自汛期以來，中國移動10086熱線多次接到四川受災(zāi)地區(qū)用戶來電緊急求助。7月3日下午18時30分，10086接到一名用戶求助電話：“我們現(xiàn)在無法撥打110，特向10086求救！”電話那頭的聲音顯得十分焦急。接到求助來電后，10086值班管理人員立即聯(lián)系對方，了解到被困人員是前往九寨溝的成都游客，在途經(jīng)茂縣南新鎮(zhèn)時遭遇泥石流被困，目前被困的旅游團(tuán)有10個、共計260人左右。為此，10086隨即緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)?10反映情況，并協(xié)調(diào)中國移動當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T協(xié)助處理。經(jīng)過多方努力，晚上20時左右，10086再次聯(lián)系這名用戶時，他表示已安全到達(dá)茂縣住宿，并對10086的救助表示忠心感謝。截至7月8日，中國移動10086熱線已處理類似的汛期緊急求助需求12起。
7月1日以來，四川連續(xù)遭遇兩輪區(qū)域性強(qiáng)降雨，導(dǎo)致阿壩、成都等12個市州、60個區(qū)縣受災(zāi)，多地爆發(fā)嚴(yán)重洪澇、山洪泥石流災(zāi)害。中國移動在受災(zāi)地區(qū)的基站共停電6522站次，中斷3050站次，桿路倒塌2512處，730公里光纜受損中斷。截止7月8日中午，中國移動已累計出動人員4620人次、車輛1410臺次、油機(jī)3803臺次，克服路不通、停電、山高路遠(yuǎn)、暴雨不斷、山體塌方頻繁等重重困難，徒步穿越泥石流災(zāi)區(qū)，并利用沖鋒舟運(yùn)輸光纜、衛(wèi)星通信設(shè)備等搶險物資，多路挺進(jìn)，全力開展通信搶險。
其中災(zāi)情最嚴(yán)重的汶川地區(qū)，受災(zāi)初期羅圈灣和沙坪關(guān)政府指揮部、耿達(dá)、臥龍、213國道沿線等通信受阻，經(jīng)過移動搶險隊員們晝夜拼搏、奮力搶通，目前213國道沿線、羅圈灣和沙坪關(guān)政府、臥龍地區(qū)通信已完全恢復(fù)。耿達(dá)因泥石流不斷，導(dǎo)致?lián)屚ü饫|再度中斷，目前正在緊急搶通中，中國移動已經(jīng)從成都調(diào)撥2套便攜式衛(wèi)星趕赴臥龍以快速恢復(fù)通信。
此外，中國移動不斷加強(qiáng)對降水突增區(qū)域的24小時重點監(jiān)控，在重災(zāi)區(qū)汶川羅圈灣等地設(shè)立便民服務(wù)點，已提供免費充電服務(wù)635人次，免費電話服務(wù)285人次，空中充值服務(wù)45人。
