截至4月22日20時(shí)，雅安災(zāi)區(qū)及全國(guó)其他地區(qū)群眾撥打號(hào)百118114/114報(bào)平安尋親熱線呼入量已超7500余通，為抗震救災(zāi)提供有力支撐保障。
"4.20"雅安地震發(fā)生后，中國(guó)電信號(hào)百公司迅速行動(dòng)，緊急部署啟動(dòng)地震救災(zāi)預(yù)案，第一時(shí)間在全國(guó)開通號(hào)碼百事通尋親熱線118114/114，隨后，浙江、廣東、江蘇等全國(guó)31省市號(hào)百話務(wù)中心全國(guó)聯(lián)動(dòng)，20日當(dāng)天全部實(shí)現(xiàn)尋親熱線全國(guó)統(tǒng)一轉(zhuǎn)接，打造災(zāi)區(qū)百姓與外界相連的生命熱線。
中國(guó)電信號(hào)百公司118114/114尋親熱線可實(shí)時(shí)提供報(bào)平安、尋親人、速查應(yīng)急中心、血站等緊急求救電話熱線服務(wù)。災(zāi)區(qū)群眾通過(guò)撥打118114/114，將自己的姓名、電話、活動(dòng)地點(diǎn)、健康狀況等信息留給話務(wù)人員，號(hào)碼百事通及時(shí)收錄以供受災(zāi)人親朋好友查詢；對(duì)于尋親電話，話務(wù)人員會(huì)詳細(xì)記錄其親人的姓名、電話、身份證號(hào)碼，隨后根據(jù)這些信息幫助查找，并把查找結(jié)果迅速反饋給客戶。除尋親電話外，災(zāi)區(qū)應(yīng)急中心、獻(xiàn)血、捐贈(zèng)熱線等也成為群眾撥打的熱點(diǎn)。截至22日20時(shí)，抗災(zāi)救災(zāi)愛心直通熱線累計(jì)已收到災(zāi)情查詢信息1271條，代報(bào)平安信息46條，尋親信息錄入1225條,尋親成功14例。
為確保尋親話務(wù)暢通，減少話路擁堵，中國(guó)電信號(hào)百公司于20日緊急部署并連夜割接上線"全國(guó)尋親共享平臺(tái)"，提供31省信息共享使用；同時(shí)將百度、新浪、搜狐等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尋親信息搜集匯總，提高尋親成功率，服務(wù)災(zāi)區(qū)群眾。
