得，當(dāng)時(shí)是2010年的6月2日，在大規(guī)模割接試驗(yàn)需要進(jìn)行對(duì)小范圍的設(shè)備進(jìn)行替換測試路演，而在這小范圍的施工中，馬上就遇到了種種問題。
祝燦庭告訴記者，由于奧地利對(duì)專業(yè)施工有著相當(dāng)規(guī)范嚴(yán)格的要求，“當(dāng)?shù)胤梢?guī)定，安裝超過15公斤的設(shè)備必須使用吊車、施工人員必須具有相應(yīng)的認(rèn)證資格，只能在當(dāng)?shù)毓陀糜惺┕ふJ(rèn)證的施工隊(duì)。”祝燦庭說，由于這樣原因，我們中國派過來的工程師沒有取得認(rèn)證，具有施工能力也不能動(dòng)手，只能在一旁擔(dān)任督導(dǎo)的任務(wù)。
由此帶來的施工成本增加還是其次的問題，祝燦庭馬上意識(shí)到，而更迫在眉睫的則是馬上緊接著的7月底大規(guī)模割接。7月底開始啟動(dòng)大規(guī)模割接，一方面是設(shè)備的替換，另一方面是網(wǎng)絡(luò)的割接，割接完了以后的網(wǎng)絡(luò)能不能順利運(yùn)營？他回憶道，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目要啟動(dòng)了，從哪里去找那么多工程人員來實(shí)現(xiàn)施工呢？要知道，一旦施工耽誤，那面臨的就是高昂的賠償費(fèi)用。
當(dāng)時(shí)，“找人”成了祝燦庭手頭的第一要?jiǎng)?wù)，他告訴記者，當(dāng)時(shí)主要從三種渠道去找人，第一是馬上在本地招聘人員，第二就是去從中興通訊其他國家借調(diào)人員；此外還通過中介機(jī)構(gòu)臨時(shí)租賃了一些工程師。
超凡努力換來雙贏
即使這樣，割接的辛苦還在后頭。親身經(jīng)歷了項(xiàng)目割接過程的祝燦庭告訴記者，為了盡量避免對(duì)居民日常生活的騷擾，割接一般都是在晚上深更半夜的時(shí)候去施工，最主要的施工期正值奧地利的冬天，在零下20多度的情況下，穿著棉衣爬上數(shù)十米高的高塔，冒著凜冽的刺骨寒風(fēng)戶外安裝到后來已經(jīng)是稀松平常的事情；在不少山區(qū)，還動(dòng)用了雪橇和索道和直升機(jī)協(xié)助安裝工作。
為了加快進(jìn)度，當(dāng)時(shí)中興通訊租賃了幾個(gè)臨時(shí)的辦公室，整個(gè)奧地利子公司分成5組，不同的人在5個(gè)地方分散辦公，就這樣持續(xù)了2~3個(gè)月時(shí)間。辦公室助理王欣還記得那一年的端午節(jié)，公司出于關(guān)懷，吩咐行政人員要給第一線施工人員送粽子，“于是那一天，我就拎著一大袋粽子，坐維也納地鐵把5個(gè)辦公室全跑了一趟�！蓖跣勒f，那是她來到維也納以后印象最深刻的一天。
正是在這樣的工作狀態(tài)下，從2010年年初談判，到2010年6月開始執(zhí)行，再到2011年9月建成并割接，共部署4000個(gè)基站、全套核心網(wǎng)、3600套IP微波。整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間花費(fèi)了14個(gè)月，而和黃之前的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前前后后經(jīng)歷了6年的時(shí)間才得以全部交付。此外，中興通訊的奧地利和記全網(wǎng)替換項(xiàng)目的交付進(jìn)度在提前3個(gè)月完成的同時(shí)，通過創(chuàng)新性的利舊方案及分包商管理優(yōu)化等多項(xiàng)措施并舉，實(shí)現(xiàn)大幅度成本節(jié)約，扭轉(zhuǎn)了項(xiàng)目簽單時(shí)預(yù)計(jì)的重大虧損。
“這個(gè)項(xiàng)目之前我們歐洲沒有大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們居然還能提前3個(gè)月完成，這確實(shí)很不容易的�！鼻駷檎f，自此之后，歐洲運(yùn)營商對(duì)中興通訊開始另眼相看！
這是中興通訊的機(jī)遇，也造就了和黃奧地利的華麗轉(zhuǎn)身。2011年11月份，歐洲權(quán)威機(jī)構(gòu)CONNECT對(duì)歐洲德語區(qū)3國（奧地利、瑞典、德國）的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行了測試和評(píng)比，中興通訊交付和運(yùn)維的奧地利和記網(wǎng)絡(luò)首次實(shí)現(xiàn)歷史性超越，網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量指標(biāo)以歷史最高分排名在所有電信運(yùn)營商之首位。2010年，和記奧地利實(shí)現(xiàn)用戶增長了26%，收入增長19%，歷史首次扭虧為盈成為奧地利增長最快的移動(dòng)運(yùn)營商。
對(duì)話開拓者
中興通訊邱為：
靠文化融合解決沖突
現(xiàn)在中興奧地利子公司員工已經(jīng)達(dá)到150人，本地員工占到了60%以上。通過這兩年來運(yùn)營，真切感覺到，本地化很重要，因?yàn)槿轿贿\(yùn)營托管，要求的不僅僅是賣設(shè)備給運(yùn)營商，還需要給他們的網(wǎng)絡(luò)做維護(hù)，這需要很多本地員工去做很多的日常細(xì)致的工作。
進(jìn)入到歐洲高端市場以后，要贏得運(yùn)營商長期的信賴，單憑一兩款產(chǎn)品和某幾項(xiàng)服務(wù)其實(shí)是不夠的。歐洲市場的運(yùn)營商對(duì)合作伙伴的考察是全方位的。包括你的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，包括你的整個(gè)產(chǎn)能，物流體系的認(rèn)證，公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是要求比較高的，此外還有一些政治因素，也會(huì)影響到最終的合作。
其實(shí)，這些扎根海外帶來的問題并非都是壞事，比如在奧地利，法律規(guī)定每一個(gè)公司必須設(shè)立一個(gè)職業(yè)健康經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)辦公場所的安全，這個(gè)人專門對(duì)員工的安全負(fù)責(zé)；他的工作細(xì)致到對(duì)滅火器擺放的位置、電器插座的牢固程度、辦公室的空氣、質(zhì)量顯示器的大小位置都有很細(xì)致的要求。
對(duì)于這樣的“差異”，我們其實(shí)必須也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，這樣的本地化對(duì)我們自己也是一種進(jìn)步。
有個(gè)西班牙籍的員工，他有天和我抱怨，向中國總部對(duì)接部門的同時(shí)發(fā)去英文的信，沒什么人回他，他為此感到很郁悶。有一天，他問我“他們都叫你邱總，你到底叫邱為還是叫邱總？”
我當(dāng)時(shí)沒想那么多，就告訴他，中國人的“總”，是一種尊稱，表示對(duì)別人的尊重。
沒想到的是，我向他解釋了以后，他后來給我們國內(nèi)的同事發(fā)郵件，每個(gè)人的名字后面都帶個(gè)“總”，結(jié)果回信率馬上大增。這個(gè)事情說明，其實(shí)文化是交融的，外籍員工他也在受我們的影響。
企業(yè)“走出去”，員工本地化不一定要找最好的人，但一定要找最適合的，這是經(jīng)過多年磨合之后中興奧地利子公司得出的經(jīng)驗(yàn)。
中興通訊祝燦庭：
把文化沖突融工作中
我是2010年5月23日來到了奧地利，那一天給我留下的印象很深，這邊天黑得比較晚，剛下飛機(jī)，我就直接到辦公室開會(huì)。之前請(qǐng)了一個(gè)中國公司協(xié)助和和黃方面對(duì)接，但出現(xiàn)的分歧很大。我們和本地對(duì)方的對(duì)接人員一起開會(huì)，當(dāng)時(shí)他們就提出很多中國外協(xié)公司的問題，甚至還拋下狠話，說這個(gè)項(xiàng)目根本沒法做下去了。
回過頭來看，這里面很大程度上有雙方文化差異的問題。我當(dāng)時(shí)覺得，解決這事情千萬不能歸結(jié)到觀念差異上，我當(dāng)場就說，大家先把問題逐一列出來，大家的目標(biāo)是一致的，先不要去討論人，最重要就是去談?wù)撌诸^的問題。解決方案是什么；不管矛盾怎么樣，先回到具體的事情上，先將觀念的差異放下來。
當(dāng)天，在會(huì)上我們就將問題梳理清楚，我用了一個(gè)通宵的時(shí)間加班，從人的方面，從架構(gòu)、從備件管理等等提出一個(gè)解決方案。第二天拿給客戶，客戶說，那就試一試吧。
回過頭來看，我們和客戶私底下一起交流的時(shí)候，他們也很直率說剛開始對(duì)我們的信心不足，但和我們合作以后，客戶都說我們比過去的服務(wù)商要做得好。我想，只要是跨國經(jīng)營，文化差異觀念差異一定會(huì)有，關(guān)鍵是怎么去處理，我的理解是，文化個(gè)性差異可以討論，但在工作中必須去正視這個(gè)問題，將文化差異融入問題之中去處理。
