HTTP業(yè)務(wù)是當(dāng)前最熱門的業(yè)務(wù)之一，用戶量大，使用頻率高。運(yùn)營商必須提升用戶HTTP業(yè)務(wù)體驗(yàn)，提高用戶黏性。因此，快速發(fā)現(xiàn)用戶在使用中存在的問題，并進(jìn)行分析定位和解決問題，成為運(yùn)營商保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要前提。中興通訊CEMC系統(tǒng)在話單關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，同時建立起一套行之有效的業(yè)務(wù)質(zhì)量/客戶體驗(yàn)評估體系，能對業(yè)務(wù)的性能進(jìn)行準(zhǔn)確評估。
由于傳統(tǒng)的網(wǎng)優(yōu)手段如網(wǎng)絡(luò)KPI分析不能夠細(xì)化到具體業(yè)務(wù)的端到端性能，面對業(yè)務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，業(yè)界普遍的思路是通過對網(wǎng)絡(luò)各個節(jié)點(diǎn)上所采集的話單信息進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)的方式，從而達(dá)到分析具體業(yè)務(wù)端到端性能、發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)的目的。中興通訊CEMC系統(tǒng)在話單關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上，同時建立起一套行之有效的業(yè)務(wù)質(zhì)量/客戶體驗(yàn)評估體系。
問題發(fā)現(xiàn)
通過CEMC查看12月9日某市區(qū)內(nèi)各熱點(diǎn)區(qū)域的HTTP相關(guān)指標(biāo)，如表所示：熱點(diǎn)區(qū)域A的數(shù)據(jù)排在首位，其首頁平均總時延達(dá)到了4.5s左右。排在后面的幾個區(qū)域都比較高，平均時延逐漸下降。而且，通過連續(xù)幾天的數(shù)據(jù)分析，情況一直持續(xù)，并非偶然。
問題分析
區(qū)域A包含兩個小區(qū)A1、A2，首頁請求平均總時延指標(biāo)差別較大。A1將近5s，而A2為3.3s，需重點(diǎn)分析A1的數(shù)據(jù)。
此指標(biāo)為用戶的請求至網(wǎng)站響應(yīng)的時長，影響因素最有可能是互聯(lián)網(wǎng)側(cè)因素。需分析此小區(qū)訪問網(wǎng)站的情況。通過統(tǒng)計本小區(qū)訪問的網(wǎng)站情況，抽取訪問量的top 20個網(wǎng)站，查看其訪問次數(shù)和時延情況。
發(fā)現(xiàn)排在首位的人人網(wǎng)，其訪問次數(shù)、平均時延、總時延都非常高。從平均時延看，talk人人網(wǎng)達(dá)到了15s，非常大。次數(shù)多，平均時延大，這導(dǎo)致其總時長明顯高于其他網(wǎng)站。同時通過統(tǒng)計，可以確認(rèn)此小區(qū)的指標(biāo)是受此網(wǎng)站的時長過高的影響。
原因分析
從以上數(shù)據(jù)上看，talk人人網(wǎng)的時延占據(jù)了小區(qū)的絕大部分，多日情況均如此。其它小區(qū)也有同樣情況。除去talk人人網(wǎng)后，其它網(wǎng)站的http訪問首頁打開時間正常，區(qū)域指標(biāo)過高的原因應(yīng)是由人人網(wǎng)及其應(yīng)用引起，和APN等無關(guān)。
通過進(jìn)一步分析得知，talk人人是一種通過http的post方式上傳數(shù)據(jù)。talk.m.renren.com主機(jī)時間過長是因?yàn)榇罅康姆菍?shí)時語音交互拉高了整體的HTTP操作時延。
后續(xù)建議
大數(shù)據(jù)的上傳比較慢是用戶所了解的，用戶對此時間的接受度也較高。鑒于此方式在校園深受學(xué)生喜愛，建議優(yōu)化小區(qū)反向傳輸性能，降低傳輸時間，進(jìn)一步提高用戶感受。建議納入客服信息庫，用戶反映此問題，可及時作澄清。在校園區(qū)域此站的訪問量很高，從拓展業(yè)務(wù)，吸引用戶的角度出發(fā)，可考慮和人人網(wǎng)合作優(yōu)化問題，如采用低速率的編碼方式，從而吸引更多用戶。
