想申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)，有哪些渠道可以辦理？撥打10000號(hào)語音客服當(dāng)然是個(gè)很方便的渠道，但如果用QQ客服、10000知道、網(wǎng)廳微信、客服微博來解決，會(huì)更加方便。隨著智能手機(jī)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的客服手段也相應(yīng)進(jìn)行了升級(jí)。近日，記者從中國電信廣東公司10000號(hào)客服中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，目前廣東電信10000號(hào)已從傳統(tǒng)的電話服務(wù)模式升級(jí)到包括微信、微博在內(nèi)的“八個(gè)10000號(hào)”服務(wù)模式，全方位為客戶提供更周到的服務(wù)。
構(gòu)建全方位的服務(wù)渠道
歷史悠久的廣東電信10000號(hào)是用戶熟悉的客服熱線。從報(bào)裝電信寬帶到線路故障排查，從更改手機(jī)話費(fèi)套餐到舉報(bào)垃圾短信，通過10000號(hào)客服熱線都可以得到解決。
近日，廣東電信10000號(hào)客服中心負(fù)責(zé)人向記者表示，為適應(yīng)智能手機(jī)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，10000號(hào)已經(jīng)從傳統(tǒng)的單純語音電話客服，升級(jí)到包括10000知道、QQ、微信、微博在內(nèi)的“八個(gè)10000”，讓運(yùn)營商的客戶服務(wù)全面適配移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。
據(jù)介紹，此次廣東電信全方位推出新型10000號(hào)客服，是為了在節(jié)奏越來越快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，比如QQ、微博、微信的推出，就是為了適應(yīng)碎片化時(shí)代的生活節(jié)奏。由于工作緊張，客戶往往不愿意專門抽出一段時(shí)間撥打客服電話，而通過10000號(hào)QQ客服、網(wǎng)廳微信則可以讓客戶在零碎的時(shí)間處理好類似的事情。同樣，“10000知道”也是為了讓習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的客戶，能通過自助的方式解決使用電信業(yè)務(wù)中遇見的難題；而客服微博則讓客戶能在第一時(shí)間了解電信的各種促銷優(yōu)惠信息，相當(dāng)于一個(gè)新聞臺(tái)。
用真心提供貼心服務(wù)
“您好，歡迎致電中國電信�！睙o論是白天還是黑夜，在任何時(shí)候撥打10000號(hào)中國電信客服電話，總能聽到這樣親切的問候語。10000號(hào)客服電話24小時(shí)保持暢通，保證了客戶在任何時(shí)候出現(xiàn)問題都可以得到解答。對(duì)于中國電信10000號(hào)的客服人員而言，“7×24小時(shí)服務(wù)”是他們的工作狀態(tài)。
“如果沒有對(duì)生活的熱愛，是不可能對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)作出提升的�！睋�(jù)廣東電信10000號(hào)客服中心負(fù)責(zé)人介紹，每個(gè)客服人員的案頭都掛有一面鏡子，當(dāng)壓力大、心情不好的時(shí)候就照照鏡子�！叭绻l(fā)現(xiàn)自己的面容開始變得晦澀難看，就立即對(duì)自己笑笑，抖擻精神�！�
此外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，廣東電信在10000號(hào)客服成立了“維權(quán)團(tuán)隊(duì)”，采用換位思考的方式，由內(nèi)部客服人員扮演一個(gè)個(gè)“最挑剔的消費(fèi)者”，主動(dòng)尋找有關(guān)服務(wù)的各種問題，并給出解決方案，切實(shí)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
鏈 接
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的10000號(hào)
1.網(wǎng)上營業(yè)廳：電腦上訪問gd.189.cn，提供7×24小時(shí)查詢辦理、充值交費(fèi)、買手機(jī)、辦寬帶等全方位服務(wù)。
2.短信營業(yè)廳：發(fā)送指令代碼到10001，動(dòng)動(dòng)手指即可免費(fèi)查詢流量、話費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)。
3.WAP營業(yè)廳：手機(jī)訪問wap.gd.189.cn，提供賬單查詢、簡單業(yè)務(wù)辦理等便捷服務(wù)。
4.掌廳客戶端：手機(jī)下載并安裝客戶端，提供流量包訂購等常見業(yè)務(wù)的辦理與應(yīng)用下載服務(wù)。
5.自助終端：營業(yè)廳內(nèi)自助服務(wù)，提供交話費(fèi)、查賬單、打發(fā)票、打清單、選號(hào)等服務(wù)。
6.QQ客服：添加800010000為QQ好友，隨時(shí)享受在線服務(wù)。
7.網(wǎng)廳微信：通過微信加“中國電信廣東網(wǎng)廳”（微信號(hào)：gddxwt）為好友，提供流量查詢，套餐使用和查詢、流量包訂購等便捷自助服務(wù)。
8.客服微博：通過微信加“中國電信廣東客服”。
9.網(wǎng)廳客服微博：關(guān)注“中國電信廣東網(wǎng)廳”和“中國電信廣東客服”，獲取服務(wù)資訊、分享使用技巧、參與精彩互動(dòng)。
10.投訴郵箱：隨時(shí)隨地發(fā)郵件到10000gd@189.cn反饋意見和建議。
11.10000知道（gd.zhidao.189.cn) ：登錄中國電信廣東公司網(wǎng)上營業(yè)廳10000知道，提供電信百科知識(shí)搜索服務(wù)。
