臨近315，HTC“黑屏門”事件再次升級，連日來本網(wǎng)315在線投訴平臺接到數(shù)百消費者的密集投訴，投訴均直指HTCt328d系列手機黑屏故障，消費者稱故障多發(fā)生在購機后1至6月內(nèi)，且不少消費者反映手機經(jīng)二次、三次維修后黑屏故障依舊，頻繁的返廠率讓這款剛上市不到一年的手機似乎不太合理。眼看三包期將至，不少消費者將面臨過保不予免費維修的問題，不過，廠家面對如此之眾的集中投訴卻始終對故障原因避而不談，更未給出任何解決方案。
某消費者的HTC t328d手機使用不到兩個月就出現(xiàn)黑屏故障
記者調(diào)查：
HTCt328d系列手機黑屏故障只是個案？
江蘇的吳先生于去年7月份在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺HTCt328d系列手機，使用不到三個月時間，手機就出現(xiàn)了黑屏故障，經(jīng)HTC官方授權(quán)售后點檢測，被告知屏幕損壞，客服答應(yīng)為其更換一塊新屏。但是，“換屏后，故障并沒有完全解決，從11月初我拿回手機到現(xiàn)在，又出現(xiàn)過至少6次黑屏，只是重啟后還能勉強使用……”吳先生說。
吳先生后來在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，與之有著相同經(jīng)歷的人為數(shù)不少，于是，吳先生在11月份創(chuàng)建了一個HTCt328d手機黑屏維權(quán)的QQ群，在不到兩個月的時間內(nèi)就有400多人加入，QQ群近乎滿員，吳先生又于2013年1月份再次新建了一個分群，兩個QQ群內(nèi)的受害者累計已逾800人。
近日，記者加入其中的一個“HTCt328d黑屏維權(quán)QQ群”查看發(fā)現(xiàn)，該群截止本月25日已有406人加入，群友交流最多的問題是黑屏發(fā)生的次數(shù)，如何解決故障，拿到售后點后遇到的種種維權(quán)難的境況。不少網(wǎng)友稱，手機黑屏拿至售后點后，工作人員或以手機已“解鎖”為由不予免費維修，或以“人為損壞”為由不予維修。
HTCt328d系列手機黑屏故障系“解鎖”引起？
東莞某機械制造廠的于先生自曝，單位所在的部門共定制了4部該系列手機，目前，三個同事的手機均出現(xiàn)了同樣的黑屏故障。于先生說，他自己的手機已經(jīng)解鎖了，所以廠家拒絕免費維修，需另交600元的維修費。于先生不認可HTC方面的答復(fù)，“如果說黑屏故障是因為解鎖引起的，為什么我的其他兩位同事的手機沒有解鎖也出現(xiàn)了黑屏故障？”于先生質(zhì)疑HTC廠家的該系列手機可能存在批量故障，認為廠家因?qū)Τ霈F(xiàn)同樣問題的消費者一視同仁。
不過眾多消費者反映，黑屏手機拿至HTC售后服務(wù)點后遭遇得往往是各種理由的推諉。湖南邵陽的聶先生稱，故障手機拿至邵陽服務(wù)點后，工作人員稱聶先生的手機摔過，要求交500元的維修費，但聶先生卻不明白為何手機摔時并未出現(xiàn)任何黑屏故障，而是在5個多月后才突然“暴斃”。更令他不解的是，在HTC不同的售后維修點檢測給出的答復(fù)也不一樣。聶先生第二次前往長沙售后點維修，工作人員卻告知他的手機可以免費換屏，但是由于別得售后點拆封過仍拒絕保修。
王先生是國內(nèi)某ATM制造及運營商分公司的一名員工，他同樣面臨著因手機“解鎖”，廠家拒絕給其免費維修的問題。讓王先生想不通的是，他們公司去年共采購了2000臺HTCt328d手機配給員工，但截止2013年1月份，不完全統(tǒng)計已有200多位員工的手機出現(xiàn)了不同程度的黑屏故障，而200多位受害者中，多數(shù)人的手機并未解鎖、刷機�！叭绻怨咀鳛闃颖荆琀TC該系列的手機的故障率已超10％了，”王先生說，“這樣的數(shù)據(jù)下，HTC還拿‘解鎖’理由來搪塞消費者到何時……”
HTC“黑屏門”為何獨獨“青睞”電信定制機？
據(jù)了解，HTCt328系列手機于2012年5月在大陸正式上市銷售，HTC方面針對該系列手機分別與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信合作設(shè)計了三款綁定手機：即HTCt328t、HTC t328w、 HTC t328d�！�
然而，上市半年來，唯獨該系列電信定制機頻頻出現(xiàn)黑屏故障，而此次800多位受害者的所投訴的黑屏故障均為該系列電信定制機。對此，HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在1月底接受記者采訪時沉默不語。
HTCt328系列三款手機為何獨電信定制機排線明顯暴露在外？
一位從事了多年手機結(jié)構(gòu)設(shè)計的網(wǎng)友曾自述拆機過程，并認為HTCt328d黑屏系設(shè)計缺陷，他指出，手機屏幕與PCB手機連接器直接連在主板上，超薄的設(shè)計，也使此連接器缺失保護，連接器上只貼了一層標簽，接近裸露狀態(tài)。該連接器位于電池倉右端，他認為，當(dāng)觸屏?xí)r或者電池充放電過程中均可能對此連接器造成沖擊。
記者分別將HTCt328系列的移動、聯(lián)通、電信定制機后蓋打開，肉眼查看發(fā)現(xiàn)，該系列移動定制機是單卡設(shè)計，電池倉內(nèi)及倉其與手機上端銜接處無任何排線等外漏；聯(lián)通定制機是雙卡雙待，不過也未見任何排線外露；而該系列電信定制機的電池倉與手機中間CDMA雙核卡槽一銜接處有一段明顯的銅色排線外露可見，放入原裝電池，并不確定是否會擠壓該排線。
左上為HTC移動定制機、右上為HTC聯(lián)通定制機、中間為HTC電信定制機
廠家回應(yīng)大批量黑屏故障：堅稱解鎖系黑屏主謀之一
眾多消費者向記者表示，希望HTC方面能對如此之眾的“黑屏”投訴給一個說法：黑屏故障的原因到底是什么？針對此次涉及“黑屏門”的消費者會出臺一個什么樣的處理方案？已經(jīng)流通在市場上的該系列手機是否會做召回？
HTC區(qū)域售后經(jīng)理鄭先生在接受記者采訪時表示，手機解鎖后，如果新裝的軟件與手機硬件不能兼容極有可能出現(xiàn)黑屏等故障，鄭先生否認黑屏故障是設(shè)計缺陷的問題，并稱該系列手機的故障率并不高。鄭先生表示，消費者的手機如果沒有解鎖，HTC將按照國家三包規(guī)定進行相應(yīng)的維修，如果手機已經(jīng)解鎖，公司確實有規(guī)定是不予免費維修的。而對于解鎖后收費維修標準為何各地不一的情況，HTC方面表示將核實后再做答復(fù)。
