消費者維權難，網絡購物的維權更是難上加難。
央視3·15晚會目前根據(jù)收到的各類線索匯總統(tǒng)計，網絡購物投訴量居榜首。這其中的投訴集中在銷售假冒偽劣商品、網絡購物售后服務無法保障等等。
本報從多家網商了解到，普通的網購消費者，還容易落入一些網絡釣魚陷阱，甚至有網購用戶的網銀賬戶的余額瞬間“不翼而飛”。
具體到責任追究和維權，由于在網購各環(huán)節(jié)中，合作方盤根錯節(jié)，層層轉包，責任往往彌散，因而無法追究，消費者只能自認倒霉。即便出現(xiàn)了高達10萬的大額金錢損失，往往也很難維權。
“誰開發(fā)票誰負責，發(fā)票是解決平臺商與品牌商互相扯皮的一種辦法”，中國政法大學知識產權中心研究員趙占領建議。
網購陷阱
網購被“釣魚”
網絡釣魚的過程，說起來觸目驚心。
UC優(yōu)視技術總裁梁捷向記者描述稱，釣魚網站會先在淘寶開網店，主動利用淘寶旺旺等聊天工具發(fā)消息推送，吸引用戶直接點擊。
又或者，在溝通時向IM、淘寶旺旺中發(fā)送一條購物鏈接，直接導向和真網站一模一樣的釣魚網站；用戶在點擊鏈接后，會中木馬程序，頁面并跳轉到虛擬交易頁面，用戶點擊付款后，會發(fā)現(xiàn)支付寶或銀行賬戶里的錢少了，但是并沒有購買成功。
“這是最常見的網絡釣魚行為�！绷航荼硎尽�
一份來自CNNIC旗下的中國反釣魚網站聯(lián)盟報告顯示，釣魚網站往往喜歡仿冒淘寶網、騰訊、央視、新浪、藝龍、中國工商銀行、招商銀行、中國銀行等“有利可圖”的網站。
“釣魚網站一般是單次交易，每筆交易的金額一般不會太大，在幾百元到千元之間�！币晃恢袊瘁烎~網站聯(lián)盟的專家告訴本報。
由于上述特點，釣魚網站成為網購人群的重災區(qū)�！�2011中國網購支付安全報告》顯示，2011年易寶支付接到的用戶釣魚網站投訴達4923筆，占到用戶所有投訴的89%。
“現(xiàn)在，網絡購物還出現(xiàn)了新型的、危害性更大的陷阱——網銀木馬病毒。”安全網站門戶網上交易保障中心COO喬聰軍介紹，用戶購物時點擊該鏈接，直接指向網銀賬戶，并在網頁跳轉時盜走網銀賬號和密碼，將網銀里的錢轉走。
“這些犯罪分子會迅速將用戶網銀里的錢去購買電話充值卡，然后再用充值卡去購買網游卡，最后在虛擬物品交易平臺上分批賣出�！眴探榻B，網絡犯罪分子的速度很快，錢從用戶的網銀變成游戲卡只需要幾分鐘的時間。
“這種網絡詐騙的特點是跨地域、跨公司、跨行業(yè)的網絡犯罪，會牽涉到交易平臺、第三方支付、電信服務商、銀行、網游服務商等�！眴谭Q。
多環(huán)節(jié)致責任彌散
在網購各環(huán)節(jié)中，由于合作方盤根錯節(jié)，責任往往彌散，即便出現(xiàn)了大額的金錢損失，往往也難維權。
“第三方支付一般會表示，自己往往只是承擔了結算功能，并且用戶名與密碼都由消費者個人保管。交易平臺一般會稱，后臺顯示的是正常的操作，整個交易過程并沒有不正常�！摆w占領說。
“從法律的角度來說，電話充值卡、游戲卡的售賣方都不必承擔法律責任。”趙占領表示，如果盜竊的是實物，其他人買了“贓物”并不能取得所有權，所有權仍屬于原始主人，“贓物”可以追回來。但由于錢是種類物，誰占有了它，誰就是它的主人。對于這類的盜竊事件，只能追究實際盜竊的人的責任。
另一方面，轉包模式復雜的網購，也使得責任追究近乎變得不可能。團購就是典型例子。
“團購網站涉及的服務品類比較多，合作商家也是參差不齊，即便是一線團購網站也難幸免�！眻F800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛稱。
一位在聚劃算上團購了北京石京龍滑雪票的消費者告訴本報，團購后在2月11日，她到石京龍卻無法完成正常消費，對方稱北京石京龍滑雪場表示從聚劃算上團購的39元滑雪票不包括滑雪項目。
在一步步的維權中，這位消費者發(fā)現(xiàn)，雖然自己是在聚劃算上團購的，但石京龍卻是與聚劃算的二級代理簽的合約；與石京龍接洽滑雪項目的是搜旅網，搜旅網又將這個項目轉給了淘寶聚劃算的代理商——飛揚生活服務。
層層轉包下，追及最后是哪個環(huán)節(jié)出了錯，“各個商家互相推卸責任，到現(xiàn)在這事都沒有完全解決。”這位消費者說。
“團購行業(yè)代理很普遍，有的還是多級代理。由于環(huán)節(jié)較多，消費者遇到了問題不知道找誰來解決”，趙占領說。
而追究起來也很有難度，比如說洗錢環(huán)節(jié)，“100張100元的充值卡，如此大額的交易，這些售賣公司緣何可以支持？”喬聰軍認為，實際上，電話充值卡、游戲幣、游戲卡的售賣公司，應該承擔一定責任，對于大額的充值卡購買，應該進行多次驗證。
對于這種說法，一位在淘寶上進行虛擬貨幣售賣的店主有不同看法，“在公司的后臺，顯示都是正常的。如果用戶要多買充值卡，我們進行阻攔，并不符合商業(yè)邏輯�！�
商家平臺控制乏力
無論轉包和合作環(huán)節(jié)如何復雜，根本原因還在于平臺商家的控制。
“產生虛擬促銷、產品質量、售后服務這些問題的根本責任還是在商家，商家沒有做好品控與服務�！眻F800創(chuàng)始人胡琛分析認為。
但這對商家而言卻特別難。胡坦言，對于銷售假冒偽劣、以次充好的商品，往往需要平臺商(如網購或者開放平臺)對自己或對品牌商進行質量監(jiān)督。
可是，對于商家來說，品控是一件繁瑣、又有難度的事情。目前，B2C網絡購物售賣的絕大部分是實物類商品，也有一些銷售虛擬貨品的B2C網站。
“實物類商品的品控還能夠較好實施，但是服務類商品的品控的難度要大很多”，拉手網相關負責人告訴記者，這讓團購網站難以控制。
“總體貨品質量、倉儲配送等環(huán)節(jié)都是商家自己來操作并控制。即便是正規(guī)的商家，如果發(fā)貨量大，也難以避免發(fā)貨遲緩、破損等問題。這樣的運作方式也給想渾水摸魚的商家以可趁之機。”趙占領認為。
“誰開發(fā)票誰負責，在團購或擁有開放平臺的網購網站上，發(fā)票抬頭寫的是團購或開放平臺的網站，那么團購網站要負責；如若是商家，那么商家負責。”趙占領建議。
可是，目前，大部分網購用戶還沒有開發(fā)票的習慣，一些商家甚至不能提供發(fā)票，“這需要國家政策與立法的推動�！壁w占領說。
