在三星中國，他是名副其實的實戰(zhàn)派，最大的特色是“不按常理出牌”。無論是負(fù)責(zé)數(shù)碼產(chǎn)品、白電，還是營銷最高負(fù)責(zé)人，他都能游刃有余地穿梭于各個角色之間。
變向思維
“在我自己的管理生涯中，我力求與眾不同的思維方式。”
顛覆傳統(tǒng)
“我們要顛覆目前的狀況，不然就沒有未來的創(chuàng)造�！�
喜歡狗；喜歡聚會；喜歡在下班時，在通惠路口駐足觀察各種各樣的人；戀舊，十年前他第一次看湯姆·漢克斯主演的《綠里奇跡》時，熱淚盈眶，十年后再看，依舊如此；從微博上看，這是一個普通得不能再普通的大男孩；如果非要將他的“與眾不同”說出個子丑寅卯來，或許就是他對搖滾近乎癡迷般的熱愛了。
他叫劉超晨，2011年9月24日正因為這份“與眾不同”，他從北京、上海、廣州、成都、沈陽600名選手中脫穎而出，一路過關(guān)斬將，站到北京世貿(mào)天階大隱劇場的舞臺中央，而就在那個舞臺上，他在郭峰、朱樺等知名歌手面前，放聲高歌，并一舉奪魁，實現(xiàn)了一直以來的夢想。
但是如果你認(rèn)為劉超晨所參加的是某選秀節(jié)目，你就錯了。劉超晨的另外一個身份是三星中國營銷法人網(wǎng)絡(luò)營銷部代理，他所參加的僅僅是三星第一次在內(nèi)部舉辦的“三星S達人秀”。
一個韓國企業(yè)，既不是年終尾牙，又不是周年慶典，只是“為員工搭建一個實現(xiàn)個人夢想的舞臺”，就如此大費周章地設(shè)立分賽區(qū)，與觀眾互動，利用微博進行拉票，甚至花大價錢邀請明星做評委，在外界看來，這真不是一件有價值的事情。
但是三星中國區(qū)掌門人金榮夏卻不這樣認(rèn)為，這個以喬布斯為偶像、敬佩馬云的“營銷高手”，自今年11月就任三星中國CEO以來，在各種各樣的場合，他談得最多的就是“人”的作用。
看看過去8個月他的那些做法，你就知道他舉辦達人秀的目的到底是什么。比如他為了簡化上下級之間的溝通流程，向員工公布了自己的手機、郵箱、MSN；他甚至俯下身來，主動給每個員工寫公開信，很簡單，他就是通過這些方式將三星打造成每個員工實現(xiàn)夢想的舞臺，激發(fā)員工的工作熱情。而這樣做的目的只有一個，那就是改變之前三星保守的企業(yè)文化。
之所以如此急切，原因很簡單，在金榮夏的眼中，這家以制造為主的公司正越來越受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，已經(jīng)到了不得不變革的時候。
“最近這段時間，行業(yè)內(nèi)的幾個大企業(yè)發(fā)生了很大的變化和調(diào)整(指谷歌收購摩托羅拉(微博)移動業(yè)務(wù)、惠普出售PC業(yè)務(wù)、蘋果CEO喬布斯辭職)，對我的觸動很大。對于科技企業(yè)來說，變化是一種常態(tài)，我們處在這樣的一個行業(yè)中，就必須每天都做好迎接新變化的準(zhǔn)備。如果我們不去改變我們的思維方式和工作習(xí)慣的話，創(chuàng)新也就是不可能的。”他說，要應(yīng)對這一變化，首先要從人開始。
除了老婆孩子，一切都要變
看看三星所處的市場環(huán)境，你就知道變革的壓力有多大。
眾所周知，作為韓國惟一一家進入世界上最有名的100個商標(biāo)的企業(yè)，從1997年金融危機那個生死關(guān)頭開始，過去十多年里，依靠高效的技術(shù)研發(fā)和時尚設(shè)計，三星一直成長迅猛，2009年它超越惠普(HP)躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCDTV、LEDTV和半導(dǎo)體等產(chǎn)品的銷售額均在全球高居榜首。2010年，其前兩季的利潤甚至超過日本9大電子品牌的利潤總和。具體到消費市場，三星手機在長達5年的時間里，一直位列三甲；在電視領(lǐng)域，其創(chuàng)造的佳績可謂獨一無二。截至2009年，三星連續(xù)四年保持著電視銷售量第一的地位。
然而最近兩年，尤其是2010年，市場情況發(fā)生了巨大變化，三星的競爭對手不再是之前的索尼、聯(lián)想(微博)、東芝等電子制造企業(yè)，而是谷歌和蘋果。以增長最快的智能手機市場為例，谷歌憑借Android系統(tǒng)，目前已經(jīng)占據(jù)智能手機操作系統(tǒng)40%以上市場份額，名列第一，而蘋果則憑借iPhone+iOS的出色表現(xiàn)，在今年二季度成為智能手機制造商第一名。
看看三星今年一季度的財報，你就知道他們對三星的沖擊有多大。資料顯示：受LCD部門供應(yīng)過量以及智能手機和平板電腦等手機產(chǎn)業(yè)銷售大量下滑影響，三星電子公司一季度銷售額大幅下滑11.6%。
中國市場亦無法避免，這顯然是董事長李健熙所不能容忍的。為此2010年以后，居安思危的他就提出“除了老婆孩子，一切都要變”。于是人們看到，在很長一段時間，三星進行了一場“臥薪嘗膽”式的靜悄悄的變革。
具體而言，在硬件上，三星不斷鞏固其在移動通信領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢。據(jù)了解，到現(xiàn)在為止，經(jīng)過這段時間的布局，三星不但擁有強大的智能終端，同時也是領(lǐng)先的數(shù)字半導(dǎo)體、顯示面板、處理器和存儲芯片等零配件生產(chǎn)商。有報告指出，iPhone中價值32%的零部件從三星采購，僅2010年一年，蘋果就向三星采購了價值57億美元的半導(dǎo)體配件。
在軟件上，為了滿足用戶的需求，三星在2009年正式推出了三星應(yīng)用商店(三星樂園)，向三星手機用戶提供包括Android、Bada、WindowsMobile等多種主流智能操作系統(tǒng)手機的應(yīng)用程序。通過開展“全球Bada應(yīng)用軟件開發(fā)者挑戰(zhàn)賽”，三星應(yīng)用商店的發(fā)展勢如破竹。今年4月，支持Android的SamsungApps正式上線。
但是盡管三星在軟件研發(fā)和投入上竭盡全力，比如現(xiàn)在6000余個Android應(yīng)用已擺上SamsungAndroidStore的貨架；支持Bada平臺的SamsungApps自去年3月份上線到現(xiàn)在，海納了近萬種Bada本地應(yīng)用，但是很顯然，在蘋果和谷歌面前，它并不具備絕對優(yōu)勢。大和證券分析師就認(rèn)為，三星有許多技術(shù)，但仍然是借助制造實現(xiàn)規(guī)�；砷L的巨頭�！叭请娮邮强萍脊局袖N售額最大的，但是離利潤最高還有很遠(yuǎn)的距離”，即便是三星內(nèi)部亦承認(rèn)這一點。
正因為如此，為了改善內(nèi)容服務(wù)，未來三星應(yīng)在產(chǎn)品中投入更多的創(chuàng)意，同時也要在建立科技生態(tài)系統(tǒng)方面下足功夫與精力，需要在和其他公司結(jié)成伙伴關(guān)系時有更開放的心態(tài)。對于占到三星電子全球銷售額29%的中國市場來說，尤其如此。正是在這樣的背景下，金榮夏被“委以重任”。
換向思維是金榮夏的風(fēng)格
換向思維，金榮夏的風(fēng)格
之所以是金榮夏，是因為自2003年開始，金榮夏陸續(xù)在中國擔(dān)任多個重要職務(wù)，無論是負(fù)責(zé)數(shù)碼產(chǎn)品、白電，還是營銷最高負(fù)責(zé)人，他都能游刃有余地穿梭于各個角色之間。有人評價說，在三星中國他是名副其實的“實戰(zhàn)派”。
而時任三星電子中國營銷副總裁的金榮夏也通過廣州亞運營銷展示了他“不按常理出牌”的一面。
眾所周知，自1986年成為漢城(首爾)亞運會的本地贊助商以來，三星已經(jīng)持續(xù)贊助亞運會20余年。正因為三星在亞運會賽事贊助上經(jīng)驗豐富，如何讓廣州亞運會的贊助能夠出新出彩，一開始就成為擺在中國三星面前的大問題。
彼時，中國三星營銷團隊走訪了很多人，通過調(diào)研他們發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象，那就是在中國，大型體育賽事組委會有更多元化的任務(wù)，與世界其他地方的組委會僅僅將賽事作為一個體育文化盛事不同，前者的目的是，如何在確保提供一流賽事組織并盈利的前提下，提升廣州的影響力和美譽度。
曾經(jīng)有個比喻說，如果將廣州亞運會比作一塊甜美的蛋糕，廣州亞組委就是分配蛋糕的廚師，而贊助費和所有的實物贊助只是一張入場券，并不能給入場分蛋糕的食客們(贊助商)帶來最大的利益。中國三星營銷團隊一開始就精準(zhǔn)地看到了與體育比賽緊密結(jié)合、互惠互利的重要性，通過綁定“廚師”，讓自己分到那塊最大的“蛋糕”。因為在金榮夏看來，只有將廣州亞組委的利益當(dāng)成自己的利益，才能促使對方視三星的利益為自己的利益，從而強化體育營銷資源的可持續(xù)性。
宣傳廣州亞運會，而不是利用這個機會宣傳自己的產(chǎn)品，這被所有人認(rèn)為是一個“愚蠢”的做法。但是無論韓國總部營銷團隊，還是中國三星營銷團隊都將這一策略進行到底。
比如，在亞運會期間，屹立于天河體育場旁邊的正佳廣場，因為被世界上面積最大的樓體廣告包圍著，從而成為了廣州的新地標(biāo)，同時也成為各大媒體介紹廣州亞運時重要的備選圖片。這塊三星亞運宣傳廣告，與其說是“廣告”，不如說是“海報”，因為主畫面上與三星有關(guān)的內(nèi)容不到30%，其余70%的畫面主體并不是三星力推的某款產(chǎn)品，也不是三星簽約的某位運動員，而是一位抽象的藝術(shù)體操運動員圖案。
在一幅19,600多平方米的巨幅宣傳物上，出讓絕大部分面積用于宣傳廣州亞運會而不是贊助商自己，這在廣州城內(nèi)絕無僅有！正因為這幅海報強化了藝術(shù)氣息和體育精神而弱化了商業(yè)氣息，反而成為了亞運游客爭相合影的新景觀。
三星還為亞運城、比賽場館、亞組委信息技術(shù)部和運動會服務(wù)部提供了三星電視、三星空調(diào)、三星手機、三星筆記本等產(chǎn)品和技術(shù)支持。場館中，三星電視的總數(shù)量已經(jīng)超過場館內(nèi)全部電視的半數(shù)以上。
這些措施實施的最后結(jié)果是，在整個亞運會期間，三星電子的LOGO充斥各大屏幕。三星也因此賺得盆滿缽滿。來自三星的數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度廣州亞運會高級合作伙伴三星電子在華南區(qū)的銷售業(yè)績迅猛增長。其中，三星電視、冰箱市場份額穩(wěn)居第一位；三星46寸以上彩電超越日資品牌，以22%的市場份額登頂；三星數(shù)碼相機的市場占比已經(jīng)達到22%；三星手機也一直以明顯優(yōu)勢，位居第二。
“在我自己的管理生涯中，我力求與眾不同的思維方式，同時要求我的團隊要適應(yīng)變化，一個健康、高效的組織和個體都應(yīng)該是能夠適應(yīng)快速變化，并擁有超強創(chuàng)新能力的。用以往老舊的思考方式絕對不能期待公司的發(fā)展，我們要顛覆，顛覆目前的狀況，要不就沒有未來的創(chuàng)造�！苯饦s夏說，這就是他的風(fēng)格。
彌補短板，變革需要全方位
廣州亞運后，2010年1月5日，金榮夏開始擔(dān)任三星電子大中華區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)三星電子在大中華區(qū)域內(nèi)的戰(zhàn)略、市場、銷售、服務(wù)以及人事、財務(wù)等運營工作。
金榮夏深知這份擔(dān)子到底有多重。因此除了通過舉辦達人秀、寫公開信，激活員工的創(chuàng)新能力，企業(yè)文化向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之外，他還提倡現(xiàn)場辦公，走到一線，直接和用戶、客戶和自己的員工進行溝通。
所有的信息都顯示，在過去的9個月，他的生活是忙碌的。7月，他與中國銀聯(lián)高層會面，探討未來怎樣在電視上面實現(xiàn)支付的功能，怎樣讓購物更容易；更早的時候，他開始和一些內(nèi)容合作商比如上海文廣和南方報業(yè)談合作；8月26日下午，他甚至“客串”了一回送貨員，和工程師一道為珠江新城的一位客戶送貨上門并進行產(chǎn)品安裝調(diào)試。
而通過他的推動，目前三星中國在軟件商已經(jīng)形成了獨有的“網(wǎng)圈”應(yīng)用服務(wù)，不僅整合了人人網(wǎng)(微博)、開心網(wǎng)，搭建了一個隨時溝通的互動空間，為用戶構(gòu)建資源分類匯總的平臺，更匯集了上萬部電子書、近千種電子雜志和報紙，萬首歌曲在線聽，以及優(yōu)酷網(wǎng)、奇藝網(wǎng)的豐富影視資源。
此外，三星與安卓網(wǎng)、機鋒網(wǎng)以及優(yōu)億等主流Android應(yīng)用網(wǎng)站合作，為中國用戶提供6000個以上的中文手機應(yīng)用程序，是中國市場提供Android應(yīng)用軟件數(shù)量最多的廠商，金榮夏正在通過自己和他團隊的努力，彌補三星在軟件上的“短板”。
“這場變革將是全方位的，既包括我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場層面的調(diào)整，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理流程、管理風(fēng)格的變化。”金榮夏說，他并不僅僅滿足于此，下一步他將會和更多的合作伙伴一起努力，推動三星電子在各個產(chǎn)品線上奪取第一。
他能成功嗎？回答這個問題需要時間。
對話金榮夏
搭建三星的“生態(tài)系統(tǒng)”
不遺余力地舉辦“三星S達人秀”，金榮夏只想為員工搭建一個實現(xiàn)夢想的平臺。
數(shù)字商業(yè)時代：盡管最近三星與蘋果官司不斷，但是這并沒有改變你對喬布斯的崇拜之情，你曾經(jīng)說過喬布斯是你非常尊敬的企業(yè)家，那在你看來，喬布斯的偉大之處是什么？
金榮夏：我特別尊重喬布斯，是因為傳統(tǒng)意義上的公司都是做一些產(chǎn)品來適應(yīng)消費者，去滿足消費者的需求，但是蘋果卻是做一些產(chǎn)品讓消費者瘋狂起來。換句話說，他一直都在努力用不同的思維方式做產(chǎn)品，這就是喬布斯的魅力，因為他，蘋果變得與眾不同。
當(dāng)然，喬布斯也有缺點，比如這個人看起來非常偏執(zhí)，但是也正是因為他的偏執(zhí)，蘋果的產(chǎn)品一直都很獨特。而他給整個電子消費品行業(yè)最大的貢獻是，他第一次把硬件和平臺融合到一起，把APPStore和手機、平板電腦放在一起，創(chuàng)造了一個生態(tài)系統(tǒng)，屬于蘋果的生態(tài)系統(tǒng)。
數(shù)字商業(yè)時代：電子消費品公司要從蘋果吸收哪些營養(yǎng)？三星呢？
金榮夏：就像我剛才所說的“生態(tài)系統(tǒng)”是喬布斯最大的貢獻，事實上這也是蘋果最強大的地方。而這方面的優(yōu)勢，蘋果從MP3時代就已經(jīng)開始積累，從一開始就專注于將硬件與內(nèi)容進行結(jié)合，如今只要你打開APPStore，你就知道其他公司與蘋果的差距在哪里。
具體到三星，我要說的是，相對于蘋果，我們的內(nèi)容業(yè)務(wù)發(fā)展晚，在這方面存在短板。但是三星也有自己的優(yōu)勢。首先三星的產(chǎn)品線非常豐富；其次，無論是功能還是口碑，三星的產(chǎn)品對用戶具有強大的號召力。現(xiàn)在我們要做的就是建立我們在內(nèi)容方面的優(yōu)勢，建立屬于我們自己的生態(tài)系統(tǒng)，盡管這需要克服很多的困難。
數(shù)字商業(yè)時代：你認(rèn)為對于三星來說，要做到這一點，最重要的是什么？
金榮夏：最重要的是“改變”，正如我在公開信中提到的，我們要變化，要有創(chuàng)造力，要革新。我們要改變我們的思維方式、工作方式。因為這個世界變化得非�？�，如果我們不去改變我們的思維方式和工作習(xí)慣的話，創(chuàng)新也就是不可能的。
數(shù)字商業(yè)時代：事實上三星一直都有“改變”的基因，正因為“改變”，三星才有了今天的局面。
金榮夏：沒錯。以電視為例，幾年前沒有人想到三星會做到第一。當(dāng)時索尼的價格比三星彩電高30%～40%，即便如此，消費者首先想到的還是索尼，而不是三星。而現(xiàn)在，在美國我們的某些電視產(chǎn)品已經(jīng)比索尼價格高20%～30%，并占到40%的市場占有率；在中國市場，現(xiàn)在蘇寧電器商場里索尼的銷量還不到20%。市場變化的速度太快，如果無法跟隨市場快速反應(yīng)的話，過十年、二十年這個企業(yè)肯定就消失不見了。
數(shù)字商業(yè)時代：在三星變化的過程當(dāng)中，三星的競爭對手也在變化，這也意味著市場競爭將越來也激烈，三星怎樣看待未來的市場格局？
金榮夏：一個產(chǎn)業(yè)的健康是很重要的。如果一個品牌長時間一家獨大，對于產(chǎn)業(yè)健康和長期發(fā)展是不利的，需要有不斷創(chuàng)新的、更有競爭力的企業(yè)或者公司加入進來，這樣的話產(chǎn)業(yè)才會更好。所以有像諾基亞(微博)、蘋果這樣的對手我們非常幸運。
數(shù)字商業(yè)時代：中國有句古話“工欲善其事，必先利其器”，為了改變，為了應(yīng)對未來的市場格局，三星做了哪些準(zhǔn)備？
金榮夏：如果要變革，就必須面對壓力和挑戰(zhàn)，在這些困難面前，只有保持變革的勇氣和創(chuàng)新的激情，我們才能取得最后的勝利。也唯有如此，三星才能鞏固優(yōu)勢，捍衛(wèi)榮譽。
為了激發(fā)員工變革的勇氣和激情，我們開始舉辦一些之前從未舉辦的活動，比如三星S達人秀。我們希望通過舉辦類似的內(nèi)部選秀活動，讓其成為每一個員工的舞臺。每一位員工在進入三星的時候，都能在三星這個平臺上，實現(xiàn)自己或大或小的夢想。希望通過這樣的活動，讓我們的員工相信：只要他們足夠勤奮，勇于創(chuàng)新，追求卓越，他就能夠站到舞臺的中央，聽掌聲響起。
數(shù)字商業(yè)時代：你打算通過哪些措施順利實現(xiàn)這樣的變革？
金榮夏：首先在產(chǎn)品線上，我們要強調(diào)差異化，開發(fā)不同的產(chǎn)品，適應(yīng)不同的消費者。具體而言，針對手機產(chǎn)品線，我們要在高、中、低端市場都有布局，無論是哪個細(xì)分市場，消費者都可以選擇適合自己的產(chǎn)品，在這方面目前我們已經(jīng)達成所愿；在電視產(chǎn)品領(lǐng)域，主要還是中高端產(chǎn)品為主，低端市場是我們的“短板”，下一步，我們需要開發(fā)更多針對三、四線城市的產(chǎn)品。
其次，我們要加強中國地區(qū)的研發(fā)力量，以便迎合本地用戶的不同需求。事實上，在過去的幾年中，我們已經(jīng)開始這樣做了，比如像茉莉花馨韻產(chǎn)品系列就是專門針對中國市場研發(fā)的。而去年我們更是成立了一個產(chǎn)品創(chuàng)新部門，專門針對中國市場做一些新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計。
最后，就是要重視用戶體驗。就我個人而言，現(xiàn)在我要管理的是整個大中華區(qū)的市場，這意味著我們的顧客不僅僅在一線城市，還包括了二三四線城市。我個人的經(jīng)營理念是：顧客是最關(guān)鍵的。所以我很希望去面對更多的顧客，去直接傾聽他們的聲音，去看看他們對三星的產(chǎn)品有什么樣的看法，對售后服務(wù)有什么意見，他們希望三星怎么改善服務(wù)，這對三星來說也很重要。
數(shù)字商業(yè)時代：你能用一句話總結(jié)這到底是一場什么樣的“變革”嗎？在這場變革中，你的使命又是什么？
金榮夏：這場變革將是全方位的，既包括我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場層面的調(diào)整，也包括企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理流程、管理風(fēng)格的變化。相信在這場變革中，每個三星人都有大展宏圖的機會。我將盡己所能，為每位員工創(chuàng)造一個更加開放、更加公平、更有效率的工作環(huán)境，讓每個人都能夠發(fā)揮所長，為夢想而努力。
數(shù)字商業(yè)時代：那在這場變革當(dāng)中，你最大的擔(dān)憂又是什么？
金榮夏：過去的十幾年中，三星電子在中國正成為一家越來越受人尊敬和喜愛的企業(yè)，這是公司全體員工共同努力、追逐夢想的結(jié)果。同時我們也必須看到，在中國市場上，三星的產(chǎn)品線發(fā)展還不均衡。市場形勢不斷變化，用戶需求復(fù)雜多樣，競爭企業(yè)快速發(fā)展，如果我們滿足于已有的成績，固步自封，將是十分危險的事情。
