個人簡介：劉海峰，愛立信客戶交流與咨詢部，電視與媒體方案架構(gòu)師。在國內(nèi)TV領(lǐng)域有多年的工作經(jīng)驗。碩士學(xué)位，畢業(yè)于哈爾濱工程大學(xué)，主攻圖像處理與傳輸。
ThinkingforMulti-Screen
Abstract:Consumerbehavioris fragmented and complex in multi-screen media consumption. There are less established consumption patterns. Consumers want to find a solution so that they can freely select the content they want to see in the time, the way they like. This consumer behavior is more focus on user experience, rather than the technology platform. This article shows some general principles in designing Multi-screen service, to ensure superior user experience as it goes online.
多屏?xí)r代的TV業(yè)務(wù)思考
摘要：多屏媒體消費屬于一種零散而復(fù)雜的消費行為，目前已確立的消費模式較少，且仍處于試錯階段，大家對此都還很好奇。消費者希望找到一種解決方案，讓他們可以自由地在適合自己的時間、以自己喜歡的方式選擇自己希望看到的內(nèi)容。這一消費行為更注重用戶體驗，而非技術(shù)平臺。本文整理了當(dāng)前多屏業(yè)務(wù)發(fā)展需要考慮的多個方面，介紹了運營商可以借鑒的業(yè)務(wù)思考方向，通過在實際業(yè)務(wù)開展中解決這些問題，可以確保最終得到優(yōu)異的用戶體驗。
正文
在三網(wǎng)融合中，單一渠道、單一終端的現(xiàn)狀被打破，用戶時間也變得碎片化，不同終端、不同渠道之間的協(xié)同工作變得非常重要。以家庭服務(wù)器上的視頻為例，人們希望在任何地方，使用多種終端都可以觀看，同時實現(xiàn)不同終端之間的無縫切換，此外還有媒體與通信的融合，傳統(tǒng)電視更強(qiáng)調(diào)廣播、廣而告之；而通信更強(qiáng)調(diào)溝通交流。兩種傳統(tǒng)模式的結(jié)合也可以生成更多相關(guān)增值業(yè)務(wù)。比如現(xiàn)有的IPTV系統(tǒng)允許用戶在觀看電影的同時，將內(nèi)容推薦給朋友，甚至是與他們互動聊天等等。
多屏媒體消費屬于一種零散而復(fù)雜的消費行為，目前已確立的消費模式較少，且仍處于試錯階段，大家對此都還很好奇。消費者希望找到一種解決方案，讓他們可以自由地在適合自己的時間、以自己喜歡的方式選擇自己希望看到的內(nèi)容。這一消費行為更注重用戶體驗，而非技術(shù)平臺。下面整理了當(dāng)前多屏業(yè)務(wù)中幾種比較重要的方面。
1. 電子節(jié)目單
當(dāng)前，消費中通過多種不同的終端使用視頻業(yè)務(wù)，一致的界面將幫助用戶快速熟悉頁面格局，提升頁面交互的效率并增強(qiáng)用戶使用的信心。通常按照運營商的建設(shè)經(jīng)驗，不同屏幕的用戶服務(wù)門戶往往多是由若干個業(yè)務(wù)系統(tǒng)集合而成，而這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于規(guī)劃先后的原因，經(jīng)常是由不同團(tuán)隊或承包商建設(shè)的，因此這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)格與交互方式往往自成一體，互相并不一致。比如同樣是菜單展開，有的業(yè)務(wù)頁面使用的點擊下拉的方式，有的業(yè)務(wù)頁面則使用的是自動展開的方式。如果用戶不能記住每一個菜單的操作方式，則很容易在使用過程中出現(xiàn)誤操作，增加了用戶使用的難度，也減少了整體交互的愉悅感。千萬別小看了這小小的使用陷阱，如果在業(yè)務(wù)訪問的過程中出現(xiàn)幾次這樣的挫折，就足以破壞用戶對此業(yè)務(wù)的信任；因此，應(yīng)盡量保持標(biāo)準(zhǔn)界面元件的功能、外觀以及描述語言在不同頁面間始終保持一致。
傳統(tǒng)的電子節(jié)目單方式并不一定適合于所有的屏幕。對于手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，采用客戶端的方式會獲得比瀏覽器方式更好的用戶體驗。同時可以根據(jù)不同終端的定位和功能，為之設(shè)計有區(qū)別的電子節(jié)目單，提升用戶的體驗。但是用戶在不同終端體驗的一致性是最為總要的。
2. 內(nèi)容的搜索和發(fā)現(xiàn)
隨著視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，視頻數(shù)量將越來越多，如何快速在海量的內(nèi)容中找到想要的內(nèi)容將是消費者最為關(guān)心的方面。節(jié)目向?qū)匀皇莾?nèi)容搜索和發(fā)現(xiàn)的一種方式，但是需要增加更多的個性化方式，例如根據(jù)用戶的收視習(xí)慣，將用戶感興趣的節(jié)目放在屏幕中更顯著的地方。
通過內(nèi)容發(fā)現(xiàn)引擎，消費者可以方便的找到感興趣的內(nèi)容，了解到當(dāng)前熱播的內(nèi)容，增加用戶使用的熱情，從而提高用戶的粘合度。內(nèi)容發(fā)現(xiàn)時間的減少，可以讓消費者更好地利用等車、小憩等碎片化的時間。
3. 不同屏幕的定位
在云計算、三網(wǎng)融合、多終端融合的趨勢下，手機(jī)、電腦和電視，誰會成為娛樂中心？不同的終端有不同的定位。電視的屏幕最大、最適合于觀看視頻，但電視的更新周期一般是7-10年，就是智能電視也難免會過時而淪為顯示屏幕。而手機(jī)的更新周期則縮短到18個月，一方面，智能手機(jī)的功能越來越強(qiáng)、屏幕越來越大，但另一方面，為了手持和攜帶方便，手機(jī)屏幕的尺寸又不能過大。未來的終端將是相互互補的終端。手機(jī)作為一種移動設(shè)備，可以方便的填補用戶在戶外的空閑時間。而電視作為一種休閑的終端，可以滿足用戶在家休閑使用。同時平板電腦、手機(jī)等終端由于其操作的方便性，又可以作為電視的擴(kuò)展遙控器使用。
4. 社交化
隨著技術(shù)的發(fā)展，消費者對電視的需要經(jīng)歷了從原始的“當(dāng)前正在播放什么”，“我想要看什么”到現(xiàn)在的“大家都在看什么”�？措娨曇呀�(jīng)從一個個體的行為轉(zhuǎn)化成為了一個社交的活動。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會中，消費者需要在觀看電視的同時能夠更多的與其他消費者進(jìn)行互動�！澳阕罱诳词裁矗俊彪娨晞�、電影是枯燥生活中不可或缺的美味佳肴，每每觀看，都要牽腸掛肚一番，因此好的選擇非常重要。從前這種選擇和交流有賴于朋友間的主動溝通，而今后，大家可以通過社交化的電視互通有無了。
社交化電視就是將社交媒體同電視進(jìn)行無縫地結(jié)合，讓電視成為社交媒體的重要終端。社交電視網(wǎng)的目的很簡單：讓身處不同地方的電視觀眾能夠方便地共享和討論他們正在觀看的電視節(jié)目。這樣，觀眾既可以評論熱播電視劇的下一季，也可以一起慶祝進(jìn)球，并且用戶更容易找到想看的節(jié)目。事實上，電視節(jié)目自從誕生的那天起，就充當(dāng)起了聯(lián)系人們的紐帶�；与娨暤某霈F(xiàn)可以極大地滿足人們的需求，為有共同興趣愛好的人們提供了實時在線交流平臺，人們可以一邊看電視一邊和其他的觀眾一起參與評論、分享自己的感受。
專家預(yù)計，以社交電視為新的傳播媒體將在不久的將來進(jìn)入我們的生活，電視和電腦、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的界限將越來越模糊，社交化將成為三網(wǎng)融合深度發(fā)展和應(yīng)用的重要體現(xiàn)。
5. 任意地點訪問
可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備越來越多，消費者的時間也變得碎片化。當(dāng)有線電視與無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，手機(jī)電視與網(wǎng)絡(luò)視頻相結(jié)合，在筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦等第二屏、第三屏、第四屏上看到優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目的時候，越發(fā)凸顯了視頻不再只是從電視屏幕上獲取的內(nèi)容，其中手機(jī)電視的作用尤為明顯。手機(jī)電視是對傳統(tǒng)電視頻道的一種延伸，這種延伸分為兩個層面：既是平臺的延伸（從家庭數(shù)字電視到PC、手機(jī)等多平臺），也是時空的延伸（從數(shù)字電視實現(xiàn)了電視頻道的移動觀看和伴隨觀看）�，F(xiàn)在很多消費者會在等人、等車、小憩等碎片化時間選擇觀看手機(jī)電視，這種對碎片化時間的填補，也延伸了對電視頻道的收看時長。
6. 位移功能
“位移電視”讓電視電腦手機(jī)接力收看。倘若家人要觀看其他電視節(jié)目，中斷了你正在收看的一檔精彩電影怎么辦？不用擔(dān)心，你可以來到書房，使用電腦，繼續(xù)收看這部電影。而正在這時，一個緊急電話，要求你馬上出門怎么辦？也不用擔(dān)心，你可以使用手機(jī)，再繼續(xù)收看這部電影。而三種收看方式之間切換時，不需要快進(jìn)到自己收看的時段，全都會自動進(jìn)行無縫續(xù)播。通過位移功能，將用戶離散的時間連續(xù)了起來。
以寬帶為核心傳輸網(wǎng)絡(luò)，以TV屏為視頻享受終端，以其他終端特別是移動終端與TV屏交互為互動手段，構(gòu)建一整套多屏互動的視聽新媒體系統(tǒng)，是解決傳統(tǒng)IPTV系統(tǒng)單一業(yè)務(wù)模式，充分調(diào)動電信運營商已有用戶，真正實現(xiàn)視聽業(yè)務(wù)多終端互動體驗的有效途徑。三網(wǎng)融合大潮已不可逆轉(zhuǎn)，電信運營商需思考如何在有競爭優(yōu)勢的前提下?lián)屨枷葯C(jī)，改變行業(yè)模式，創(chuàng)造視聽新媒體新的發(fā)展道路。而新媒體要全面借力網(wǎng)絡(luò)和終端優(yōu)勢，全面整合產(chǎn)品和渠道之長，充分發(fā)揮市場運營經(jīng)驗，為廣大終端用戶提供更好的視聽新媒體全業(yè)務(wù)體驗。
