移動(dòng)改變生活，信息傳遞夢(mèng)想。信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，不僅改變了人們的溝通、交流方式，而且促使社會(huì)關(guān)系、生活方式也發(fā)生了深刻的變化。2012年，中國(guó)手機(jī)用戶接近10億，然而，一些不法分子卻利用便利的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，侵害客戶的合法權(quán)益，破壞和諧的電信消費(fèi)環(huán)境；垃圾短信、手機(jī)色情、電信詐騙、手機(jī)惡意軟件等事件被媒體頻頻曝光，已成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)責(zé)任被推到風(fēng)口浪尖，不良信息的治理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，集團(tuán)公司李躍總裁批示，要求“在“十八大”前以集中化客服中心為依托，完成31省的垃圾短信治理、手機(jī)淫穢色情治理、騷擾電話治理的集中化工作，進(jìn)一步加強(qiáng)不良信息的整治力度，同時(shí)也要加快推進(jìn)手機(jī)惡意軟件、黑客攻擊、病毒軟件的集中治理，不斷提升治理效果，切實(shí)履行好中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任。經(jīng)集團(tuán)公司研究，建設(shè)中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）信息安全運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)全國(guó)不良信息的集中治理工作，具體的建設(shè)、日常的運(yùn)營(yíng)由河南公司負(fù)責(zé)。
為此，中國(guó)移動(dòng)河南公司緊扣集團(tuán)部署，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，成立了以魏明總經(jīng)理為組長(zhǎng)的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，配合集團(tuán)大力推進(jìn)全國(guó)不良信息的集中治理工作，貫徹公司“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新”的運(yùn)營(yíng)方向，以“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”為整體要求，依托客戶服務(wù)中心完成了中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）信息安全運(yùn)營(yíng)中心的建設(shè)工作。具體如下：1、通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、實(shí)地考察、集中會(huì)議等形式，開(kāi)展了全國(guó)31省市不良信息治理情況的調(diào)研工作，為信息安全運(yùn)營(yíng)中心規(guī)范、策略的制定及優(yōu)化、隊(duì)伍建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)提供了重要的參考依據(jù)；2、歷經(jīng)2個(gè)月的時(shí)間，河南公司依托客戶服務(wù)中心通過(guò)內(nèi)外部選拔與招聘，完成了360人團(tuán)隊(duì)的組建，并邀請(qǐng)全國(guó)31省市專(zhuān)家講師團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)治理培訓(xùn)，為運(yùn)營(yíng)中心提供人力保障；3、成立了全國(guó)聯(lián)調(diào)、測(cè)試工作小組，歷經(jīng)近1個(gè)月的時(shí)間，全面完成了31省市120套系統(tǒng)（含垃圾短信、手機(jī)淫穢色情、騷擾電話）的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、系統(tǒng)調(diào)測(cè)，為運(yùn)營(yíng)中心提供了系統(tǒng)保障；4、運(yùn)營(yíng)中心針對(duì)垃圾短信、騷擾電話、手機(jī)淫穢信息建立了完善的業(yè)務(wù)處理流程，為運(yùn)營(yíng)中心順利運(yùn)轉(zhuǎn)提供了流程保障。
經(jīng)過(guò)為期近半年的時(shí)間，信息安全運(yùn)營(yíng)中心于7月10日投入試運(yùn)營(yíng)，自試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，運(yùn)營(yíng)中心以提升治理效果為目標(biāo)，以系統(tǒng)整合為手段，制定全國(guó)統(tǒng)一策略、規(guī)范及流程，發(fā)揮“專(zhuān)業(yè)化、一體化、集中化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化”優(yōu)勢(shì)，實(shí)施全國(guó)不良信息的集中治理。一是運(yùn)營(yíng)規(guī)�；⒓谢�，隊(duì)伍人員集中，專(zhuān)業(yè)化分工合理，治理效果較各省分散治理具有更為明顯的優(yōu)勢(shì)；二是結(jié)合全網(wǎng)各區(qū)域差異合理配置人員，在實(shí)現(xiàn)集中治理的同時(shí)，提高對(duì)突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)能力。三是發(fā)揮運(yùn)營(yíng)中心全國(guó)不良信息治理的樞紐作用，逐步體現(xiàn)出“立足中原，輻射全國(guó)”的核心地位，實(shí)現(xiàn)了由各省分而治之到“全國(guó)一盤(pán)棋”的集中化治理。四是組建了一支20人的專(zhuān)業(yè)策略團(tuán)隊(duì)，協(xié)助梳理全國(guó)統(tǒng)一策略，有計(jì)劃、分步驟的科學(xué)布控全國(guó)不良信息集中治理的統(tǒng)一策略。通過(guò)統(tǒng)一策略的制定及布控，有效均衡了全國(guó)31省不良信息的治理效果，凸顯了集中治理的優(yōu)勢(shì)作用。
截至2012年9月底，累計(jì)治理各類(lèi)不良信息共計(jì)2000萬(wàn)余件，占比全國(guó)處理總量的36%。其中垃圾短信治理總量2206.6萬(wàn)余件；騷擾電話治理總量60萬(wàn)余件；手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站治理總量10萬(wàn)余件。
中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）信息安全運(yùn)營(yíng)中心的啟用，充分彰顯了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注及充分肯定。
自籌建以來(lái)河南省省長(zhǎng)郭庚茂、洛陽(yáng)市市委書(shū)記毛萬(wàn)春、副市長(zhǎng)楊萍分別蒞臨，先后對(duì)中心的建設(shè)給予肯定及指導(dǎo)。9月21日，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）信息安全運(yùn)營(yíng)中心掛牌暨啟用儀式隆重舉行，中央政治局委員、中宣部部長(zhǎng)劉云山同志發(fā)來(lái)賀信，國(guó)家外宣辦、工信部、公安部、工商總局等九部委、河南省、洛陽(yáng)市及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)100余人出席了啟用儀式，共同見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）信息安全運(yùn)營(yíng)中心的投入啟用，對(duì)中國(guó)移動(dòng)不良信息的治理工作給予了高度評(píng)價(jià)。
最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)每萬(wàn)用戶等效MO垃圾短信量為517條，較去年年底下降了69%，同時(shí)在垃圾短信治理方面，據(jù)工信部12321統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)每千萬(wàn)用戶舉報(bào)率在三家運(yùn)營(yíng)商中始終保持最低。
下一步，中國(guó)移動(dòng)（洛陽(yáng)）信息安全運(yùn)營(yíng)中心將按照集團(tuán)公司的部署和要求，在垃圾短信、騷擾電話機(jī)、手機(jī)淫穢色情治理的基礎(chǔ)上，將治理范圍延伸至垃圾彩信、手機(jī)惡意軟件及垃圾短信舉報(bào)聯(lián)動(dòng)處理等領(lǐng)域，承載更加多元化的信息安全運(yùn)營(yíng)職能。通過(guò)業(yè)務(wù)范圍的不斷豐富與拓展，全方位、多維度、立體化的對(duì)不良信息進(jìn)行集中綜合治理，真正成為七億用戶的貼身信息安全管家，還互聯(lián)網(wǎng)一片碧水藍(lán)天。
